PitPat LIFE™

PitPat LIFE ™ è il nostro programma di abbonamento per cani. Il suo scopo è aiutarti a prenderti cura del tuo animale domestico in cambio del pagamento di un abbonamento mensile regolare e continuativo (o del mantenimento di un altro status che garantisca l'iscrizione, come una polizza assicurativa).

A seconda di come si acquista l'iscrizione per il proprio cane (vedere Modalità di iscrizione a PitPat LIFE™ di seguito), l'iscrizione includerà una o entrambe le due seguenti caratteristiche :

1. Il nostro servizio di connettività e monitoraggio in tempo reale

Questo servizio, soggetto a termini e condizioni propri , ti fornisce una misurazione continua del livello e del tipo di attività del tuo cane e, su richiesta, il monitoraggio in tempo reale della sua posizione .

È necessario per far funzionare qualsiasi dispositivo PitPat GPS Tracker che potremmo fornirti gratuitamente. Devi continuare a effettuare i pagamenti durante e dopo qualsiasi periodo minimo affinché il dispositivo continui a funzionare .

(Se acquisti un PitPat GPS Tracker avrai comunque bisogno di questo servizio, ma non dovrai pagarlo perché te lo forniremo senza costi aggiuntivi per tutta la durata del dispositivo acquistato.)

2. Una gamma di vantaggi aggiuntivi per i soci

Questi premi ti premiano per la cura del tuo cane e per aver mantenuto la sua iscrizione a PitPat LIFE ™. Includono vantaggi come l'estensione della garanzia, la protezione contro smarrimenti o danni, la ricompensa del tuo cane con punti e premi per l'esercizio fisico e altri comportamenti virtuosi, l'attivazione di funzionalità esclusive dell'app, l'accesso a un veterinario video e altri vantaggi.

Se hai problemi o vuoi lamentarti

Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per rispondere a qualsiasi domanda (o reclamo) e puoi contattarlo utilizzando i recapiti indicati sul nostro sito web . Consulta i nostri Termini di Assistenza Clienti per maggiori dettagli su come ci impegniamo a gestire la tua richiesta.

L'iscrizione a PitPat LIFE ™ è aperta a tutti i cani da compagnia (ma non ad altri animali) e, in qualità di custode di quel cane, stipulate questo contratto con noi quando il cane si iscrive a PitPat LIFE ™.

Devi avere almeno 18 anni il giorno in cui il tuo cane si iscrive a PitPat LIFE ™ e devi fornire in modo accurato e veritiero il tuo vero nome e qualsiasi altro dettaglio su di te e sul tuo cane che ti verrà richiesto al momento dell'iscrizione e in qualsiasi momento in futuro.

Tu e il tuo cane dovete risiedere normalmente nel Paese o nei Paesi in cui ci avete comunicato di vivere. Qualsiasi cosa potremmo inviarvi fisicamente come parte della vostra iscrizione potrà essere inviata solo a voi e solo a un indirizzo nel Paese in cui ci avete comunicato di vivere.

Se hai più di un cane

Ogni abbonamento PitPat LIFE ™ (inclusi eventuali localizzatori GPS PitPat che potremmo fornire come parte di tale abbonamento) è destinato a un singolo cane e non può essere trasferito o condiviso tra più cani. Vi preghiamo di contattarci in caso di motivi eccezionali.

Puoi gestire gli abbonamenti PitPat LIFE ™ per più di un cane (anche con un singolo abbonamento multi-cane), ma tratteremo ogni cane separatamente per quanto riguarda questi e gli altri nostri termini.

Puoi ottenere l'iscrizione a PitPat LIFE™ per il tuo cane in diversi modi alternativi, tra cui:

1. Se non possiedi ancora un localizzatore GPS PitPat, puoi sottoscrivere un abbonamento sul nostro sito web e impegnarti a pagare un importo minimo di 12 rate mensili . In questo caso, in cambio del tuo impegno a pagare tale importo minimo, ti regaleremo un localizzatore GPS PitPat gratuitamente (che dovrai restituire se non riesci a effettuare tutte le 12 rate). Riceverai il servizio di connettività e localizzazione e tutti i vantaggi riservati ai soci come parte dell'abbonamento del tuo cane.

2. Se possiedi già un localizzatore GPS o un Activity Monitor PitPat, puoi effettuare l'upgrade per ricevere solo i vantaggi riservati ai soci di PitPat LIFE ™ effettuando pagamenti mensili in-app . In questo caso, non è previsto un periodo minimo di abbonamento (puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento) e non riceverai un localizzatore GPS PitPat come parte dell'abbonamento del tuo cane. Questo percorso per ottenere l'abbonamento non include il nostro servizio di connettività e monitoraggio in tempo reale , poiché era incluso con il localizzatore GPS PitPat al momento dell'acquisto e dura per tutta la vita utile del dispositivo (o non è obbligatorio se possiedi un Activity Monitor PitPat).

