PitPat LIFE™

PitPat LIFE ™ é o nosso programa de associação para cães. Ele visa ajudar você a cuidar do seu animal de estimação em troca do pagamento de uma assinatura mensal regular e contínua (ou da manutenção contínua de algum outro status que garanta a associação, como uma apólice de seguro).

Dependendo de como você adquirir a adesão para o seu cão (veja Formas de Adesão ao PitPat LIFE™ abaixo), a adesão incluirá um ou ambos os seguintes recursos :

1. Nosso serviço de conectividade e rastreamento ao vivo

Este serviço, sujeito aos seus próprios termos , fornece a medição contínua do nível e tipo de atividade do seu cão , bem como o rastreamento em tempo real da localização dele, sob demanda .

Para que qualquer dispositivo PitPat GPS Tracker que lhe forneçamos gratuitamente funcione, é necessário continuar a efetuar os pagamentos durante e após o período mínimo de vigência .

(Se você comprar um rastreador GPS PitPat por conta própria, ainda precisará deste serviço, mas não precisará pagar por ele, pois o forneceremos gratuitamente durante toda a vida útil do dispositivo adquirido.)

2. Uma gama de benefícios adicionais para membros

Essas recompensas te incentivam a cuidar do seu cão e a manter a assinatura dele no PitPat LIFE ™. Elas incluem benefícios como extensão da garantia, proteção contra perda ou danos, pontos e prêmios para recompensar seu cão por exercícios e outros bons comportamentos, acesso a recursos exclusivos do aplicativo, consultas veterinárias por vídeo e outras vantagens.

Se você tiver problemas ou quiser fazer uma reclamação

Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para ajudá-lo(a) com dúvidas (ou reclamações) e você pode contatá-la através das informações de contato em nosso site . Consulte nossos Termos de Suporte ao Cliente para obter detalhes sobre como nos comprometemos a lidar com sua solicitação.

A adesão ao PitPat LIFE ™ está aberta a qualquer cão de estimação (mas não a qualquer outro animal), e você, como responsável por esse cão, celebra este contrato conosco ao aderir ao PitPat LIFE ™.

Você deve ter 18 anos ou mais no dia em que seu cão ingressar no PitPat LIFE ™ e deve fornecer seu nome verdadeiro e quaisquer outros detalhes sobre você e seu cão que solicitarmos no momento da inscrição e sempre que formos solicitados no futuro, de forma precisa e verdadeira.

Você e seu cachorro devem residir habitualmente no(s) país(es) que vocês nos informaram. Qualquer item que enviarmos fisicamente como parte da sua assinatura só poderá ser enviado para você e apenas para um endereço no país onde você nos informou que reside.

Se você tiver mais de um cachorro

Cada assinatura PitPat LIFE ™ (incluindo qualquer rastreador GPS PitPat que possamos fornecer como parte dessa assinatura) destina-se a um único cão e, normalmente, não pode ser transferida ou compartilhada entre cães. Entre em contato conosco se tiver um motivo excepcional para fazer isso.

Você pode gerenciar as assinaturas PitPat LIFE ™ para mais de um cachorro (inclusive em uma única assinatura para vários cães), mas trataremos cada cachorro individualmente em relação a estes e aos nossos demais termos.

Você pode obter a adesão ao PitPat LIFE™ para o seu cão de diversas maneiras alternativas, incluindo:

1. Se você ainda não possui um rastreador GPS PitPat, pode contratar um plano de assinatura em nosso site, comprometendo-se com um período mínimo de 12 pagamentos mensais . Nesse caso, em troca do seu compromisso com esse período mínimo, forneceremos um rastreador GPS PitPat gratuitamente (que deverá ser devolvido caso você não efetue os 12 pagamentos). Você terá acesso ao serviço de conectividade e rastreamento , além de todos os benefícios para membros, como parte da assinatura do seu cão.

2. Se você já possui um rastreador GPS ou monitor de atividades PitPat, pode fazer um upgrade para receber apenas os benefícios de membro do PitPat LIFE ™ efetuando pagamentos mensais pelo aplicativo . Nesse caso, não há período mínimo de fidelização (você pode cancelar a qualquer momento) e você não receberá um rastreador GPS PitPat como parte da assinatura do seu cão. Essa opção de assinatura não inclui nosso serviço de conectividade e rastreamento ao vivo , pois ele já estava incluso com o seu rastreador GPS PitPat no momento da compra e tem validade por toda a vida útil do dispositivo (ou não é necessário se você já possui um monitor de atividades PitPat).

