PitPat LIFE™

PitPat LIFE ™ es nuestro programa de membresía para perros. Su objetivo es ayudarte a cuidar de tu mascota a cambio del pago de una suscripción mensual regular y continua (o el mantenimiento continuo de algún otro estatus que otorgue la membresía, como una póliza de seguro).

Dependiendo de cómo adquiera la membresía para su perro (consulte Formas de unirse a PitPat LIFE™ a continuación), su membresía incluirá una o ambas de las siguientes dos características :

1. Nuestro servicio de conectividad y seguimiento en vivo

Este servicio, que está sujeto a sus propios términos , le proporciona una medición continua del nivel y tipo de actividad de su perro y un seguimiento en vivo de la ubicación de su perro a pedido .

Es necesario para que cualquier dispositivo rastreador GPS PitPat que le proporcionemos gratuitamente funcione. Debe continuar realizando pagos durante y después del plazo mínimo para que dicho dispositivo siga funcionando .

(Si compra un rastreador GPS PitPat usted mismo, aún necesitará este servicio, pero no necesita pagar por él porque se lo proporcionaremos sin costo adicional durante la vida útil del dispositivo que compró).

2. Una gama de beneficios adicionales para los miembros

Estas recompensas te recompensan por cuidar a tu perro y mantener su membresía de PitPat LIFE ™. Incluyen beneficios como extender la garantía, brindar protección contra pérdidas o daños, recompensar a tu perro con puntos y premios por ejercicio y buen comportamiento, habilitar funciones exclusivas de la app, acceder a un video veterinario y otros beneficios.

Si tienes problemas o quieres presentar una reclamación

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con sus preguntas (o quejas). Puede contactarlos a través de los datos de contacto que figuran en nuestro sitio web . Consulte nuestras Condiciones de Atención al Cliente para obtener más información sobre cómo nos comprometemos a atender su consulta.

La membresía de PitPat LIFE ™ está abierta a cualquier perro mascota (pero no a ningún otro animal), y usted, como cuidador de ese perro, celebra este contrato con nosotros cuando se une a PitPat LIFE ™.

Debes tener 18 años o más el día en que tu perro se una a PitPat LIFE ™ y debes proporcionar de manera precisa y veraz tu nombre real y cualquier otro detalle sobre ti y tu perro que solicitemos en el momento en que se unan y en cualquier momento que solicitemos en el futuro.

Usted y su perro deben residir habitualmente en el país o los países en los que nos ha dicho que viven. Cualquier cosa que le enviemos físicamente como parte de su membresía solo se puede enviar a usted y solo a una dirección en el país donde nos ha dicho que vive.

Si tienes más de un perro

Cada membresía PitPat LIFE ™ (incluido cualquier rastreador GPS PitPat que proporcionemos como parte de la membresía) está destinada a un solo perro y, por lo general, no se puede transferir ni compartir entre perros. Por favor, contáctenos si tiene alguna razón excepcional para hacerlo.

Puede administrar membresías de PitPat LIFE ™ para más de un perro (incluso bajo una única suscripción para varios perros), pero trataremos a cada perro por separado con respecto a estos y nuestros otros términos.

Puede obtener la membresía de PitPat LIFE™ para su perro de varias maneras alternativas, entre ellas:

1. Si aún no tiene un rastreador GPS PitPat, puede contratar un plan de suscripción en nuestra página web y comprometerse a un plazo mínimo de 12 pagos mensuales . En este caso, a cambio de su compromiso con dicho plazo, le regalaremos un rastreador GPS PitPat (que deberá devolver si no realiza los 12 pagos). Recibirá el Servicio de Conectividad y Rastreo y todos los Beneficios para Miembros como parte de la membresía de su perro.

2. Si ya tiene un rastreador GPS o monitor de actividad PitPat, puede actualizar su suscripción para recibir solo los beneficios de membresía de PitPat LIFE ™ mediante pagos mensuales desde la aplicación . En este caso, no hay un período mínimo de suscripción (puede cancelar en cualquier momento) y no recibirá un rastreador GPS PitPat como parte de la membresía de su perro. Esta suscripción no incluye nuestro servicio de conectividad y seguimiento en vivo , ya que venía incluido con su rastreador GPS PitPat al comprarlo y dura prácticamente toda la vida útil del dispositivo (o no es necesario si tiene un monitor de actividad PitPat).