3. Se possiedi già un localizzatore GPS o un Activity Monitor PitPat, puoi sottoscrivere una polizza assicurativa PitPat . In questo caso, riceverai i vantaggi riservati ai soci di PitPat LIFE ™ per tutta la durata della polizza, ma non riceverai un localizzatore GPS PitPat né il servizio di connettività e monitoraggio in tempo reale come parte dell'abbonamento del tuo cane, poiché erano inclusi con il localizzatore GPS PitPat al momento dell'acquisto e durano per tutta la vita utile del dispositivo (o non sono obbligatori se possiedi un Activity Monitor PitPat).

Potresti avere diritto a più di uno di questi percorsi di adesione. Ad esempio:

1. Potresti esserti iscritto a PitPat LIFE ™ sul nostro sito web e aver ricevuto da noi un localizzatore GPS PitPat, per poi stipulare una polizza assicurativa che include i vantaggi riservati ai soci PitPat LIFE™ . In questo caso, dovrai continuare a pagare l'abbonamento a PitPat LIFE ™ per mantenere attivo il servizio di connettività e monitoraggio in tempo reale per il tuo dispositivo.

2. Potresti aver acquistato un localizzatore GPS PitPat, aggiornato a PitPat LIFE ™ Vantaggi per i soci nella nostra app, e poi stipula una polizza assicurativa inclusa in PitPat LIFE ™ Vantaggi per i soci . In questo caso, è tua responsabilità annullare i pagamenti in-app per i Vantaggi per i soci che ora ricevi come parte della tua assicurazione.

Infine, il tuo cane potrebbe essere iscritto a PitPat LIFE ™ tramite un altro canale che offrivamo in precedenza, ma che non offriamo più per le nuove iscrizioni. In tal caso, la sua iscrizione e i vantaggi per i soci (ma non il servizio di connettività e monitoraggio in tempo reale ) continueranno finché manterrai i pagamenti originariamente richiesti. Se, per qualsiasi motivo, la sua iscrizione viene annullata (da te o da noi), o non sei in grado di continuare a pagarla in questo modo ( per qualsiasi motivo), dovrai utilizzare uno dei canali di iscrizione attualmente disponibili sopra indicati se desideri che si iscriva nuovamente.

Se (e solo se) il tuo cane si iscrive a PitPat LIFE™ con un abbonamento online con una durata minima di 12 rate mensili, ti regaleremo un localizzatore GPS PitPat gratuitamente all'inizio dell'abbonamento. Dovrai restituire il localizzatore se non effettui tutti i 12 pagamenti.

È solo per il tuo cane

Qualsiasi localizzatore che ti forniamo può essere utilizzato solo sul cane membro in questione e non su altri cani (compresi quelli di tua proprietà) e può funzionare solo finché continui a mantenere l'iscrizione di quel cane.

Cosa succede se lo vendi o lo regali

Sebbene tu possa cedere o trasferire la proprietà del localizzatore GPS PitPat che ricevi da noi a qualcun altro (anche, ad esempio, vendendolo), potrebbe non funzionare senza il pagamento continuativo della quota associativa. Non è possibile trasferire tale quota a un altro cane, né trasferire l'obbligo di abbonamento a un'altra persona, e devi comunicarlo chiaramente a chiunque trasferisca la proprietà del localizzatore GPS PitPat.

Tu e il tuo cane avete diritto a ricevere le funzionalità dell'abbonamento (inclusi, se applicabile, il servizio di connettività e monitoraggio in tempo reale e i vantaggi per i membri ) solo finché l'abbonamento del tuo cane è completamente attivo (ovvero non è stato sospeso o annullato per qualsiasi motivo, da te o da noi).

Affinché l'iscrizione del tuo cane rimanga pienamente attiva, devi pagare tutte le quote applicabili alla scadenza oppure devi mantenere lo stato che ha dato origine all'iscrizione del tuo cane (ad esempio, una polizza assicurativa attiva di tipo appropriato).

Quando e come pagherai

Se paghi un abbonamento, l'iscrizione del tuo cane inizia il giorno in cui effettui il primo pagamento . La quota per ogni periodo mensile ricorrente di abbonamento sarà dovuta lo stesso giorno (o il più vicino possibile per i mesi più brevi) di ogni mese successivo (o in qualsiasi altra data che potremmo concordare successivamente).