3. Se você já possui um rastreador GPS ou monitor de atividades PitPat, pode contratar um seguro PitPat aplicável . Nesse caso, você receberá os benefícios do PitPat LIFE ™ enquanto mantiver uma apólice válida, mas não receberá um rastreador GPS PitPat nem o serviço de conectividade e rastreamento ao vivo como parte da assinatura do seu cão, pois esses serviços já estavam inclusos com o rastreador GPS PitPat na compra e têm validade durante toda a vida útil do dispositivo (ou não são necessários se você já possui um monitor de atividades PitPat).

Você pode se qualificar para mais de uma dessas vias de adesão. Por exemplo:

1. Você pode ter se cadastrado no PitPat LIFE ™ em nosso site e recebido um rastreador GPS PitPat, além de ter contratado um seguro que inclui os benefícios para membros do PitPat LIFE™ . Nesse caso, você precisa continuar pagando sua assinatura do PitPat LIFE ™ para manter o serviço de conectividade e rastreamento em tempo real do seu dispositivo.

2. Você pode ter comprado um rastreador GPS PitPat e atualizado para o PitPat LIFE ™. Acesse os benefícios para membros em nosso aplicativo e, em seguida, contrate uma apólice de seguro que acompanha o PitPat LIFE ™. Benefícios para membros . Nesse caso, é sua responsabilidade cancelar os pagamentos feitos pelo aplicativo referentes aos Benefícios para membros que você recebe como parte do seu seguro.

Por fim, seu cão pode ter uma assinatura do PitPat LIFE ™ por meio de alguma outra forma que oferecíamos anteriormente, mas que não oferecemos mais para novas assinaturas. Nesse caso, a assinatura e os Benefícios para Membros (mas não o Serviço de Conectividade e Rastreamento ao Vivo ) continuarão ativos enquanto você mantiver os pagamentos originalmente exigidos. Se, por qualquer motivo, a assinatura for cancelada (seja por você ou por nós), ou se você não puder mais pagar dessa forma ( por qualquer motivo), você precisará usar uma das opções de assinatura disponíveis acima para reativá-la.

Se (e somente se) o seu cão aderir ao PitPat LIFE™ através de uma assinatura online com um período mínimo de 12 pagamentos mensais, daremos a você um rastreador GPS PitPat gratuitamente no início da assinatura. Você deverá devolver o rastreador caso não efetue todos os 12 pagamentos.

É só para o seu cachorro.

Qualquer rastreador que lhe fornecermos poderá ser usado apenas no cão cadastrado em questão e não em nenhum outro cão (incluindo outros que você possa possuir pessoalmente), e só funcionará enquanto você mantiver a assinatura desse cão ativa.

O que acontece se você vendê-lo ou doá-lo?

Embora você possa ceder ou transferir a propriedade do rastreador GPS PitPat que recebeu de nós para outra pessoa (inclusive, por exemplo, vendendo-o), ele não funcionará sem o pagamento contínuo da assinatura associada. Não é possível transferir essa assinatura para outro cão, nem transferir a obrigação de assinatura para outra pessoa, e você deve deixar isso claro para qualquer pessoa a quem transferir a propriedade do rastreador GPS PitPat.

Você e seu cão só terão direito a usufruir dos recursos da assinatura (incluindo, se aplicável, o serviço de conectividade e rastreamento ao vivo e os benefícios para membros ) enquanto a assinatura do seu cão estiver totalmente ativa (ou seja, não tiver sido suspensa ou cancelada por qualquer motivo, seja por você ou por nós).

Para que a inscrição do seu cão permaneça totalmente ativa, você deve pagar todas as taxas aplicáveis ​​na data de vencimento ou manter o status que deu origem à inscrição do seu cão (por exemplo, uma apólice de seguro ativa do tipo apropriado).

Quando e como você pagará

Se você estiver pagando uma assinatura, a adesão do seu cão começa no dia em que você efetuar o primeiro pagamento . A mensalidade de cada período de adesão recorrente deverá ser paga no mesmo dia (ou o mais próximo possível, no caso de meses mais curtos) de cada mês subsequente (ou em qualquer outra data que possamos acordar posteriormente).

Caso concordemos com uma data alternativa para o pagamento da sua assinatura, realinharemos os períodos de assinatura do seu cão a essa nova data, podendo, a nosso exclusivo critério, estender ou encurtar um ou mais períodos de assinatura, sem necessariamente ajustar o(s) valor(es) da(s) taxa(s).

