PitPat LIFE™

PitPat LIFE ™ est notre programme d'adhésion pour chiens. Il vise à vous aider à prendre soin de votre animal en échange du paiement d'une cotisation mensuelle régulière et continue (ou du maintien d'un autre statut donnant droit à l'adhésion, comme une police d'assurance).

Selon la façon dont vous obtenez l'adhésion pour votre chien (voir Façons d'adhérer à PitPat LIFE™ ci-dessous), son adhésion comprendra l'une ou les deux fonctionnalités suivantes :

1. Notre service de connectivité et de suivi en direct

Ce service, soumis à ses propres conditions , vous permet de mesurer en continu le niveau et le type d'activité de votre chien , et de suivre en direct son emplacement sur demande .

Pour que tout traceur GPS PitPat que nous vous fournissons gratuitement fonctionne, vous devez continuer à effectuer les paiements pendant et après toute période minimale d'engagement .

(Si vous achetez vous-même un traceur GPS PitPat, vous aurez toujours besoin de ce service, mais vous n'aurez pas à le payer car nous vous le fournirons gratuitement pendant toute la durée de vie de l'appareil que vous avez acheté.)

2. Une gamme d' avantages supplémentaires pour les membres

Ces avantages vous récompensent pour les soins que vous apportez à votre chien et pour le maintien de son adhésion à PitPat LIFE ™. Ils comprennent notamment l'extension de votre garantie, une protection contre la perte ou les dommages, des récompenses (points et prix) pour l'exercice et les bons comportements de votre chien, l'accès à des fonctionnalités exclusives de l'application, une consultation vétérinaire vidéo et bien d'autres avantages.

Si vous rencontrez des problèmes ou souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous en informer.

Notre service à la clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions (ou plaintes). Vous pouvez le contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site web . Veuillez consulter nos Conditions générales de soutien à la clientèle pour plus de détails sur la façon dont nous traiterons votre demande.

L'adhésion à PitPat LIFE ™ est ouverte à tout chien de compagnie (mais pas à tout autre animal), et vous, en tant que détenteur de ce chien, concluez ce contrat avec nous lorsqu'il se joint à PitPat LIFE ™.

Vous devez avoir 18 ans ou plus le jour où votre chien rejoint PitPat LIFE ™ et vous devez fournir avec exactitude et sincérité votre vrai nom ainsi que tous les autres détails vous concernant et concernant votre chien que nous demandons au moment de son inscription et à tout moment où nous vous les demanderons à l'avenir.

Vous et votre chien devez résider habituellement dans le ou les pays que vous nous avez indiqués. Tout envoi physique effectué dans le cadre de votre adhésion ne pourra être effectué qu'à votre adresse et uniquement à l'adresse située dans le pays où vous nous avez communiqué votre domicile.

Si vous avez plus d'un chien

Chaque abonnement PitPat LIFE ™ (incluant tout traceur GPS PitPat fourni dans le cadre de cet abonnement) est destiné à un seul chien et ne peut généralement pas être transféré ni partagé entre chiens. Veuillez nous contacter si vous avez une raison exceptionnelle de le faire.

Vous pouvez gérer les abonnements PitPat LIFE ™ pour plusieurs chiens (y compris dans le cadre d'un seul abonnement multi-chiens), mais nous traiterons chaque chien séparément en ce qui concerne ces conditions et nos autres conditions.

Vous pouvez obtenir l'adhésion à PitPat LIFE™ pour votre chien de plusieurs façons alternatives, notamment :

1. Si vous n'avez pas encore de traceur GPS PitPat, vous pouvez vous abonner à notre site Web et vous engager ainsi pour une durée minimale de 12 mensualités . En contrepartie de cet engagement, nous vous offrons un traceur GPS PitPat (que vous devrez nous retourner si vous ne payez pas la totalité des 12 mensualités). L' abonnement de votre chien comprend le service de connectivité et de suivi ainsi que tous les avantages réservés aux membres .

2. Si vous possédez déjà un traceur GPS ou un moniteur d'activité PitPat, vous pouvez passer à l'abonnement PitPat LIFE ™ et bénéficier uniquement des avantages réservés aux membres en effectuant des paiements mensuels via l'application . Dans ce cas, il n'y a pas de durée d'engagement (vous pouvez résilier en tout temps) et vous ne recevrez pas de traceur GPS PitPat avec l'abonnement de votre chien. Cette formule d'abonnement n'inclut pas notre service de connectivité et de suivi en direct , car il était inclus avec votre traceur GPS PitPat lors de son achat et est valable pendant toute la durée de vie pratique de l'appareil (ou n'est pas nécessaire si vous possédez un moniteur d'activité PitPat).