Se accettiamo una data ricorrente alternativa per il pagamento della quota di abbonamento, riallineeremo i periodi di abbonamento del tuo cane a quella nuova data, estendendo o accorciando, a nostra esclusiva discrezione, uno o più periodi di abbonamento senza necessariamente modificare la/le quota/e.

Ogni commissione deve essere pagata utilizzando il metodo di pagamento che mettiamo a disposizione e accettiamo nel tuo Paese al momento della scadenza di ciascun pagamento.

Modifiche alle tariffe

Garantiamo che la quota mensile non aumenterà durante il periodo minimo di abbonamento. Potremmo rivedere e modificare la quota dopo il periodo minimo di abbonamento; in tal caso, ti forniremo un preavviso di almeno un mese in caso di modifica, in modo che tu possa annullare l'abbonamento del tuo cane prima della modifica, se lo desideri. Di seguito sono riportati i dettagli su come annullare l'abbonamento del tuo cane e le relative conseguenze.

L'importo di qualsiasi quota da noi addebitata può dipendere da una serie di fattori. Pertanto, tu o altri proprietari di cani potreste pagare di più o di meno per l'iscrizione dello stesso cane o di un altro cane in cambio degli stessi o di diversi Vantaggi per i Soci , a seconda di quando e come il vostro cane si è iscritto a PitPat LIFE ™, se ciò è avvenuto tramite un rapporto con una terza parte o altri fattori.

Se non paghi la quota di abbonamento ricorrente per il tuo cane alla scadenza, o se non mantieni lo stato che ha dato origine all'iscrizione del tuo cane senza pagare alcuna quota, potremmo sospendere temporaneamente l'iscrizione del tuo cane senza preavviso .

Se una quota di abbonamento ricorrente per il tuo cane non viene pagata o se non riesci a mantenere uno qualsiasi degli altri stati richiesti per 90 giorni o più, potremmo annullare definitivamente l'iscrizione del tuo cane senza ulteriore preavviso e, se rientri nel termine minimo, potremmo chiederti di restituire a tue spese qualsiasi localizzatore GPS PitPat che ti abbiamo fornito in cambio del tuo accordo originale per completare tale termine minimo.

Potremmo impedire ai cani la cui iscrizione è sospesa di usufruire di alcune o tutte le Funzionalità dell'iscrizione durante tale periodo. Ciò potrebbe comportare (tra le altre cose) che tu non sia più in grado di tracciare la posizione e/o l'attività del tuo cane , che il tuo cane non accumuli più Punti , che il saldo Punti venga congelato e che né tu né il tuo cane possiate avere diritto a richiedere o ricevere Premi o altri Vantaggi per i Soci .

Ripristineremo l'iscrizione di un cane sospeso senza perdere i privilegi maturati il ​​prima possibile, una volta risolto il problema che ha dato origine alla sospensione.

I tuoi diritti di recesso e l'eventuale termine minimo dipendono dalla modalità di ottenimento dell'iscrizione, come segue:

Se hai acquistato l'abbonamento a PitPat LIFE™ per il tuo cane tramite il nostro sito web e hai ricevuto gratuitamente un localizzatore GPS PitPat al momento dell'iscrizione:

• Puoi annullare l'iscrizione del tuo cane in qualsiasi momento nei primi 42 giorni dopo aver effettuato il primo pagamento, e riceverai un rimborso completo di tutti i pagamenti . Questa è la nostra "garanzia di soddisfazione" che include il "periodo di recesso" a cui hai diritto per legge. Se ti chiediamo di farlo, dovrai restituire a nostre spese qualsiasi localizzatore GPS che ti abbiamo fornito prima di emettere un rimborso.

• A meno che non annulli entro i primi 42 giorni, l'abbonamento del tuo cane avrà una durata minima di 12 rate mensili di pari importo, composte dal pagamento iniziale e da altre 11 rate. Puoi richiedere la disdetta dell'abbonamento solo una volta completato il periodo minimo e aver effettuato tutte le 12 rate. Se salti qualche pagamento, la durata minima continuerà fino al completamento di tutte le 12 rate. Se annulli l'abbonamento del tuo cane dopo il periodo minimo :

  • Puoi tenere il tuo PitPat GPS Tracker, ma non potrai rintracciare il tuo cane né utilizzare le sue altre funzionalità, a meno che tu non ripristini l'abbonamento completo del tuo cane contattandoci.

  • Se ripristini l'iscrizione del tuo cane, potrai utilizzare il tuo PitPat GPS Tracker esistente e l'iscrizione del tuo cane non avrà più alcuna durata minima.