3. Si ya tiene un rastreador GPS o monitor de actividad PitPat, puede contratar una póliza de seguro PitPat correspondiente . En este caso, disfrutará de los beneficios de membresía de PitPat LIFE ™ mientras mantenga una póliza vigente, pero no recibirá el rastreador GPS PitPat ni el servicio de conectividad y seguimiento en vivo como parte de la membresía de su perro, ya que estos estaban incluidos con su rastreador GPS PitPat al comprarlo y duran prácticamente toda la vida útil del dispositivo (o no son necesarios si tiene un monitor de actividad PitPat).

Es posible que califique para más de una de estas vías de afiliación. Por ejemplo:

1. Es posible que se haya unido a PitPat LIFE ™ en nuestro sitio web, haya recibido un rastreador GPS PitPat y luego haya contratado una póliza de seguro con los beneficios para miembros de PitPat LIFE™ . En ese caso, deberá seguir pagando su suscripción a PitPat LIFE ™ para mantener el servicio de conectividad y seguimiento en vivo de su dispositivo.

2. Es posible que haya comprado un rastreador GPS PitPat y lo haya actualizado a PitPat LIFE ™ Beneficios para miembros en nuestra aplicación y luego contrate una póliza de seguro que viene con PitPat LIFE ™ Beneficios para miembros . En este caso, es su responsabilidad cancelar los pagos dentro de la aplicación correspondientes a los Beneficios para miembros que actualmente recibe como parte de su seguro.

Finalmente, su perro podría tener una membresía de PitPat LIFE ™ a través de alguna otra vía que ofrecíamos anteriormente, pero que ya no ofrecemos para nuevas membresías. En ese caso, su membresía y sus Beneficios (excepto el Servicio de Conectividad y Seguimiento en Vivo ) continuarán mientras usted mantenga los pagos requeridos originalmente. Si, por cualquier motivo, su membresía se cancela (ya sea por usted o por nosotros), o si no puede continuar pagándola de esa manera ( por cualquier motivo), deberá usar una de las vías de membresía disponibles anteriormente si desea que vuelva a unirse.

Si (y solo si) su perro se une a PitPat LIFE™ con una suscripción web con un mínimo de 12 pagos mensuales, le regalaremos un rastreador GPS PitPat al inicio de la membresía. Debe devolver el rastreador si no realiza los 12 pagos.

Es solo para tu perro

Cualquier rastreador que le proporcionemos podrá usarse únicamente en el perro miembro en cuestión y no en ningún otro perro (incluidos otros que pueda poseer personalmente) y solo podrá funcionar mientras mantenga la membresía de ese perro.

¿Qué pasa si lo vendes o lo regalas?

Aunque puede ceder o transferir la propiedad del rastreador GPS PitPat que le proporcionamos a otra persona (incluso, por ejemplo, vendiéndolo), es posible que no funcione sin el pago continuo de la suscripción asociada. No es posible transferir dicha suscripción a otro perro ni la obligación de suscripción a otra persona, y debe dejar esto claro a cualquier persona a quien transfiera la propiedad del rastreador GPS PitPat.

Usted y su perro solo son elegibles y solo pueden recibir las Características de la membresía (incluido, si corresponde, el Servicio de conectividad y seguimiento en vivo y los Beneficios para miembros ) mientras la membresía de su perro esté completamente activa (lo que significa que no haya sido suspendida o cancelada por cualquier motivo, ya sea por usted o por nosotros).

Para que la membresía de su perro permanezca completamente activa, debe pagar todas las tarifas aplicables cuando vencen o debe mantener el estado que dio origen a la membresía de su perro (por ejemplo, una póliza de seguro activa de un tipo apropiado).

Cuándo y cómo pagarás

Si paga una suscripción, la membresía de su perro comienza el día que realiza su primer pago . La cuota de cada período mensual recurrente vencerá el mismo día (o el más cercano posible para meses más cortos) de cada mes siguiente (o en cualquier otra fecha que acordamos posteriormente).

Si aceptamos una fecha recurrente alternativa para el pago de su tarifa de suscripción, realinearemos los períodos de membresía de su perro a esa nueva fecha, a nuestra entera discreción, extendiendo o acortando uno o más períodos de membresía sin necesariamente ajustar la(s) tarifa(s).

Cualquier tarifa debe pagarse utilizando los métodos de pago que ponemos a disposición y aceptamos en su país en el momento en que vence cada pago.

Cambios en las tarifas

Le garantizamos que no aumentaremos su cuota mensual durante su período mínimo. Podríamos revisar y modificar la cuota después de su período mínimo. En ese caso, le avisaremos con al menos un mes de anticipación para que pueda cancelar la membresía de su perro antes del cambio si así lo desea. Consulte a continuación los detalles sobre cómo cancelar la membresía de su perro y las consecuencias.