3. Si vous possédez déjà un traceur GPS ou un moniteur d'activité PitPat, vous pouvez souscrire à une assurance PitPat adaptée . Dans ce cas, vous bénéficierez des avantages PitPat LIFE ™ tant que votre contrat est valide. Cependant, vous ne recevrez ni traceur GPS PitPat ni service de connectivité et de suivi en direct dans le cadre de l'adhésion de votre chien, car ces services étaient inclus avec votre traceur GPS PitPat lors de son achat et sont valables pour toute la durée de vie pratique de l'appareil (ou ne sont pas nécessaires si vous possédez un moniteur d'activité PitPat).

Vous pourriez être admissible à plusieurs de ces voies d'adhésion. Par exemple :

1. Vous avez peut-être souscrit à PitPat LIFE ™ sur notre site Web et reçu un traceur GPS PitPat, puis souscrit une assurance incluant les avantages réservés aux membres PitPat LIFE™ . Dans ce cas, vous devez continuer à payer votre abonnement PitPat LIFE ™ pour maintenir la connectivité et le suivi en temps réel de votre appareil.

2. Vous avez peut-être acheté un traceur GPS PitPat, puis l'avez mis à niveau vers PitPat LIFE ™. Avantages réservés aux membres dans notre application, puis souscription à une assurance incluse avec PitPat LIFE ™ Avantages réservés aux membres . Dans ce cas, il vous incombe d'annuler vos paiements intégrés à l'application pour les avantages réservés aux membres que vous recevez actuellement dans le cadre de votre assurance.

Enfin, il est possible que votre chien soit membre de PitPat LIFE ™ via une autre formule que nous proposions auparavant, mais que nous ne proposons plus pour les nouvelles adhésions. Dans ce cas, son adhésion et les avantages associés (à l'exception du service de connectivité et de suivi en direct ) seront maintenus tant que vous effectuerez les paiements initialement requis. Si, pour une raison quelconque, son adhésion est annulée (par vous ou par nous), ou si vous n'êtes plus en mesure de la payer de cette manière ( quelle qu'en soit la raison), vous devrez utiliser l'une des formules d'adhésion actuellement disponibles mentionnées ci-dessus pour le réinscrire.

Si (et seulement si) votre chien souscrit à PitPat LIFE™ par abonnement en ligne d'une durée minimale de 12 versements mensuels, nous vous offrons un traceur GPS PitPat au début de votre abonnement. Vous devrez nous retourner ce traceur si vous ne payez pas les 12 mensualités.

C'est seulement pour votre chien

Tout traceur que nous vous fournissons ne peut être utilisé que sur le chien membre concerné et non sur un autre chien (y compris ceux que vous pourriez posséder personnellement), et ne peut fonctionner que tant que vous maintenez l'adhésion de ce chien.

Qu'arrive-t-il si vous le vendez ou le donnez ?

Bien que vous puissiez céder ou transférer la propriété du traceur GPS PitPat que vous recevez de notre part (par exemple, en le vendant), son fonctionnement ne sera pas possible sans le paiement continu de l'abonnement. Cet abonnement n'est pas transférable à un autre chien, ni l'obligation de paiement à une autre personne ; vous devez donc en informer clairement toute personne à qui vous cédez la propriété du traceur GPS PitPat.

Vous et votre chien ne pouvez bénéficier des fonctionnalités de l'adhésion (y compris, le cas échéant, le service de connectivité et de suivi en direct et les avantages réservés aux membres ) que lorsque l'adhésion de votre chien est pleinement active (c'est-à-dire qu'elle n'a pas été suspendue ou annulée pour quelque raison que ce soit, que ce soit par vous ou par nous).

Pour que l'adhésion de votre chien reste pleinement active, vous devez payer tous les frais applicables à leur échéance ou maintenir le statut qui a donné lieu à l'adhésion de votre chien (par exemple, une police d'assurance active d'un type approprié).

Quand et comment allez-vous payer

Si vous optez pour un abonnement, l'adhésion de votre chien débute le jour de votre premier paiement . Les frais mensuels seront prélevés à la même date (ou à la date la plus proche pour les mois plus courts) chaque mois (ou à toute autre date convenue ultérieurement).

Si nous convenons d'une autre date de prélèvement pour le paiement de votre abonnement, nous réalignerons les périodes d'abonnement de votre chien à cette nouvelle date en prolongeant ou en raccourcissant une ou plusieurs périodes d'abonnement, à notre seule discrétion, sans nécessairement ajuster le ou les frais.

Tous les frais doivent être réglés en utilisant le ou les modes de paiement que nous mettons à votre disposition et que nous acceptons dans votre pays au moment où chaque paiement est dû.

Modifications des frais

Nous garantissons le maintien de votre cotisation mensuelle pendant toute la durée de votre engagement. Nous nous réservons le droit de réviser et de modifier cette cotisation après cette période. Le cas échéant, nous vous aviserons de toute modification au moins un mois à l'avance afin que vous puissiez résilier l'abonnement de votre chien avant son entrée en vigueur, si vous le souhaitez. Vous trouverez ci-dessous des renseignements détaillés sur la procédure de résiliation et ses conséquences.