  • Se invece sottoscrivi una nuova iscrizione e ti forniamo un nuovo localizzatore GPS PitPat, la nuova iscrizione sarà soggetta a un nuovo termine minimo di 12 pagamenti mensili.

Se hai acquistato l'abbonamento a PitPat LIFE ™ per il tuo cane effettuando l'upgrade per ricevere i vantaggi per i soci pagando una quota mensile tramite la nostra app , oppure se hai ottenuto l'abbonamento utilizzando un percorso storico che non è più disponibile per i nuovi soci, tale abbonamento non ha una durata minima e puoi richiederne la cancellazione in qualsiasi momento.

Se ottieni l'iscrizione a PitPat LIFE ™ per il tuo cane in seguito alla stipula di una polizza assicurativa PitPat applicabile , tale iscrizione è soggetta alla durata minima di tale polizza e durerà finché manterrai la polizza.

Dopo aver completato uno qualsiasi dei termini minimi sopra descritti, puoi richiedere la cancellazione dell'iscrizione del tuo cane e interrompere il pagamento di qualsiasi quota come segue:

Se hai sottoscritto l'abbonamento tramite il nostro sito web e hai ricevuto un localizzatore GPS gratuito , contattaci tramite uno dei percorsi presenti sul nostro sito web . L'abbonamento del tuo cane terminerà al termine dell'ultimo periodo mensile per il quale hai pagato.

Se hai ottenuto l'abbonamento pagando una quota mensile tramite la nostra app , segui le istruzioni qui . L'abbonamento del tuo cane terminerà al termine dell'ultimo periodo mensile per il quale hai pagato.

Se hai ottenuto l'iscrizione in seguito alla sottoscrizione di una polizza assicurativa PitPat applicabile , la tua iscrizione è collegata a tale polizza e non può essere annullata separatamente. Verrà automaticamente annullata se annulli l'assicurazione (soggetto ai termini della polizza assicurativa). Qualsiasi iscrizione parallela che potresti avere per il tuo cane (ad esempio, pagando un abbonamento) continuerà e dovrai annullarla separatamente in conformità con i relativi termini.

Se hai ottenuto l'iscrizione tramite un altro metodo che non è più disponibile per i nuovi membri , contattaci tramite uno dei metodi presenti sul nostro sito web per richiedere la cancellazione.

Lo stato di qualsiasi cane la cui iscrizione viene annullata (indipendentemente da come ciò accada) potrebbe tornare allo stato di un cane che non è mai stato membro di PitPat LIFE ™ e le funzionalità che ti forniamo potrebbero non essere superiori a quelle che forniamo ai proprietari di cani che non sono e non sono mai stati membri di PitPat LIFE ™.

Ciò significa, tra le altre cose, che se hai ricevuto da noi un localizzatore GPS quando il tuo cane si è iscritto a PitPat LIFE ™, potresti non essere più in grado di tracciare la posizione o l'attività del tuo cane una volta annullata l'iscrizione del tuo cane.

Inoltre, il saldo punti di qualsiasi cane la cui iscrizione venga annullata (indipendentemente da come ciò accada) potrebbe essere immediatamente perso e tutti i punti che erano stati trattenuti a beneficio del cane prima dell'annullamento potrebbero non essere più disponibili per essere riscattati.

A seconda di come hai sottoscritto l'abbonamento PitPat LIFE ™ per il tuo cane (vedi "Modalità di adesione a PitPat LIFE ™" qui sopra), potremmo avergli fornito un localizzatore GPS PitPat come parte dell'abbonamento. In tal caso, e in seguito hai bisogno di un dispositivo sostitutivo, potresti avere diritto alle seguenti condizioni:

• Se il tuo dispositivo si guasta a causa di materiali o lavorazione scadenti , puoi richiedere un dispositivo sostitutivo soggetto ai termini della nostra Garanzia limitata o della nostra Garanzia estesa descritta nella sezione Vantaggi per i membri di seguito;

• Se perdi accidentalmente il tuo dispositivo , puoi richiederne la sostituzione in base ai termini della nostra Protezione contro perdite e danni descritta nella sezione Vantaggi per i soci qui di seguito;

• Se dopo tre o più anni di utilizzo continuo e iscrizione ininterrotta a PitPat LIFE™ il tuo dispositivo dovesse guastarsi a causa di normale usura , potrai richiedere gratuitamente un dispositivo sostitutivo equivalente. In questo caso, se forniamo tale dispositivo, l'iscrizione del tuo cane sarà soggetta a un ulteriore periodo minimo di 12 rate mensili a partire dal mese in cui ti viene fornito il dispositivo sostitutivo. Il dispositivo sostitutivo stesso potrà beneficiare di una sostituzione simile dopo altri tre anni dalla data in cui ti è stato fornito.