Qualquer taxa deverá ser paga utilizando o(s) método(s) de pagamento que disponibilizamos e aceitamos em seu país na data de vencimento de cada pagamento.

Alterações nas taxas

Garantimos que não haverá aumento na sua mensalidade durante o período mínimo de vigência. Podemos revisar e alterar a mensalidade após o término desse período, caso em que lhe notificaremos com pelo menos um mês de antecedência para que você possa cancelar a assinatura do seu cão antes da alteração, se desejar. Veja abaixo os detalhes sobre como cancelar a assinatura do seu cão e as consequências dessa decisão.

O valor de qualquer taxa cobrada por nós pode depender de diversos fatores. Portanto, você ou outros donos de cães podem pagar mais ou menos pela mesma associação ou pela de outro cão em troca dos mesmos ou diferentes Benefícios para Membros , dependendo de quando e como seu cão se associou ao PitPat LIFE ™, seja por meio de um relacionamento com terceiros ou outros fatores.

Caso você não pague a taxa de assinatura recorrente do seu cão na data de vencimento, ou caso não mantenha o status que deu origem à assinatura do seu cão sem o pagamento de taxas, poderemos suspender temporariamente a assinatura do seu cão sem aviso prévio.

Caso alguma taxa de assinatura recorrente do seu cão permaneça em aberto ou se você não cumprir qualquer outro requisito por 90 dias ou mais, poderemos cancelar permanentemente a assinatura do seu cão sem aviso prévio e, se você estiver dentro do período mínimo de vigência, poderemos exigir que você devolva, às suas custas, qualquer rastreador GPS PitPat que tenhamos fornecido em troca do seu acordo inicial de cumprir esse período mínimo.

Cães cuja inscrição for suspensa poderão ser impedidos por nós de receber qualquer ou todos os benefícios da inscrição durante esse período. Isso pode significar (entre outras coisas) que você poderá ficar impossibilitado de rastrear a localização e/ou atividade do seu cão, que seu cão poderá parar de acumular pontos , que qualquer saldo de pontos poderá ser congelado e que nem você nem seu cão poderão reivindicar ou receber quaisquer prêmios ou outros benefícios de membro .

Reintegraremos a filiação de um cão suspenso, sem perda de quaisquer privilégios adquiridos, assim que for praticamente possível após a resolução da questão que motivou a suspensão.

Seus direitos de cancelamento e qualquer período mínimo de vigência dependem de como você obteve a adesão, conforme descrito a seguir:

Se você adquiriu a assinatura do PitPat LIFE™ para o seu cão através do nosso site e recebeu um rastreador GPS PitPat gratuitamente ao se inscrever:

• Você pode cancelar a assinatura do seu cão a qualquer momento nos primeiros 42 dias após efetuar o primeiro pagamento. e você receberá o reembolso integral de todos os pagamentos . Esta é a nossa "garantia de satisfação", que inclui o "período de reflexão" legal ao qual você tem direito. Caso solicitemos, você deverá devolver, por nossa conta, qualquer rastreador GPS que tenhamos fornecido antes de emitirmos o reembolso.

• A menos que cancele nos primeiros 42 dias, a assinatura do seu cão terá um período mínimo de 12 pagamentos mensais iguais, compostos pelo pagamento inicial e mais 11 pagamentos. Você poderá solicitar o cancelamento da assinatura somente após o cumprimento desse período mínimo e o pagamento de todas as 12 mensalidades. Caso haja atraso em algum pagamento, o período mínimo continuará até que todos os 12 pagamentos sejam efetuados. Se cancelar a assinatura do seu cão após o período mínimo :

  • Você pode ficar com o seu rastreador GPS PitPat, mas não poderá rastrear seu cão nem usar nenhuma das outras funcionalidades, a menos que reative a assinatura completa do seu cão entrando em contato conosco.

  • Se você reativar a assinatura do seu cão, poderá usar o rastreador GPS PitPat que já possui, e a assinatura dele não terá mais nenhum período mínimo de vigência.

  • Se, em vez disso, você contratar um novo plano de assinatura e nós lhe fornecermos um novo rastreador GPS PitPat, essa nova assinatura estará sujeita a um novo período mínimo de 12 pagamentos mensais.

Se você adquiriu a assinatura do PitPat LIFE ™ para o seu cão, fazendo um upgrade para receber os Benefícios de Membro pagando uma mensalidade pelo nosso aplicativo , ou se você obteve a assinatura por um método antigo que não está mais disponível para novos membros, essa assinatura não tem prazo mínimo de vigência e você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento.