Le montant des frais que nous facturons peut varier en fonction de plusieurs facteurs. Par conséquent, vous ou d’autres propriétaires de chiens pourriez payer plus ou moins cher pour l’adhésion de votre chien ou d’un autre, en échange d’ avantages identiques ou différents , selon la date et les modalités d’adhésion de votre chien à PitPat LIFE ™, que ce soit par le biais d’un tiers ou pour d’autres raisons.

Si vous ne payez pas les frais d'abonnement récurrents de votre chien à l'échéance, ou si vous ne maintenez pas le statut qui a donné lieu à l'adhésion gratuite de votre chien, nous pouvons suspendre temporairement l'adhésion de votre chien sans préavis .

Si les frais d'abonnement récurrents de votre chien restent impayés ou si vous ne respectez pas les autres conditions requises pendant 90 jours ou plus, nous pouvons annuler définitivement l'abonnement de votre chien sans autre préavis et, si vous êtes dans une période d'engagement minimale, nous pouvons vous demander de nous retourner à vos frais tout traceur GPS PitPat que nous vous avons fourni en échange de votre accord initial pour respecter cette période minimale.

Les chiens dont l'abonnement est suspendu peuvent être privés de tout ou partie des avantages liés à l'abonnement pendant cette période. Cela peut notamment signifier que vous ne pourrez plus suivre l'emplacement et/ou l'activité de votre chien, que ce dernier cessera de gagner des points , que votre solde de points sera gelé et que ni vous ni votre chien ne pourrez prétendre à des prix ou autres avantages réservés aux membres .

Nous rétablirons l'adhésion d'un chien suspendu sans perte de privilèges acquis dès que possible après la résolution du problème ayant entraîné la suspension.

Vos droits d'annulation et toute durée minimale d'adhésion dépendent de la manière dont vous avez obtenu votre adhésion, comme suit :

Si vous avez souscrit à un abonnement PitPat LIFE™ pour votre chien via notre site Web et que vous avez reçu gratuitement un traceur GPS PitPat lors de votre inscription :

• Vous pouvez annuler l'abonnement de votre chien en tout temps dans les 42 jours suivant votre premier paiement. Vous recevrez un remboursement complet de tous vos paiements . Il s'agit de notre « garantie de satisfaction », qui inclut le « délai de rétractation » légal auquel vous avez droit. Si nous vous le demandons, vous devrez nous retourner à nos frais tout traceur GPS fourni avant que nous procédions au remboursement.

• À moins d'une annulation de votre part dans les 42 premiers jours, l'abonnement de votre chien sera d'une durée minimale de 12 versements mensuels égaux, incluant votre paiement initial et 11 autres paiements. Vous pourrez résilier cet abonnement seulement une fois cette période minimale écoulée et les 12 paiements effectués. En cas de retard de paiement, la durée minimale se poursuivra jusqu'au paiement intégral des 12 mensualités. Si vous résiliez l'abonnement de votre chien après la période minimale :

  • Vous pouvez conserver votre traceur GPS PitPat, mais vous ne pourrez ni suivre votre chien ni utiliser aucune de ses autres fonctionnalités à moins de réactiver l'abonnement complet de votre chien en nous contactant.

  • Si vous réactivez l'abonnement de votre chien, vous pourrez utiliser votre traceur GPS PitPat existant, et l'abonnement de votre chien n'aura plus de durée minimale.

  • Si vous optez pour un nouvel abonnement et que nous vous fournissons un nouveau traceur GPS PitPat, ce nouvel abonnement sera soumis à une nouvelle période minimale de 12 paiements mensuels.

Si vous avez souscrit à un abonnement PitPat LIFE ™ pour votre chien en passant à la formule supérieure pour bénéficier des avantages réservés aux membres en payant un abonnement mensuel via notre application , ou si vous avez obtenu un abonnement par une méthode traditionnelle qui n'est plus disponible pour les nouveaux membres, cet abonnement n'a pas de durée minimale et vous pouvez demander son annulation à tout moment.

Si vous obtenez l'adhésion à PitPat LIFE ™ pour votre chien à la suite de la souscription d'une police d'assurance PitPat applicable , cette adhésion est soumise à la durée minimale de cette police et restera valide tant que vous maintiendrez cette police.

Une fois la période minimale décrite ci-dessus écoulée, vous pouvez demander l'annulation de l'abonnement de votre chien et cesser de payer les frais comme suit :

Si vous avez souscrit à un abonnement via notre site Web et reçu un traceur GPS gratuit , veuillez nous contacter par l' un des moyens indiqués sur notre site . L'abonnement de votre chien prendra fin à l'échéance de votre dernier paiement mensuel.