• Se la tua necessità di un dispositivo sostitutivo non rientra in nessuna delle circostanze sopra indicate (ad esempio, è dovuta a qualsiasi motivo escluso dai termini delle Garanzie limitate/estese e della Protezione contro perdite e danni ), ti offriremo un dispositivo sostitutivo al prezzo di vendita completo corrente del dispositivo di cui hai bisogno, scontato di almeno il 50%. In questo caso, non sarai soggetto ad alcun nuovo termine minimo, ma qualsiasi termine minimo esistente continuerà inalterato.

Se hai acquistato il tuo PitPat GPS Tracker (non lo hai ricevuto gratuitamente da noi) e hai effettuato l'aggiornamento per ricevere i vantaggi riservati ai soci PitPat LIFE ™ tramite la nostra app o acquistando da noi un'adeguata polizza assicurativa, puoi anche usufruire della Garanzia limitata , della Garanzia estesa e della Protezione contro perdite e danni , ma non degli altri metodi di sostituzione sopra descritti.

Sappiamo che la tua vita e quella del tuo cane possono cambiare, e il nostro obiettivo è affrontare qualsiasi cambiamento nelle tue circostanze con compassione e flessibilità. Ecco cosa ti promettiamo:

Cambio di proprietà del cane

Se per qualsiasi motivo la proprietà del tuo cane termina, puoi annullare l'iscrizione del tuo cane tramite la normale procedura (vedi sopra), a condizione che non sia ancora in vigore un termine minimo. Se sei ancora entro il termine minimo, contattaci per discutere possibili alternative nella sezione " Altri cambiamenti nella vita" qui sotto.

In alternativa, puoi chiederci di trasferire il controllo e la responsabilità del pagamento del tuo abbonamento a qualsiasi altro attuale comproprietario del tuo cane, come riconosciuto nella nostra app, e noi tenteremo (ma non garantiamo) di facilitare tale trasferimento.

Morte tua o del tuo cane

Nel triste caso della morte del tuo cane , ti chiediamo di contattarci il prima possibile. Potremmo aver bisogno di chiederti di confermare formalmente il decesso del tuo cane.

Dopo la notifica o la conferma del decesso del tuo cane, cercheremo di aiutarti ad annullare il pagamento di qualsiasi abbonamento il prima possibile, indipendentemente da qualsiasi termine minimo (anche se potremmo non essere in grado di impedire la riscossione continua di commissioni da parte di terzi).

Sospenderemo quindi la sua iscrizione per almeno 90 giorni, durante i quali il saldo punti del tuo cane rimarrà a tua disposizione per essere riscattato, se lo desideri. Trascorso questo periodo, annulleremo l'iscrizione del tuo cane e l'effetto sarà lo stesso che se avessi richiesto tu stesso la cancellazione.

In caso di decesso , cercheremo, previa opportuna conferma, di assistere il tuo rappresentante legale ad annullare qualsiasi pagamento dell'abbonamento il prima possibile e indipendentemente da qualsiasi termine minimo (anche se potremmo non essere in grado di impedire la riscossione continua di commissioni da parte di terzi).

Sospenderemo quindi l'iscrizione del tuo cane per almeno 90 giorni, durante i quali il saldo punti del tuo cane rimarrà disponibile per il riscatto da parte del tuo rappresentante legale. Trascorso questo periodo, annulleremo l'iscrizione del tuo cane e l'effetto sarà lo stesso che se avessi richiesto tu stesso la cancellazione.

Altri cambiamenti nella vita

Potremmo, a nostra esclusiva discrezione, essere disposti a prendere in considerazione altri cambiamenti significativi, inaspettati e rilevanti nelle circostanze tue o del tuo cane in relazione all'iscrizione del tuo cane a PitPat LIFE ™. Non promettiamo nulla in merito, ma ti preghiamo di contattarci per valutare se possiamo aiutarti.

L'iscrizione a PitPat LIFE ™ garantisce a te e al tuo cane l'accesso a una serie di vantaggi riservati ai soci , tra cui quelli descritti nelle sezioni seguenti.

La gamma specifica di Vantaggi per i Soci a tua disposizione (inclusa la scelta dei Premi , se presenti) può dipendere dal Paese in cui vivi tu e/o il tuo cane e da altri fattori. Ciò significa che, anche se potresti vederli o esserne a conoscenza, non tutti i Vantaggi per i Soci sono necessariamente disponibili in ogni Paese, per ogni proprietario e per ogni cane.