El importe de cualquier tarifa que cobremos puede depender de diversos factores. Por lo tanto, usted u otros dueños de perros podrían pagar más o menos por la misma membresía o la de otro perro a cambio de los mismos o diferentes Beneficios de Miembro , dependiendo de cuándo y cómo su perro se unió a PitPat LIFE ™, ya sea a través de una relación con un tercero u otros factores.

Si no paga la tarifa de suscripción recurrente de su perro cuando vence, o si no mantiene el estado que dio lugar a la membresía sin tarifas de su perro, podemos suspender temporalmente la membresía de su perro sin notificárselo .

Si alguna tarifa de suscripción recurrente de su perro permanece impaga o si no mantiene algún otro estado requerido durante 90 días o más, podemos cancelar permanentemente la membresía de su perro sin notificárselo y, si se encuentra dentro de algún plazo mínimo, podemos solicitarle que devuelva a su costo cualquier rastreador GPS PitPat que le hayamos proporcionado a cambio de su acuerdo original para completar ese plazo mínimo.

Es posible que suspendamos la membresía de los perros, ya sea parcial o total, durante dicho período. Esto puede implicar, entre otras cosas, que no pueda rastrear la ubicación o actividad de su perro, que deje de acumular Puntos , que se congele su saldo de Puntos y que ni usted ni su perro sean elegibles para reclamar o recibir Premios u otros Beneficios para Miembros .

Restableceremos la membresía de un perro suspendido sin pérdida de ningún privilegio acumulado tan pronto como sea prácticamente posible después de que se resuelva el problema que dio lugar a la suspensión.

Sus derechos de cancelación y cualquier plazo mínimo dependen de cómo obtuvo la membresía, de la siguiente manera:

Si compró la membresía de PitPat LIFE™ para su perro a través de nuestro sitio web y recibió un rastreador GPS PitPat de nuestra parte sin cargo al unirse:

• Puede cancelar la membresía de su perro en cualquier momento durante los primeros 42 días después de realizar su primer pago, Recibirá un reembolso completo de todos sus pagos . Esta es nuestra "garantía de satisfacción" que incluye el "periodo de reflexión" legal al que tiene derecho. Si se lo solicitamos, deberá devolver, a nuestro cargo, cualquier rastreador GPS que le hayamos suministrado antes de emitirle un reembolso.

• A menos que cancele dentro de los primeros 42 días, la membresía de su perro tendrá un plazo mínimo de 12 pagos mensuales iguales, compuesto por su pago inicial y otros 11 pagos. Puede solicitar la cancelación de la membresía solo una vez que haya completado este plazo mínimo y haya realizado los 12 pagos. Si no realiza algún pago, su plazo mínimo continuará hasta que haya realizado los 12 pagos. Si cancela la membresía de su perro después del plazo mínimo :

  • Puede conservar su rastreador GPS PitPat, pero no podrá rastrear a su perro ni utilizar ninguna de sus otras funciones a menos que restablezca la membresía completa de su perro comunicándose con nosotros.

  • Si restablece la membresía de su perro, podrá usar su rastreador GPS PitPat existente y la membresía de su perro no tendrá ningún período mínimo adicional.

  • Si, en cambio, contrata una nueva membresía y le proporcionamos un nuevo rastreador GPS PitPat, esa nueva membresía estará sujeta a un nuevo plazo mínimo de 12 pagos mensuales.

Si compró una membresía de PitPat LIFE ™ para su perro actualizándola para recibir Beneficios de Miembro pagando una tarifa mensual a través de nuestra aplicación , o si obtuvo una membresía utilizando una ruta histórica que ya no está disponible para nuevos miembros, esa membresía no tiene un plazo mínimo y puede solicitar la cancelación en cualquier momento.

Si obtiene la membresía de PitPat LIFE ™ para su perro como resultado de contratar una póliza de seguro PitPat aplicable , esa membresía está sujeta al plazo mínimo de esa póliza y persistirá mientras mantenga dicha póliza.

Una vez que haya completado cualquier período mínimo descrito anteriormente, puede solicitar la cancelación de la membresía de su perro y dejar de pagar cualquier tarifa de la siguiente manera:

Si se afilió a través de nuestro sitio web y recibió un rastreador GPS gratuito , contáctenos a través de cualquiera de las vías de nuestro sitio web . La membresía de su perro finalizará al finalizar el último mes de pago.

Si obtuvo su membresía pagando una cuota mensual en nuestra app , siga las instrucciones aquí . La membresía de su perro terminará al finalizar el último período mensual pagado.