Si vous vous êtes abonné en payant un forfait mensuel via notre application , veuillez suivre les instructions ici . L'abonnement de votre chien prendra fin à la fin de votre dernier mois de paiement.

Si votre adhésion est liée à une assurance PitPat , elle ne peut être résiliée séparément. Elle sera automatiquement annulée si vous résiliez votre assurance (conformément aux conditions générales de cette dernière). Toute autre adhésion pour votre chien (par exemple, par le biais d'un abonnement) demeure valide et doit être résiliée séparément selon ses propres conditions.

Si vous avez obtenu votre adhésion par un autre moyen qui n'est plus disponible pour les nouveaux membres , veuillez nous contacter par l'un des moyens indiqués sur notre site Web pour demander son annulation.

Le statut de tout chien dont l'adhésion est annulée (quelle que soit la raison de cette annulation) peut revenir à celui d'un chien n'ayant jamais été membre de PitPat LIFE ™, et les fonctionnalités que nous vous proposons pourraient ne pas être plus étendues que celles que nous proposons aux propriétaires de chiens qui ne sont pas et n'ont jamais été membres de PitPat LIFE ™.

Cela signifie, entre autres, que si vous avez reçu un traceur GPS de notre part lorsque votre chien a rejoint PitPat LIFE ™, vous ne pourrez peut-être plus suivre la localisation ou l'activité de votre chien une fois que vous aurez annulé son abonnement.

De plus, le solde de points de tout chien dont l'adhésion est annulée (quelle qu'en soit la cause) peut être immédiatement perdu et les points qui étaient détenus au profit du chien avant l'annulation pourraient ne plus être disponibles pour être utilisés.

Selon la façon dont vous avez obtenu l'adhésion PitPat LIFE ™ pour votre chien (voir « Comment adhérer à PitPat LIFE ™ » ci-dessus), nous avons peut-être fourni un traceur GPS PitPat à votre chien dans le cadre de son adhésion. Si tel est le cas, et que vous avez besoin d'un appareil de remplacement, vous pourriez être admissible dans les situations suivantes :

• Si votre appareil tombe en panne en raison de matériaux ou d'une fabrication de mauvaise qualité , vous pouvez demander un appareil de remplacement sous réserve des conditions de notre garantie limitée ou de notre garantie prolongée décrites dans la section Avantages aux membres ci-dessous ;

• Si vous perdez accidentellement votre appareil , vous pouvez demander un remplacement sous réserve des conditions de notre protection contre la perte et les dommages décrites dans la section Avantages aux membres ci-dessous ;

• Si, après trois ans ou plus d'utilisation continue et d'adhésion ininterrompue à PitPat LIFE™, votre appareil tombe en panne en raison d'une usure normale , vous pouvez demander un appareil de remplacement équivalent et gratuit. Dans ce cas, si nous vous fournissons un tel appareil, l'adhésion de votre chien sera prolongée d'une durée minimale de 12 mensualités à compter du mois de la livraison de l'appareil de remplacement. Ce dernier pourra lui-même être remplacé dans trois ans à compter de sa date de livraison.

• Si votre besoin d'un appareil de remplacement ne relève d'aucune des circonstances mentionnées ci-dessus (par exemple, s'il est dû à un motif exclu par les conditions des garanties limitées/étendues et de la protection contre la perte et les dommages ), nous vous proposerons un appareil de remplacement au prix de vente actuel de l'appareil souhaité, majoré d'au moins 50 %. Dans ce cas, aucune nouvelle durée minimale d'engagement ne vous sera appliquée, mais toute durée minimale d'engagement existante restera inchangée.

Si vous avez acheté votre propre traceur GPS PitPat (vous ne l'avez pas reçu gratuitement de notre part) et que vous avez souscrit à l'offre PitPat LIFE ™ Member Benefits via notre application ou en achetant une assurance appropriée auprès de nous, vous pouvez également bénéficier de la garantie limitée , de la garantie prolongée et de la protection contre les pertes et dommages , mais pas des autres options de remplacement décrites ci-dessus.

Nous savons que votre vie et celle de votre chien peuvent évoluer, et nous nous engageons à traiter tout changement de situation avec compassion et souplesse. Voici ce qu'on vous promet :

Changement de propriétaire du chien

Si vous perdez la propriété de votre chien pour quelque raison que ce soit, vous pouvez – à condition qu'aucun engagement minimum ne soit en cours – résilier son abonnement en suivant la procédure habituelle (voir ci-dessus). Si vous êtes toujours soumis à un engagement minimal, veuillez nous contacter afin d'examiner les solutions possibles dans la section « Autres changements de situation » ci-dessous.