Potremmo modificare la disponibilità di diversi Vantaggi per i Soci in diversi Paesi e contesti in qualsiasi momento e senza preavviso.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o annullare immediatamente, senza alcun rimborso, l'iscrizione a PitPat LIFE ™ di qualsiasi cane il cui proprietario, a nostra assoluta discrezione, abbia tentato di abusare di uno qualsiasi dei Vantaggi per i Soci o di accedervi in ​​modo fraudolento. Ci riserviamo inoltre il diritto di annullare o rifiutare l'iscrizione futura a questo o a qualsiasi altro cane di proprietà o comproprietà di un utente PitPat a cui sia stata applicata questa clausola.

Garanzia estesa

A condizione che non sia già scaduto, estenderemo indefinitamente il periodo di garanzia di qualsiasi dispositivo indossabile PitPat altrimenti coperto dalla nostra garanzia limitata , soggetto in via continuativa alle seguenti condizioni:

• Il dispositivo deve essere stato indossato esclusivamente da un cane che era membro di PitPat LIFE ™ con un'iscrizione pienamente attiva al momento in cui si è verificato il difetto;

• Non è possibile presentare reclami ai sensi della presente Garanzia estesa per difetti che si verificano per la prima volta durante un periodo in cui l'iscrizione del cane in questione non è completamente attiva, incluso un periodo di sospensione per qualsiasi motivo o dopo la cancellazione;

• L'iscrizione al programma PitPat LIFE ™ del cane in questione deve essere stata mantenuta ininterrottamente a partire dalla scadenza del Periodo di Garanzia Limitata. I periodi di sospensione temporanea non saranno considerati come interruzioni dell'iscrizione continuativa a tale scopo;

• La presente Garanzia Estesa estende solo il Periodo di Garanzia. Tutti gli altri termini della Garanzia Limitata rimangono invariati;

• Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta ai sensi della presente Garanzia estesa in circostanze in cui riteniamo ragionevolmente che tale richiesta sia stata presentata in modo frivolo o fraudolento.

Per presentare una richiesta ai sensi della presente Garanzia estesa , seguire le istruzioni contenute nella nostra Garanzia limitata e includere i dettagli del cane per la cui iscrizione a PitPat LIFE ™ si desidera presentare la richiesta.

Protezione contro perdite e danni

L'iscrizione del tuo cane a PitPat LIFE ™ include i vantaggi della nostra Protezione perdite e danni per tutto il tempo in cui il cane è iscritto a PitPat LIFE ™ ed è soggetto ai termini standard di tale protezione.

Cinturino e batteria di ricambio

Ti forniremo un cinturino sostitutivo o una batteria monouso (se applicabile al tuo dispositivo) per il dispositivo PitPat del tuo cane ogni volta che ne avrai bisogno, gratuitamente, alle seguenti condizioni:

• Il dispositivo PitPat che richiede un cinturino o una batteria deve essere o essere stato indossato esclusivamente da un cane che era membro di PitPat LIFE con un'iscrizione completamente attiva e aggiornata al momento della presentazione della richiesta;

• Il diritto a ricevere una batteria sostitutiva si applica solo alle batterie monouso sostituibili dall'utente. Non si applica alle batterie ricaricabili, soggette a inevitabile degrado che potrebbe richiedere la sostituzione del dispositivo a proprie spese;

• Potremmo limitare o respingere reclami qualora ritenessimo ragionevolmente che il reclamo sia stato presentato in modo frivolo o fraudolento.

Per richiedere un cinturino o una batteria gratuiti, invia un'e-mail a help@pitpat.com , specificando i dettagli del cane per il quale desideri richiedere l'iscrizione a PitPat LIFE ™.

Funzionalità esclusive dell'app

Di tanto in tanto potremmo rendere alcune funzionalità della nostra app disponibili solo ai proprietari di cani PitPat LIFE ™. L'insieme delle funzionalità offerte in questo modo potrebbe cambiare nel tempo, oppure potrebbero non esserci più funzionalità esclusive dell'app .

Le funzionalità dell'app che in alcuni contesti (ad esempio, in alcuni Paesi) sono riservate esclusivamente ai proprietari di cani in PitPat LIFE ™ potrebbero essere disponibili a tutti gli utenti in altri contesti, e viceversa. Le funzionalità dell'app che in precedenza erano riservate esclusivamente ai proprietari di cani in PitPat LIFE ™ potrebbero in seguito essere disponibili a tutti gli utenti, e viceversa.

Le Funzionalità Esclusive dell'App potrebbero essere disponibili a tutti i comproprietari di un determinato cane in PitPat LIFE ™, oppure solo al comproprietario che paga l'abbonamento PitPat LIFE ™ del cane (o che altrimenti è il soggetto che ne detiene i diritti di iscrizione). Potrebbero inoltre essere disponibili per tutti i cani di proprietà del proprietario di un cane in PitPat LIFE ™, oppure solo per quel cane in particolare.