Se você obtiver a adesão ao PitPat LIFE ™ para o seu cão como resultado da contratação de uma apólice de seguro PitPat aplicável , essa adesão estará sujeita ao prazo mínimo dessa apólice e permanecerá em vigor enquanto você mantiver a apólice ativa.

Após cumprir o período mínimo descrito acima, você poderá solicitar o cancelamento da assinatura do seu cão e interromper o pagamento de quaisquer taxas, conforme descrito a seguir:

Se você se tornou membro através do nosso site e recebeu um rastreador GPS gratuitamente , entre em contato conosco por qualquer um dos canais disponíveis no site . A assinatura do seu cão será encerrada ao final do último período mensal pago.

Se você adquiriu a assinatura pagando uma mensalidade em nosso aplicativo , siga as instruções aqui . A assinatura do seu cão será encerrada ao término do último período mensal pago.

Se você obteve a adesão como consequência da posse de uma apólice de seguro PitPat aplicável , sua adesão está vinculada a essa apólice e não pode ser cancelada separadamente. Ela será cancelada automaticamente se você cancelar seu seguro (sujeito aos termos da apólice). Qualquer adesão paralela que você possa ter para o seu cão (por exemplo, por meio do pagamento de uma assinatura) continuará ativa e você deverá cancelá-la separadamente, de acordo com seus termos.

Se você obteve a adesão por meio de alguma outra via que não esteja mais disponível para novos membros , entre em contato conosco por meio de qualquer um dos canais em nosso site para solicitar o cancelamento.

O status de qualquer cão cuja inscrição seja cancelada (independentemente do motivo) pode retornar ao status de um cão que nunca foi membro do PitPat LIFE ™, e os recursos que oferecemos a você podem não ser maiores do que aqueles que oferecemos aos donos de cães que não são e nunca foram membros do PitPat LIFE ™.

Isso significa, entre outras coisas, que se você recebeu um rastreador GPS nosso quando seu cão se juntou ao PitPat LIFE ™, você poderá não conseguir mais rastrear a localização ou a atividade do seu cão depois de cancelar a assinatura dele.

Além disso, o saldo de Pontos de qualquer cão cuja inscrição seja cancelada (independentemente do motivo) poderá ser imediatamente perdido e quaisquer Pontos que estivessem reservados em benefício do cão antes do cancelamento poderão não estar mais disponíveis para resgate.

Dependendo de como você obteve a adesão ao PitPat LIFE ™ para o seu cão (veja Formas de aderir ao PitPat LIFE ™ acima), podemos ter fornecido um dispositivo rastreador GPS PitPat como parte da adesão. Se isso aconteceu e você precisar de um dispositivo de substituição posteriormente, poderá ter direito a uma substituição nas seguintes situações:

• Caso seu dispositivo apresente defeito devido a materiais ou mão de obra inadequados , você poderá solicitar a substituição , sujeita aos termos da nossa Garantia Limitada ou da nossa Garantia Estendida, descritas na seção Benefícios para Membros abaixo;

• Caso você perca seu dispositivo acidentalmente , poderá solicitar uma substituição, sujeita aos termos da nossa Proteção contra Perda e Danos, descritos na seção Benefícios para Membros abaixo;

• Se, após três ou mais anos de uso contínuo e adesão ininterrupta ao PitPat LIFE™, o seu dispositivo apresentar defeito devido ao desgaste normal , você poderá solicitar um dispositivo de substituição equivalente, sem custos adicionais. Nesse caso, se fornecermos um dispositivo de substituição, a adesão do seu cão ficará sujeita a um período mínimo adicional de 12 mensalidades, a partir do mês em que o dispositivo de substituição for fornecido. O próprio dispositivo de substituição poderá ser substituído novamente após três anos a partir da data de entrega.

• Se a sua necessidade de um dispositivo de substituição não se enquadrar em nenhuma das circunstâncias acima (por exemplo, se for devido a qualquer motivo excluído pelos termos das Garantias Limitada/Estendida e da Proteção contra Perda e Danos ), ofereceremos um dispositivo de substituição ao preço de venda integral atual do dispositivo que você precisa, com um desconto de pelo menos 50%. Nesse caso, você não estará sujeito a nenhum novo prazo mínimo, mas qualquer prazo mínimo existente permanecerá inalterado.