Vous pouvez également nous demander de transférer le contrôle et la responsabilité du paiement de votre abonnement à tout autre copropriétaire actuel de votre chien tel que reconnu dans notre application, et nous tenterons (mais nous ne le garantissons pas) de faciliter ce transfert.

La mort de vous ou de votre chien

En cas de décès de votre chien , veuillez communiquer avec nous au plus vite. On pourrait vous demander de confirmer officiellement le décès.

Dès notification ou confirmation du décès de votre chien, nous nous efforcerons de vous aider à annuler tout paiement d'abonnement dans les plus brefs délais, peu importe la durée minimale (bien que nous ne puissions pas empêcher la poursuite du prélèvement des frais par un tiers).

Nous suspendrons alors l'adhésion de votre chien pendant au moins 90 jours. Durant cette période, vous pourrez utiliser son solde de points si vous le souhaitez. Passé ce délai, l'adhésion sera annulée, comme si vous aviez vous-même demandé l'annulation.

En cas de décès , nous tenterons – après confirmation – d’aider votre représentant légalement désigné à annuler tout paiement d’abonnement dans les meilleurs délais et indépendamment de toute durée minimale (même si nous ne pouvons empêcher la poursuite du prélèvement des frais par un tiers).

Nous suspendrons alors l'adhésion de votre chien pendant au moins 90 jours. Durant cette période, son solde de points restera disponible pour être utilisé par votre représentant légal. Passé ce délai, nous annulerons l'adhésion de votre chien, comme si vous aviez fait la demande vous-même.

Autres changements de vie

Nous pouvons, à notre entière discrétion, tenir compte d'autres changements importants, imprévus et pertinents concernant votre situation ou celle de votre chien, en lien avec l'adhésion de ce dernier à PitPat LIFE ™. Nous ne pouvons toutefois nous y engager formellement. N'hésitez pas à communiquer avec nous pour discuter de la possibilité d'une telle prise en charge.

L’adhésion à PitPat LIFE ™ vous donne, à vous et à votre chien, accès à une gamme d’ avantages réservés aux membres , notamment ceux décrits dans les sections suivantes.

L'éventail précis des avantages réservés aux membres auxquels vous avez droit (y compris le choix des prix , le cas échéant) peut varier selon le pays où vous et/ou votre chien résidez, ainsi que selon d'autres facteurs. Par conséquent, même si vous pouvez les consulter ou en être au courant, tous les avantages réservés aux membres ne sont pas nécessairement disponibles dans tous les pays, pour tous les propriétaires et pour tous les chiens.

Nous pouvons modifier en tout temps et sans préavis la disponibilité des différents avantages réservés aux membres dans différents pays et contextes.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler immédiatement, sans remboursement, l'adhésion PitPat LIFE ™ de tout chien dont le propriétaire a, à notre entière discrétion, tenté d'abuser d'un avantage réservé aux membres ou d'y accéder de manière frauduleuse. Nous nous réservons également le droit d'annuler ou de refuser toute adhésion future pour ce chien ou tout autre chien appartenant, seul ou en copropriété, à un utilisateur de PitPat auquel les présentes conditions s'appliquent.

Garantie prolongée

À condition qu'elle n'ait pas déjà expiré, nous prolongerons indéfiniment la période de garantie de tout appareil PitPat portable couvert par notre garantie limitée , sous réserve des conditions suivantes :

• L’appareil doit avoir été porté exclusivement par un chien membre de PitPat LIFE ™ et dont l’adhésion était pleinement active au moment où le défaut est apparu pour la première fois ;

• Les réclamations au titre de cette garantie prolongée ne peuvent être faites pour des défauts survenant pour la première fois pendant une période où l'adhésion du chien concerné n'est pas pleinement active, y compris pendant toute période de suspension pour quelque raison que ce soit ou après une annulation ;

• L’adhésion du chien concerné au programme PitPat LIFE ™ doit avoir été maintenue sans interruption depuis avant l’expiration de la période de garantie limitée. Les périodes de suspension temporaires ne seront pas considérées comme une interruption de l’adhésion continue à cet égard ;

• Cette garantie prolongée ne prolonge que la période de garantie. Toutes les autres conditions de la garantie limitée demeurent inchangées ;

• Nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation au titre de cette garantie prolongée si nous avons des raisons de croire que cette réclamation a été faite de manière frivole ou frauduleuse.

Pour faire une réclamation au titre de cette garantie prolongée , veuillez suivre les instructions de notre garantie limitée et inclure les détails du chien pour lequel vous souhaitez faire une réclamation au titre de l'adhésion à PitPat LIFE ™.

Protection contre les pertes et les dommages

L'adhésion de votre chien à PitPat LIFE ™ comprend l'avantage de notre protection contre les pertes et les dommages tant qu'il est membre de PitPat LIFE ™, et est soumise aux conditions standard de cette protection.