Se l'iscrizione del cane la cui iscrizione a PitPat LIFE ™ ti consente di accedere a una particolare funzionalità dell'app viene sospesa o annullata, potresti perdere l'accesso a tale funzionalità, inclusi eventuali dati, cronologia o altri vantaggi maturati relativi a tale funzionalità.

Punti

Il tuo cane può guadagnare punti in cambio di comportamenti, attività, risultati e altre azioni completate durante la sua iscrizione. Non vengono guadagnati o assegnati in cambio di azioni simili avvenute prima dell'inizio dell'iscrizione.

Pubblichiamo almeno una tariffa a punti che indica quali comportamenti, ecc., attribuiscono punti e quanti punti vengono assegnati per tali comportamenti. Questa tariffa è visibile sul nostro sito web prima che il tuo cane si iscriva e, se è già un membro, anche sulla nostra app.

Cani diversi possono avere tariffe diverse. Ciò significa che cani diversi possono guadagnare un numero diverso di Punti per la stessa attività o per attività diverse. La tariffa in vigore per il tuo cane è fissa e può essere modificata da noi, e può dipendere dalle circostanze specifiche in cui il tuo cane si è iscritto a PitPat LIFE ™ o in base alle quali la sua iscrizione continua.

I punti vengono accumulati a favore del tuo cane e conservati a suo vantaggio finché non vengono scambiati con premi , persi in seguito alla cancellazione dell'iscrizione del tuo cane a PitPat LIFE ™ o altrimenti dedotti da noi dal saldo punti del tuo cane.

In conformità con i nostri Termini Generali , è tua responsabilità mantenere sicuro il tuo account. Non siamo responsabili per i Punti riscattati da altre persone che accedono fraudolentemente al tuo account a causa della tua mancata protezione.

Ci riserviamo il diritto di rimuovere alcuni o tutti i Punti dal tuo cane se riteniamo, a nostra assoluta discrezione, che alcuni dei suoi Punti siano stati guadagnati o assegnati per errore (incluso un errore tecnico o di altro tipo da parte nostra), fraudolentemente o senza aver completato completamente i comportamenti, ecc., definiti nella tariffa per la loro corretta assegnazione.

Premi

Di tanto in tanto potremmo offrire una serie di premi che possono essere richiesti in cambio di punti legittimamente guadagnati dal tuo cane durante la sua iscrizione a PitPat LIFE ™.

Potrebbero essere offerti premi diversi a cani o proprietari in diversi Paesi o con diversi contesti di iscrizione. Potresti non essere in grado di riscuotere tutti i premi per il tuo cane, anche se potresti vederli.

Tutti i premi sono valutati in punti . A cani o proprietari di paesi diversi o con diversi contesti di iscrizione potrebbero essere offerti prezzi diversi per lo stesso premio .

Chi può richiedere i premi?

Se un cane ha più comproprietari (ad esempio, se tu o qualcun altro avete "condiviso" il profilo del vostro cane con un altro utente), solo uno di questi comproprietari (noto come "beneficiario") può richiedere i premi .

Se l'abbonamento del tuo cane è stato acquistato online con un pagamento minimo di 12 mesi , il beneficiario in un dato momento è l'ultimo comproprietario che ha collegato il dispositivo PitPat al profilo del cane, il che significa che se il PitPat viene staccato e riattaccato da un comproprietario, il beneficiario potrebbe silenziosamente cambiare e diventare quel comproprietario.

Se hai aggiornato il tuo cane ai vantaggi per i soci nella nostra app , il beneficiario è la persona che paga l'abbonamento nell'app.

Se l'abbonamento del tuo cane è stato acquistato tramite un meccanismo storico che non offriamo più , il benefattore è la persona che paga quell'abbonamento.

Come posso richiedere i premi?

I Benefattori possono richiedere i Premi seguendo la procedura prescritta che mettiamo a vostra disposizione. I Premi non possono essere richiesti in nessun altro modo.

I Benefattori possono richiedere qualsiasi Premio il cui valore in Punti sia inferiore o uguale al saldo Punti posseduto dal tuo cane al momento della richiesta del Premio . Se accettiamo di soddisfare la tua richiesta, dedurremo irrevocabilmente il valore di quel Premio dal saldo Punti del tuo cane.

I Benefattori possono richiedere i Premi solo se ritenuti idonei e noi soddisferemo le richieste di Premi solo se riterremo idonei. Ci riserviamo il diritto di rifiutare di soddisfare la tua richiesta di un Premio se riteniamo ragionevolmente che tu non sia idoneo o che la tua richiesta sia stata presentata in modo fraudolento.