Si obtuvo su membresía como consecuencia de tener una póliza de seguro PitPat aplicable , su membresía está vinculada a dicha póliza y no puede cancelarse por separado. Se cancelará automáticamente si cancela su seguro (sujeto a las condiciones de dicha póliza). Cualquier membresía paralela que tenga para su perro (por ejemplo, mediante el pago de una suscripción) continuará vigente y deberá cancelarla por separado de acuerdo con sus condiciones.

Si obtuvo su membresía a través de alguna otra ruta que ya no está disponible para nuevos miembros , comuníquese con nosotros a través de cualquiera de las rutas de nuestro sitio web para solicitar la cancelación.

El estado de cualquier perro cuya membresía se cancele (como sea que eso suceda) puede volver al estado de un perro que nunca ha sido miembro de PitPat LIFE ™, y las Características que le brindamos pueden no ser mayores que las que brindamos a los dueños de perros que no son y nunca han sido miembros de PitPat LIFE ™.

Esto significa, entre otras cosas, que si recibió un rastreador GPS de nuestra parte cuando su perro se unió a PitPat LIFE ™, es posible que ya no pueda rastrear la ubicación o actividad de su perro una vez que haya cancelado la membresía de su perro.

Además, el saldo de Puntos de cualquier perro cuya membresía se cancele (independientemente de cómo suceda) puede perderse inmediatamente y cualquier Punto que estuviera guardado para el beneficio del perro antes de la cancelación puede ya no estar disponible para que usted los canjee.

Dependiendo de cómo haya obtenido la membresía PitPat LIFE ™ para su perro (consulte las formas de unirse a PitPat LIFE ™ más arriba), es posible que le hayamos proporcionado un dispositivo rastreador GPS PitPat como parte de su membresía. Si lo hicimos, y posteriormente necesita un dispositivo de reemplazo, podría ser elegible en las siguientes situaciones:

• Si su dispositivo falla como resultado de materiales o mano de obra deficientes , puede reclamar un dispositivo de reemplazo sujeto a los términos de nuestra Garantía limitada o nuestra Garantía extendida descrita en la sección Beneficios para miembros a continuación;

• Si pierde accidentalmente su dispositivo , puede reclamar un reemplazo sujeto a los términos de nuestra Protección contra pérdidas y daños que se describen en la sección Beneficios para miembros a continuación;

• Si después de tres o más años de uso continuo y una membresía ininterrumpida de PitPat LIFE™, su dispositivo falla debido al desgaste normal , puede solicitar un dispositivo de reemplazo equivalente sin costo alguno. En este caso, si le proporcionamos dicho dispositivo, la membresía de su perro estará sujeta a un plazo mínimo adicional de 12 pagos mensuales a partir del mes en que se le proporcione el dispositivo de reemplazo. El dispositivo de reemplazo podrá ser reemplazado por uno similar dentro de tres años a partir de la fecha en que se le proporcionó.

• Si su necesidad de un dispositivo de reemplazo no se encuentra dentro de las circunstancias mencionadas (por ejemplo, si se debe a alguna razón excluida por los términos de las Garantías Limitadas/Extendidas y la Protección contra Pérdidas y Daños ), le ofreceremos un dispositivo de reemplazo al precio de venta actual del dispositivo que necesita, con un descuento de al menos el 50 %. En este caso, no estará sujeto a ningún nuevo plazo mínimo, pero el plazo mínimo existente se mantendrá intacto.

Si compró su propio rastreador GPS PitPat (no lo recibió gratis de nosotros) y lo actualizó para recibir los beneficios para miembros de PitPat LIFE ™ en nuestra aplicación o al comprar una póliza de seguro adecuada con nosotros, también puede hacer uso de la Garantía limitada , la Garantía extendida y la Protección contra pérdidas y daños , pero no las otras rutas de reemplazo descritas anteriormente.

Reconocemos que su vida y la de su perro pueden cambiar, y nuestro objetivo es abordar cualquier cambio en sus circunstancias con compasión y flexibilidad. Esto es lo que prometemos:

Cambio de titularidad del perro

Si la propiedad de su perro finaliza por cualquier motivo, puede, siempre que no haya un plazo mínimo vigente, cancelar la membresía mediante el proceso habitual (ver arriba). Si aún se encuentra dentro del plazo mínimo, contáctenos para hablar sobre posibles alternativas en la sección " Otros cambios de vida" más abajo.

Alternativamente, puede solicitarnos que transfiramos el control y la responsabilidad del pago de su suscripción a cualquier otro copropietario actual de su perro reconocido en nuestra aplicación, e intentaremos (pero no garantizamos) facilitar dicha transferencia.