Se você comprou seu próprio rastreador GPS PitPat (não o recebeu gratuitamente de nós) e fez um upgrade para receber os benefícios de membro PitPat LIFE ™ em nosso aplicativo ou adquirindo uma apólice de seguro adequada conosco, você também pode usar a Garantia Limitada , a Garantia Estendida e a Proteção contra Perda e Danos , mas não as outras opções de substituição descritas acima.

Reconhecemos que a sua vida e a do seu cão podem mudar, e o nosso objetivo é lidar com qualquer mudança nas suas circunstâncias com compaixão e flexibilidade. Eis o que prometemos:

Mudança de propriedade do cão

Se a posse do seu cão terminar por qualquer motivo, você poderá – desde que não haja nenhum período mínimo de vigência ainda em vigor – cancelar a adesão do seu cão através do processo normal (veja acima). Se você ainda estiver dentro do período mínimo de vigência, entre em contato conosco para discutir possíveis alternativas na seção " Outras mudanças de vida" abaixo.

Alternativamente, você pode nos pedir para transferir o controle e a responsabilidade pelo pagamento da sua assinatura para qualquer outro coproprietário atual do seu cão, conforme reconhecido em nosso aplicativo, e tentaremos (mas não garantimos) facilitar essa transferência.

Morte sua ou do seu cão

No triste caso do falecimento do seu cão , pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível. Poderemos precisar solicitar uma confirmação formal do óbito.

Após a notificação ou confirmação do falecimento do seu cão, tentaremos ajudá-lo a cancelar quaisquer pagamentos de assinatura o mais rápido possível, independentemente de qualquer prazo mínimo (embora não possamos impedir a cobrança contínua de taxas por terceiros).

Suspenderemos então a adesão do seu cão por pelo menos 90 dias, período durante o qual o saldo de pontos dele permanecerá disponível para resgate, se desejar. Após esse período, cancelaremos a adesão do seu cão, e o efeito será o mesmo que se você tivesse iniciado o cancelamento por conta própria.

Em caso de falecimento do titular da assinatura , mediante confirmação adequada, tentaremos auxiliar o representante legalmente constituído a cancelar quaisquer pagamentos de assinatura o mais breve possível e independentemente de qualquer prazo mínimo (embora não possamos impedir a cobrança contínua das taxas por terceiros).

Suspenderemos então a adesão do seu cão por pelo menos 90 dias, período durante o qual o saldo de Pontos do seu cão permanecerá disponível para resgate pelo seu representante legal. Após esse período, cancelaremos a adesão do seu cão, e o efeito será o mesmo que se você tivesse iniciado o cancelamento por conta própria.

Outras mudanças na vida

Podemos, a nosso exclusivo critério, considerar outras mudanças significativas, inesperadas e relevantes nas suas circunstâncias ou nas do seu cão em relação à participação dele no programa PitPat LIFE ™. Não fazemos promessas nesse sentido, mas entre em contato conosco para discutirmos se podemos ajudar.

A adesão ao PitPat LIFE ™ dá a você e ao seu cão acesso a uma série de benefícios exclusivos para membros , incluindo os descritos nas seções a seguir.

A gama específica de Benefícios para Membros disponíveis para você (incluindo a escolha de Prêmios , se houver) pode depender do país em que você e/ou seu cão residem e de outros fatores. Isso significa que, mesmo que você veja ou esteja ciente deles, nem todos os Benefícios para Membros estão necessariamente disponíveis em todos os países, para todos os donos e para todos os cães.

Podemos alterar a disponibilidade de diferentes Benefícios para Membros em diferentes países e contextos a qualquer momento e sem aviso prévio.

Reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar imediatamente, sem reembolso, a adesão ao PitPat LIFE ™ de qualquer cão cujo proprietário, a nosso exclusivo critério, tenha tentado fazer uso indevido de qualquer Benefício de Membro ou acessá-lo de forma fraudulenta. Reservamo-nos ainda o direito de cancelar ou recusar a adesão futura deste ou de qualquer outro cão de propriedade ou copropriedade de um usuário do PitPat ao qual este termo tenha sido aplicado.