Bracelet et batterie de rechange

Nous vous fournirons gratuitement, au besoin, un bracelet de rechange ou une pile à usage unique (si votre appareil le permet) pour le dispositif PitPat de votre chien, sous réserve des conditions suivantes :

• Le dispositif PitPat nécessitant une sangle ou une batterie doit être ou avoir été porté exclusivement par un chien qui était membre de PitPat LIFE avec une adhésion pleinement active et à jour au moment où vous faites votre réclamation ;

• Votre droit de recevoir une batterie de remplacement s'applique uniquement aux piles à usage unique remplaçables par l'utilisateur. Il ne s'applique pas aux batteries rechargeables qui subissent une dégradation inévitable pouvant vous obliger à remplacer l'appareil à vos frais.

• Nous pouvons limiter ou rejeter les demandes d'indemnisation si nous avons des raisons de croire qu'elles ont été faites de manière frivole ou frauduleuse.

Pour obtenir une sangle ou une batterie gratuite, veuillez envoyer un courriel à help@pitpat.com en précisant les détails du chien pour lequel vous souhaitez faire la demande d'adhésion à PitPat LIFE ™.

Fonctionnalités exclusives de l'application

Nous pouvons ponctuellement rendre certaines fonctionnalités de notre application accessibles uniquement aux propriétaires de chiens utilisant PitPat LIFE ™. L'ensemble des fonctionnalités ainsi proposées peuvent évoluer, voire ne pas proposer de fonctionnalités exclusives .

Certaines fonctionnalités de l'application, réservées aux propriétaires de chiens dans PitPat LIFE ™ dans certains contextes (par exemple, dans certains pays), peuvent être accessibles à tous les utilisateurs dans d'autres contextes, et inversement. De même, certaines fonctionnalités auparavant réservées aux propriétaires de chiens dans PitPat LIFE ™ peuvent devenir accessibles à tous les utilisateurs ultérieurement, et inversement.

Les fonctionnalités exclusives de l'application peuvent être accessibles à tous les copropriétaires d'un même chien dans PitPat LIFE ™, ou seulement au copropriétaire qui paie l'abonnement PitPat LIFE ™ du chien (ou qui est à l'origine de ses droits d'adhésion). Elles peuvent également être disponibles pour tous les chiens appartenant au propriétaire d'un chien dans PitPat LIFE ™, ou seulement pour ce chien en particulier.

Si l'adhésion du chien à PitPat LIFE ™ vous donne accès à une fonctionnalité particulière de l'application est suspendue ou annulée, vous risquez de perdre l'accès à cette fonctionnalité, y compris toutes les données, l'historique ou tout autre avantage accumulé lié à cette fonctionnalité.

Points

Votre chien peut gagner des points en récompense de ses comportements, activités, réussites et autres actions accomplies pendant son adhésion. Ces points ne sont pas attribués pour des actions antérieures à son adhésion.

Nous publions au moins un barème de points indiquant les comportements qui rapportent des points et le nombre de points attribués. Ce barème peut être consulté sur notre site Web avant l'inscription de votre chien et, s'il est déjà membre, également dans notre application.

Les prix peuvent varier d'un chien à l'autre. Cela signifie que le nombre de points accumulés peut différer pour une même activité ou des activités différentes. Le tarif appliqué à votre chien est fixé par nos soins et peut être modifié en fonction des circonstances de son adhésion à PitPat LIFEMC ou de la durée de son adhésion.

Les points sont accumulés pour votre chien et conservés à son profit jusqu'à ce qu'ils soient échangés contre des prix , perdus suite à l'annulation de l'adhésion de votre chien à PitPat LIFEMC , ou déduits par nos soins du solde de points de votre chien.

Conformément à nos conditions générales , il vous incombe de sécuriser votre compte. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'utilisation frauduleuse de vos Points par des tiers ayant accédé à votre compte de manière abusive à la suite de votre négligence en matière de sécurité.

Nous nous réservons le droit de retirer tout ou partie des points de votre chien si nous estimons, à notre entière discrétion, que certains de ses points ont été gagnés ou attribués par erreur (y compris une erreur technique ou autre de notre part), de manière frauduleuse ou sans avoir pleinement réalisé les comportements, etc., définis dans le tarif pour leur attribution correcte.

Prix

Nous pouvons de temps à autre offrir une gamme de prix qui peuvent être réclamés en échange de points légitimement gagnés par votre chien pendant son adhésion à PitPat LIFE ™.

Les prix offerts aux chiens et à leurs maîtres peuvent varier selon le pays ou le type d'adhésion. Il est possible que vous ne puissiez pas réclamer tous les prix pour votre chien, même si vous pouvez les voir.

Tous les prix sont indiqués en points . Les prix offerts pour un même prix peuvent varier selon le pays ou le statut d'adhésion du chien ou du maître.