Muerte de usted o de su perro

En el triste caso de fallecimiento de su perro , le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. Es posible que tengamos que solicitarle que confirme formalmente el fallecimiento.

Tras la notificación o confirmación de la muerte de su perro, intentaremos ayudarlo a cancelar cualquier pago de suscripción lo antes posible, independientemente de cualquier plazo mínimo (aunque es posible que no podamos evitar el cobro continuo de tarifas por parte de un tercero).

Suspenderemos su membresía por al menos 90 días, durante los cuales el saldo de Puntos de su perro permanecerá disponible para que los canjee si lo desea. Transcurrido este tiempo, cancelaremos la membresía de su perro y el efecto será el mismo que si usted mismo hubiera iniciado la cancelación.

En caso de su fallecimiento , tras la confirmación correspondiente, intentaremos ayudar a su representante legalmente designado a cancelar cualquier pago de suscripción lo antes posible e independientemente de cualquier plazo mínimo (aunque es posible que no podamos evitar el cobro continuo de tarifas por parte de un tercero).

Suspenderemos la membresía de su perro durante al menos 90 días, durante los cuales el saldo de Puntos de su perro podrá ser canjeado por su representante legal. Transcurrido este tiempo, cancelaremos la membresía de su perro y el efecto será el mismo que si usted mismo hubiera iniciado la cancelación.

Otros cambios de vida

Podemos, a nuestra entera discreción, considerar otros cambios significativos, inesperados y relevantes en su situación o la de su perro en relación con su membresía en PitPat LIFE ™. No hacemos promesas al respecto, pero contáctenos para ver si podemos ayudarle.

La membresía de PitPat LIFE ™ le brinda a usted y a su perro acceso a una variedad de beneficios para miembros que incluyen aquellos descritos en las siguientes secciones.

La gama específica de Beneficios para Miembros disponibles (incluida la elección de Premios , si los hubiera) puede depender del país en el que usted o su perro vivan, así como de otros factores. Esto significa que, aunque los vea o los conozca, no todos los Beneficios para Miembros están necesariamente disponibles en todos los países, para todos los dueños ni para todos los perros.

Podemos cambiar la disponibilidad de diferentes Beneficios para Miembros en diferentes países y contextos en cualquier momento y sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar inmediatamente, sin reembolso, la membresía de PitPat LIFE ™ de cualquier perro cuyo dueño, a nuestra entera discreción, consideremos que ha intentado hacer un uso indebido de cualquier beneficio para miembros o acceder a él de forma fraudulenta. Asimismo, nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar futuras membresías de este o cualquier otro perro propiedad o copropiedad de un usuario de PitPat al que se le haya aplicado esta condición.

Garantía extendida

Siempre que no haya expirado ya, extenderemos indefinidamente el Período de garantía de cualquier dispositivo portátil PitPat cubierto por nuestra Garantía limitada , sujeto de manera continua a las siguientes condiciones:

• El dispositivo debe haber sido usado exclusivamente por un perro que era miembro de PitPat LIFE ™ con una membresía completamente activa en el momento en que surgió cualquier defecto por primera vez;

• No se pueden realizar reclamos bajo esta Garantía Extendida por defectos que surjan por primera vez durante cualquier período en el que la membresía del perro en cuestión no esté completamente activa, incluido durante cualquier período de suspensión por cualquier motivo o después de la cancelación;

• La membresía de PitPat LIFE ™ del perro en cuestión debe haberse mantenido ininterrumpidamente desde antes del vencimiento del Período de Garantía Limitada. Los períodos de suspensión temporal no se considerarán una interrupción de la membresía continua a estos efectos.

• Esta Garantía Extendida extiende únicamente el Periodo de Garantía. Todos los demás términos de la Garantía Limitada se mantienen sin cambios.

• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamo bajo esta Garantía Extendida en circunstancias en las que creamos razonablemente que dicho reclamo se ha realizado de manera frívola o fraudulenta.

Para realizar un reclamo bajo esta Garantía Extendida , siga las instrucciones de nuestra Garantía Limitada e incluya los detalles del perro bajo cuya membresía de PitPat LIFE ™ desea reclamar.

Protección contra pérdidas y daños

La membresía de su perro en PitPat LIFE ™ incluye el beneficio de nuestra Protección contra pérdidas y daños mientras sea miembro de PitPat LIFE ™ y está sujeta a los términos estándar de esa protección.