I punti possono essere riscattati solo per singoli cani. Non è possibile sommare i punti guadagnati da più cani per ottenere un premio più grande.

In genere, qualsiasi premio da te richiesto ti verrà spedito o reso disponibile in altro modo entro 28 giorni dalla richiesta, a meno che non siano previsti altri accordi

Se sei il beneficiario dell'abbonamento PitPat LIFE ™ di un cane, puoi richiedere fino a TRE videoconsulenze gratuite per quel cane con il nostro Video Vet Partner in un periodo continuativo di 12 mesi di calendario.

Sei il beneficiario dell'abbonamento per cani se:

• All'inizio della loro iscrizione a PitPat LIFE™ è stato fornito loro un localizzatore GPS PitPat e tu sei stata l'ultima persona ad "attaccare" loro quel localizzatore, oppure

• Hanno ottenuto l'iscrizione a PitPat LIFE™ senza aver ricevuto un localizzatore GPS PitPat e tu paghi personalmente l'abbonamento in base al quale viene concessa tale iscrizione, oppure

• Pagherai personalmente qualsiasi altro servizio (ad esempio, una polizza assicurativa) in base al quale al tuo cane verrà concessa l'iscrizione a PitPat LIFE ™.

Se nessuna delle condizioni sopra elencate ti descrive, allora non sei il Beneficiario, anche se il cane ti appartiene ed è un membro PitPat LIFE ™. Dovresti invece chiedere al Beneficiario del cane (se presente) di accedere a questo beneficio.

Valuteremo l'importo del Contributo in base alle date per le quali sono state prenotate le consulenze. Se prenoti una consulenza ma poi la perdi senza annullarla, potresti comunque esaurire l'importo del Contributo.

Esiste una franchigia separata per ogni cane iscritto a PitPat LIFE ™. Le franchigie non possono essere condivise tra cani iscritti (nemmeno dello stesso contribuente), né con cani (o altri animali domestici) che non siano iscritti a PitPat LIFE ™ (nemmeno se di proprietà dello stesso contribuente). La franchigia non può essere "riportata" da un periodo all'altro, né una franchigia aggiuntiva può essere "presa in prestito" da un periodo futuro.

L'indennità si applica solo ai servizi forniti dal nostro Video Vet Partner (come indicato qui e/o sul nostro sito web e altrove) e non è offerta né applicabile ad altri fornitori o servizi.

Al di fuori di questa franchigia e beneficio, sei libero di prenotare e utilizzare il servizio fornito dal nostro Video Vet Partner (o da qualsiasi altro fornitore) alle normali tariffe applicate dal partner per i proprietari di cani, come se il tuo cane non fosse iscritto a PitPat LIFE ™. Tali consulenze a pagamento non esauriranno la franchigia del tuo cane prevista da questi termini.

Idoneità per una consulenza

Per avere diritto a una consulenza gratuita:

• Devi essere il Beneficiario come definito sopra. I cani con abbonamenti per i quali non è previsto alcun Beneficiario (ad esempio, abbonamenti omaggio, abbonamenti dimostrativi, alcuni abbonamenti offerti come benefit da terzi e altri) potrebbero non avere diritto a questo benefit.

• Il cane per il quale si effettua la prenotazione deve avere un abbonamento PitPat LIFE ™ pienamente attivo e in regola al momento della prenotazione.

• È necessario prenotare direttamente con il nostro partner Video Vet utilizzando il suo metodo di prenotazione pubblico o qualsiasi altro metodo da noi fornito. Non è possibile utilizzare altri metodi per richiedere una consulenza gratuita.

• Al momento della prenotazione, è necessario utilizzare lo stesso indirizzo email che utilizzi per identificarti e il nome del cane deve essere identico a quello utilizzato per comunicare con PitPat e con il nostro Video Vet Partner. Il mancato rispetto di questi requisiti potrebbe comportare l'impossibilità di prenotare una consulenza gratuita.

Se soddisfi tutti questi requisiti, la tua prenotazione sarà gratuita e conterà ai fini del rimborso.

Nessun rimborso

Al momento della prenotazione, è necessario assicurarsi che la prenotazione sia gratuita e che non venga addebitato alcun costo per la consulenza. Non siamo responsabili per eventuali prenotazioni da voi effettuate che comportino un costo.

In nessun caso rimborseremo le spese da voi sostenute, indipendentemente dal fatto che si tratti di consulenze che altrimenti sarebbero state comprese nella franchigia del vostro cane in relazione a questo beneficio, se fossero state prenotate correttamente.

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