Qui peut réclamer les prix ?

Si un chien a plusieurs copropriétaires (par exemple, si vous ou quelqu'un d'autre avez « partagé » le profil de votre chien avec un autre utilisateur), seul l'un de ces copropriétaires (appelé « bénéficiaire ») peut réclamer les prix .

Si l'abonnement de votre chien a été acheté en ligne avec une durée minimale de paiement de 12 mois , le bénéficiaire à un moment donné est le dernier copropriétaire qui a associé le dispositif PitPat au profil du chien, ce qui signifie que si le PitPat est détaché puis réassocié par un copropriétaire, le bénéficiaire peut silencieusement devenir ce copropriétaire.

Si vous avez fait passer votre chien à l' abonnement Avantages Membres dans notre application , le bénéficiaire est la personne qui paie l'abonnement intégré à l'application.

Si l'abonnement de votre chien a été souscrit par un mécanisme historique que nous n'offrons plus , alors le bénéficiaire est la personne qui paie cet abonnement.

Comment puis-je réclamer mes prix ?

Les donateurs peuvent réclamer leurs prix en suivant la procédure indiquée que nous mettons à leur disposition. Aucun autre mode de réclamation n'est possible.

Les donateurs peuvent réclamer tout prix dont la valeur en points est inférieure ou égale au solde de points de votre chien au moment de la réclamation . Si nous acceptons votre demande, nous déduirons définitivement la valeur de ce prix du solde de points de votre chien.

Les donateurs ne peuvent prétendre qu'à des prix, et nous ne donnerons suite qu'aux demandes de prix pour lesquelles nous vous jugeons éligible. Nous nous réservons le droit de refuser votre demande de prix si nous avons des raisons de croire que vous n'êtes pas admissible ou que votre demande est frauduleuse.

Les points ne peuvent être utilisés que pour un seul chien. Il est impossible d'accumuler les points gagnés par plusieurs chiens pour obtenir un prix plus important.

Si vous êtes le bénéficiaire de l'adhésion PitPat LIFE ™ pour un chien, vous pouvez réclamer jusqu'à TROIS consultations vidéo gratuites pour ce chien avec notre partenaire vétérinaire vidéo sur une période glissante de 12 mois civils.

Vous êtes le bénéficiaire de l'adhésion d'un chien si :

• Ils ont reçu un traceur GPS PitPat au début de leur adhésion à PitPat LIFE™ et vous étiez la dernière personne à leur avoir « attaché » ce traceur, ou

• Ils ont obtenu l'adhésion PitPat LIFE™ sans recevoir de traceur GPS PitPat et vous payez personnellement l'abonnement qui donne droit à cette adhésion, ou

• Vous payez personnellement tout autre service (par exemple, une police d'assurance) en vertu duquel ce chien bénéficie de l'adhésion à PitPat LIFE ™.

Si aucune des situations décrites ci-dessus ne vous correspond, vous n'êtes pas le bénéficiaire, même si le chien vous appartient et est membre de PitPat LIFE ™. Dans ce cas, vous devez vous adresser au bénéficiaire désigné du chien (le cas échéant) pour obtenir cet avantage.

Le montant de l'allocation sera calculé en fonction des dates des consultations réservées. Si vous réservez une consultation, mais que vous ne la respectez pas sans l'annuler, celle-ci pourra tout de même être déduite de votre allocation.

Chaque chien membre de PitPat LIFE ™ reçoit une allocation distincte . Ces allocations ne sont pas cumulables entre les chiens membres (même ceux du même payeur), ni avec des chiens (ou autres animaux de compagnie) non membres de PitPat LIFE ™ (même s'ils appartiennent au même payeur). L'allocation n'est pas reportable d'une période à l'autre et il est impossible d'emprunter des allocations supplémentaires sur une période ultérieure.

Cette allocation s'applique uniquement aux services fournis par notre partenaire vétérinaire vidéo (comme indiqué ici et/ou sur notre site Web et ailleurs) et n'est pas offerte ni applicable à aucun autre fournisseur ou service.

Outre cette allocation et cet avantage, vous pouvez réserver et utiliser le service offert par notre partenaire vétérinaire vidéo (ou tout autre fournisseur) selon les tarifs habituels de ce partenaire pour les propriétaires de chiens, comme si votre chien n'était pas membre de PitPat LIFE ™. Ces consultations payantes ne seront pas déduites de l'allocation de votre chien conformément aux présentes conditions.

Admissibilité à une consultation

Pour obtenir une consultation gratuite :

• Vous devez être le bénéficiaire tel que défini ci-dessus. Les chiens bénéficiant d'une adhésion sans bénéficiaire désigné (par exemple, adhésion gratuite, adhésion de démonstration, certaines adhésions offertes par un tiers, etc.) pourraient ne pas être admissibles à cet avantage.