Correa y batería de repuesto

Le proporcionaremos una correa de repuesto o una batería de un solo uso (si corresponde a su dispositivo) para el dispositivo PitPat de su perro cuando sea necesario, sin costo alguno para usted, sujeto a los siguientes términos:

• El dispositivo PitPat que requiere una correa o batería debe ser o haber sido usado exclusivamente por un perro que fuera miembro de PitPat LIFE con una membresía completamente activa y actualizada al momento de realizar su reclamo;

• Su derecho a recibir una batería de repuesto se aplica únicamente a baterías desechables reemplazables por el usuario. No se aplica a baterías recargables, que están sujetas a una degradación inevitable que eventualmente podría obligarle a reemplazar el dispositivo a su propio costo.

• Podremos limitar o rechazar reclamaciones cuando creamos razonablemente que la reclamación se ha realizado de manera frívola o fraudulenta.

Para reclamar una correa o batería gratis, envíe un correo electrónico a help@pitpat.com incluyendo los detalles del perro bajo cuya membresía de PitPat LIFE ™ desea reclamar.

Funciones exclusivas de la aplicación

Es posible que, ocasionalmente, ciertas funciones de nuestra aplicación estén disponibles solo para los dueños de perros en PitPat LIFE ™. El conjunto de funciones ofrecidas puede cambiar con el tiempo o puede que no existan dichas Funciones Exclusivas de la Aplicación .

Las funciones de la app que son exclusivas para los dueños de perros en PitPat LIFE ™ en algunos contextos (por ejemplo, en algunos países) pueden estar disponibles para todos los usuarios en otros contextos, y viceversa. Las funciones de la app que antes solo estaban disponibles para los dueños de perros en PitPat LIFE ™ podrían estar disponibles posteriormente para todos los usuarios, y viceversa.

Las Funciones Exclusivas de la App pueden estar disponibles para todos los copropietarios de un perro en PitPat LIFE ™ o solo para el copropietario que paga la suscripción a PitPat LIFE ™ (o que, de otro modo, sea la fuente de sus derechos de membresía). Además, pueden estar disponibles para todos los perros del dueño de cualquier perro en PitPat LIFE ™ o solo para ese perro en particular.

Si el perro cuya membresía de PitPat LIFE ™ le permite acceder a una función particular de la aplicación tiene su membresía suspendida o cancelada, puede perder el acceso a esa función, incluidos los datos, el historial u otro beneficio acumulado relacionado con esa función.

Agujas

Su perro puede ganar puntos a cambio de comportamientos, actividades, logros y otras acciones realizadas durante su membresía. No se obtienen ni se otorgan a cambio de acciones realizadas antes del inicio de su membresía.

Publicamos al menos una tarifa de Puntos que indica qué comportamientos, etc., generan Puntos y cuántos se otorgan por ellos. Esta tarifa está disponible en nuestra web antes de que tu perro se registre y, si es miembro, también en nuestra app.

Cada perro puede tener diferentes tarifas. Esto significa que cada perro puede obtener una cantidad diferente de Puntos por la misma o diferentes actividades. La tarifa vigente para su perro es fija y puede ser modificada por nosotros, y puede depender de las circunstancias específicas bajo las cuales su perro se unió a PitPat LIFE ™ o bajo las cuales continúa su membresía.

Los puntos se acumulan contra su perro y se conservan para su beneficio hasta que se canjean por premios , se pierden tras la cancelación de la membresía de su perro en PitPat LIFE ™ o los deducimos del saldo de puntos de su perro.

De acuerdo con nuestros Términos Generales , es su responsabilidad mantener su cuenta segura. No nos hacemos responsables de los Puntos canjeados por otras personas que accedan fraudulentamente a su cuenta debido a su falta de seguridad.

Nos reservamos el derecho de eliminar parte o todos los Puntos de su perro si creemos, a nuestra absoluta discreción, que alguno de sus Puntos se obtuvieron o se otorgaron por error (incluido un error técnico o de otro tipo de nuestra parte), de manera fraudulenta o sin completar completamente los comportamientos, etc., definidos en la tarifa para su correcta adjudicación.

Premios

Es posible que de vez en cuando ofrezcamos una variedad de premios que se pueden reclamar a cambio de los puntos ganados legítimamente por su perro durante su membresía de PitPat LIFE ™.

Se podrían ofrecer diferentes premios a perros o dueños en diferentes países o con diferentes contextos de membresía. Es posible que no puedas reclamar todos los premios para tu perro, aunque puedas verlos.

Todos los premios se otorgan en puntos . Perros o dueños de diferentes países o con diferentes perfiles de membresía podrían recibir diferentes precios por el mismo premio .

¿Quién puede reclamar los premios?

Si un perro tiene varios copropietarios (por ejemplo, si usted u otra persona ha "compartido" el perfil de su perro con otro usuario), solo uno de esos copropietarios (conocido como el "beneficiario") puede reclamar premios .

Si la membresía de su perro se compró en la web con un plazo mínimo de pago mensual de 12 , entonces el benefactor en cualquier momento particular es el último copropietario que adjuntó el dispositivo PitPat al perfil del perro, lo que significa que si el PitPat es separado y vuelto a colocar por cualquier copropietario, el benefactor puede cambiar silenciosamente para ser ese copropietario.

Si actualizaste a tu perro a Beneficios para miembros en nuestra aplicación , entonces el benefactor es la persona que paga la suscripción en la aplicación.

Si la membresía de su perro fue comprada mediante un mecanismo histórico que ya no ofrecemos , entonces el benefactor es la persona que paga esa suscripción.

¿Cómo reclamo premios?

Los benefactores pueden reclamar sus premios siguiendo el proceso establecido que ponemos a su disposición. Los premios no pueden reclamarse de ninguna otra manera.

Los benefactores podrán reclamar cualquier Premio cuyo valor en Puntos sea menor o igual al saldo de Puntos que tenga su perro al momento de reclamarlo . Si atendemos su solicitud, deduciremos irrevocablemente el valor de dicho Premio del saldo de Puntos de su perro.

Los benefactores solo podrán reclamar Premios, y solo atenderemos las solicitudes de Premios para los que consideremos que usted es elegible. Nos reservamos el derecho a rechazar su solicitud de un Premio si consideramos razonablemente que no es elegible o que su solicitud se ha realizado de forma fraudulenta.

Los puntos solo se pueden canjear por perros individuales. No se pueden combinar los puntos obtenidos por varios perros para obtener un premio mayor.

Cualquier premio que usted reclame generalmente se le enviará o se pondrá a su disposición dentro de los 28 días posteriores a su reclamo, a menos que se apliquen otros arreglos como resultado de la naturaleza específica del premio .

A menos que estén defectuosos, los premios no podrán ser devueltos ni reembolsados ​​una vez reclamados.

Beneficios

Si usted es el beneficiario de la membresía PitPat LIFE ™ de un perro, puede reclamar hasta TRES consultas de video gratuitas para ese perro con nuestro socio veterinario de video en cualquier período consecutivo de 12 meses calendario.

Usted es el beneficiario de la membresía de un perro si:

• Se les proporcionó un rastreador GPS PitPat al comienzo de su membresía PitPat LIFE™ y usted fue la última persona en "conectarles" ese rastreador, o

• Obtuvieron la membresía PitPat LIFE™ sin que se les proporcionara un rastreador GPS PitPat y usted paga personalmente la suscripción bajo la cual se otorga esa membresía, o

• Usted paga personalmente cualquier otro servicio (por ejemplo, una póliza de seguro) bajo el cual se le otorga a ese perro la membresía de PitPat LIFE ™.

Si ninguna de las situaciones anteriores le describe, no es el beneficiario, incluso si el perro le pertenece y es miembro de PitPat LIFE ™. En su lugar, debe solicitar al beneficiario de ese perro (si lo hay) que acceda a este beneficio.

Calcularemos la asignación según las fechas de las consultas reservadas. Si reserva una consulta y luego no la cancela, es posible que se agote la asignación.

Hay una Asignación separada para cada perro miembro de PitPat LIFE ™. Las asignaciones no se pueden compartir entre perros miembros (ni siquiera del mismo pagador), ni con perros (u otras mascotas) que no sean miembros de PitPat LIFE ™ (ni siquiera si son propiedad del mismo pagador). La Asignación no se puede transferir de un período a otro ni se puede tomar prestada una Asignación adicional de un período futuro.

La bonificación se aplica únicamente a los servicios prestados por nuestro socio Video Vet (como se indica aquí y/o en nuestro sitio web y en otros lugares) y no se ofrece ni se aplica a ningún otro proveedor o servicio.

Además de esta Subvención y beneficio, puede reservar y utilizar el servicio de nuestro socio de videoveterinaria (o cualquier otro proveedor) con la tarifa habitual de dicho socio para dueños de perros, como si su perro no fuera miembro de PitPat LIFE ™. Dichas consultas pagadas no agotarán la Subvención de su perro según estos términos.

Elegibilidad para una consulta

Para ser elegible para una consulta gratuita:

• Usted debe ser el Beneficiario, según se define anteriormente. Los perros con membresías sin Beneficiario (por ejemplo, membresías de cortesía, membresías de demostración, algunas membresías otorgadas como beneficio por un tercero, entre otras) podrían no ser elegibles para este beneficio.