• Le chien pour lequel vous effectuez la réservation doit être un membre de PitPat LIFE ™ en règle et pleinement actif au moment de la réservation.

• Vous devez réserver directement auprès de notre partenaire vidéo vétérinaire en utilisant son système de réservation public ou tout autre moyen que nous mettrons à votre disposition. Aucun autre moyen ne permettra de bénéficier d'une consultation gratuite.

• Lors de votre réservation, vous devez utiliser la même adresse courriel que celle utilisée pour vous identifier auprès de nous, et le même nom pour votre chien lors de vos échanges avec PitPat et notre partenaire vétérinaire en vidéo. Le non-respect de ces exigences pourrait vous empêcher de réserver une consultation gratuite.

Si vous remplissez toutes ces conditions, votre réservation sera gratuite et sera prise en compte dans le calcul de l'allocation.

Aucun remboursement

Vous devez vous assurer, au moment de la réservation, que celle-ci est gratuite et qu'aucun frais ne vous sera facturé pour la consultation. Nous déclinons toute responsabilité pour les réservations payantes effectuées par vos soins.

Nous ne rembourserons en aucun cas les frais que vous avez engagés, qu'il s'agisse ou non de consultations qui auraient autrement été incluses dans le forfait prévu pour votre chien au titre de cet avantage si elles avaient été correctement réservées.

Responsabilité du vétérinaire vidéo

Nous ne garantissons pas la disponibilité du service offert par notre partenaire vétérinaire vidéo à un moment précis ni avec un degré d'urgence particulier (qu'une réservation ait été effectuée ou non). Nous déclinons également toute responsabilité quant aux conséquences (quelles qu'elles soient) de l'indisponibilité de ces services (gratuits ou payants) ou de leur bonne exécution.

Les consultations qui vous sont effectivement offertes gratuitement dans le cadre de cette entente seront, à l'exception du paiement, identiques à une consultation payante effectuée avec le partenaire vétérinaire vidéo, et toutes les responsabilités et obligations relatives au service que vous recevez incombent au partenaire vétérinaire vidéo.

Utilisation abusive de la vidéo vétérinaire

Nous nous réservons le droit d'annuler immédiatement et sans remboursement l'adhésion PitPat LIFE ™ de tout chien dont le propriétaire, à notre entière discrétion, a tenté d'abuser de cet avantage ou de l'utiliser de manière frauduleuse. Nous nous réservons également le droit de refuser l'adhésion (y compris les adhésions futures) à tout autre chien appartenant ou co-appartenant à un utilisateur de PitPat auquel cette condition s'applique.

Nous avons autorisé notre partenaire vétérinaire vidéo à refuser ou à interrompre immédiatement toute consultation gratuite concernant un chien dont il estime raisonnablement qu'il ne devrait pas avoir légitimement accès à cet avantage, ou qu'il ne s'agit pas du chien pour lequel la consultation a été réservée.

PitPat LIFE ™ a pour objectif de vous encourager à offrir à votre chien une vie saine et heureuse, à assurer sa sécurité et à vous récompenser tous les deux pour cela. Toutefois, nous ne garantissons pas que l'adhésion à PitPat LIFE ™ améliorera la santé de votre chien, assurera sa sécurité ou augmentera votre propre bonheur ou celui de votre chien.

PitPat LIFE ™ vise également à vous offrir, à vous et à votre chien, une gamme d' avantages, tant matériels qu'immatériels, réservés aux membres . Cependant, nous ne garantissons pas que chaque avantage sera disponible ou applicable à vous ou à votre chien (notamment que votre chien accumulera nécessairement suffisamment de points pour recevoir les prix que vous souhaitez), ni que la valeur des avantages reçus dépassera le montant des frais d'adhésion que vous avez acquittés.

Votre responsabilité

Sauf disposition légale contraire, nous vous rappelons que nos conditions générales d'utilisation exigent que vous fassiez preuve de discernement et que vous assumiez l'entière responsabilité des effets sur votre chien des actions recommandées, indiquées ou suggérées par nous (y compris, mais sans s'y limiter, par le biais de notre application, de nos courriels, de notre site Web et par d'autres communications), et que vous vous assuriez que tous les avantages réservés aux membres que nous, nos partenaires commerciaux ou tout tiers vous fournissons dans le cadre de PitPat LIFE ™ conviennent à votre chien et qu'ils sont utilisés par vous et votre chien de manière sûre et saine.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler immédiatement et sans préavis l'adhésion de votre chien à PitPat LIFE ™ si vous enfreignez l'une de ces conditions ou toutes nos autres conditions, auquel cas les conditions relatives à la suspension et/ou à l'annulation s'appliqueront.

En cas de litige, notre responsabilité totale envers vous ne dépassera pas les frais que vous avez effectivement payés pour l'adhésion de votre chien.