• El perro para el cual está realizando la reserva debe tener una membresía PitPat LIFE ™ completamente activa y al día al momento de la reserva.

• Debe reservar directamente con nuestro socio de Video Vet mediante su método de reserva disponible públicamente o cualquier otro método que le proporcionemos. No se permite utilizar ningún otro medio para solicitar una consulta gratuita.

• Al realizar su reserva, debe usar la misma dirección de correo electrónico que utiliza para identificarse con nosotros y el mismo nombre de perro al comunicarse con PitPat y con nuestro socio veterinario. El incumplimiento de estos requisitos podría impedirle reservar una consulta gratuita.

Si cumples todos estos requisitos tu reserva será gratuita y computará para la Franquicia.

No hay reembolsos

Al reservar, debe asegurarse de que la consulta sea gratuita y de que no se le cobre ni pague por ella. No nos responsabilizamos de ninguna reserva que genere un cargo.

No brindaremos reembolsos bajo ninguna circunstancia por los cargos incurridos por usted, ya sea que correspondan o no a consultas que de otro modo habrían estado dentro de la asignación de su perro con respecto a este beneficio si se hubieran reservado adecuadamente.

Vídeo Responsabilidad del veterinario

No garantizamos la disponibilidad del servicio ofrecido por nuestro socio de Video Vet en ningún momento ni con ninguna urgencia (independientemente de si se ha realizado una reserva). Tampoco nos responsabilizamos de las consecuencias (sean cuales sean) de la falta de disponibilidad de dichos servicios (ya sean gratuitos o no), ni de la imposibilidad de prestarlos de alguna manera.

Las consultas realmente proporcionadas de forma gratuita a usted bajo este acuerdo serán en todos los aspectos excepto el pago idénticas a una consulta paga realizada con el Socio Video Vet, y todas las obligaciones y responsabilidades por el servicio que reciba recaerán sobre el Socio Video Vet.

Mal uso de Video Vet

Nos reservamos el derecho a cancelar inmediatamente y sin reembolso la membresía de PitPat LIFE ™ de cualquier perro cuyo dueño, a nuestra entera discreción, considere que ha intentado hacer un uso indebido de este beneficio o usarlo de forma fraudulenta. Asimismo, nos reservamos el derecho a denegar la membresía (incluidas las membresías futuras) a cualquier otro perro que sea propiedad o copropiedad de un usuario de PitPat al que se le haya aplicado esta condición.

Hemos autorizado a nuestro socio veterinario en video a rechazar o interrumpir inmediatamente cualquier consulta gratuita con respecto a un perro que crea razonablemente que no es un perro que debería tener acceso legítimo a este beneficio, o que no es el perro en cuya identidad se reservó la consulta.

PitPat LIFE ™ tiene como objetivo animarte a ayudar a tu perro a llevar un estilo de vida saludable y feliz, mantenerlo seguro y recompensarlos a ambos por ello. Sin embargo, no garantizamos que la membresía de PitPat LIFE ™ mejore la salud de tu perro, lo mantenga seguro o aumente tu felicidad o la de tu perro.

PitPat LIFE ™ también tiene como objetivo ofrecerles a usted y a su perro una gama de Beneficios para Miembros, tanto tangibles como intangibles . Sin embargo, no garantizamos que todos los Beneficios para Miembros estén disponibles o sean aplicables para usted o su perro (incluyendo que su perro necesariamente acumule suficientes Puntos para recibir los Premios que desee), ni que el valor de los Beneficios para Miembros que reciba supere el valor monetario de las cuotas que usted pagó.

Tu responsabilidad

Salvo que lo prescriba la ley, le recordamos que nuestros Términos generales de uso requieren que utilice su buen juicio y asuma la total responsabilidad por los efectos en su perro de las acciones recomendadas o indicadas o sugeridas por nosotros (incluidas, entre otras, a través de nuestra aplicación, correos electrónicos, sitio web y otras comunicaciones), y para garantizar que todos los Beneficios para miembros que nosotros, nuestros socios comerciales o cualquier tercero le proporcionemos como parte de PitPat LIFE ™ sean apropiados para su perro en particular y que usted y su perro los utilicen de manera segura y saludable.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar de inmediato y sin previo aviso la membresía de su perro en PitPat LIFE ™ si incumple cualquiera de estos u otros términos, en cuyo caso se aplicarán los términos relacionados con la suspensión y/o cancelación.

En caso de disputa, nuestra responsabilidad total hacia usted no excederá las tarifas reales pagadas por usted con respecto a la membresía de su perro.