Garantia Estendida

Desde que ainda não tenha expirado, estenderemos indefinidamente o Período de Garantia de qualquer dispositivo vestível PitPat coberto pela nossa Garantia Limitada , sujeito, de forma contínua, às seguintes condições:

• O dispositivo deve ter sido usado exclusivamente por um cão que era membro do PitPat LIFE ™ com uma adesão totalmente ativa no momento em que qualquer defeito surgiu pela primeira vez;

• Não serão aceitas reclamações ao abrigo desta Garantia Estendida para defeitos que surjam pela primeira vez durante qualquer período em que a adesão do cão em questão não esteja totalmente ativa, incluindo qualquer período de suspensão por qualquer motivo ou após o cancelamento;

• A adesão ao programa PitPat LIFE ™ do cão em questão deve ter sido mantida continuamente desde antes do término do Período de Garantia Limitada. Períodos temporários de suspensão não serão considerados como interrupção da adesão contínua para este fim;

• Esta Garantia Estendida prorroga apenas o Período de Garantia. Todos os demais termos da Garantia Limitada permanecem os mesmos;

• Reservamo-nos o direito de recusar qualquer reclamação ao abrigo desta Garantia Alargada , caso tenhamos motivos razoáveis ​​para acreditar que tal reclamação foi feita de forma frívola ou fraudulenta.

Para fazer uma reclamação ao abrigo desta Garantia Estendida , siga as instruções na nossa Garantia Limitada e inclua os dados do cão em nome do qual pretende reclamar ao abrigo da adesão ao PitPat LIFE ™.

Proteção contra perdas e danos

A adesão do seu cão ao PitPat LIFE ™ inclui o benefício da nossa Proteção contra Perdas e Danos enquanto ele for membro do PitPat LIFE ™, estando sujeita aos termos padrão dessa proteção.

Pulseira e bateria de substituição

Forneceremos uma pulseira de substituição ou uma bateria descartável (se aplicável ao seu dispositivo) para o dispositivo PitPat do seu cão, sempre que necessário, sem custos para você, sujeito aos seguintes termos:

• O dispositivo PitPat que requer uma correia ou bateria deve ser ou ter sido usado exclusivamente por um cão que era membro do PitPat LIFE com uma adesão totalmente ativa e atualizada no momento em que você fizer sua solicitação;

• O seu direito a receber uma bateria de substituição aplica-se apenas a baterias descartáveis ​​substituíveis pelo utilizador. Não se aplica a baterias recarregáveis, que estão sujeitas a uma degradação inevitável que poderá eventualmente exigir a substituição do dispositivo por sua conta.

• Podemos limitar ou rejeitar pedidos de indenização quando acreditarmos, de forma razoável, que o pedido foi feito de forma leviana ou fraudulenta.

Para solicitar uma coleira ou bateria gratuita, envie um e-mail para help@pitpat.com incluindo os dados do cão em cuja assinatura do PitPat LIFE ™ você deseja fazer a solicitação.

Recursos exclusivos do aplicativo

De tempos em tempos, podemos disponibilizar certos recursos do nosso aplicativo exclusivamente para proprietários de cães no PitPat LIFE ™. O conjunto de recursos oferecidos dessa forma pode mudar ao longo do tempo, ou pode não haver tais Recursos Exclusivos do Aplicativo .

Funcionalidades do aplicativo que são exclusivas para donos de cães no PitPat LIFE ™ em alguns contextos (por exemplo, em alguns países) podem estar disponíveis para todos os usuários em outros contextos, e vice-versa. Funcionalidades do aplicativo que antes estavam disponíveis apenas para donos de cães no PitPat LIFE ™ podem posteriormente ficar disponíveis para todos os usuários, e vice-versa.

Quaisquer recursos exclusivos do aplicativo podem estar disponíveis para todos os coproprietários de um determinado cão no PitPat LIFE ™, ou apenas para o coproprietário que paga a assinatura do PitPat LIFE ™ do cão (ou que, de alguma forma, seja a fonte de seus direitos de membro). Eles também podem estar disponíveis para todos os cães de propriedade de um proprietário de qualquer cão no PitPat LIFE ™, ou apenas para aquele cão específico.

Se a assinatura do seu cão no PitPat LIFE ™ lhe der acesso a uma determinada funcionalidade do aplicativo e essa assinatura for suspensa ou cancelada, você poderá perder o acesso a essa funcionalidade, incluindo quaisquer dados, histórico ou outros benefícios acumulados relacionados a ela.

Pontos

Seu cão pode ganhar pontos em troca de comportamentos, atividades, conquistas e outras ações realizadas durante o período de sua inscrição. Pontos não são ganhos ou concedidos por quaisquer ações que tenham ocorrido antes do início da inscrição.

Publicamos pelo menos uma tabela de Pontos indicando quais comportamentos, etc., atraem Pontos e quantos Pontos são concedidos por esses comportamentos. Essa tabela fica visível para você em nosso site antes do seu cão se inscrever e, se ele já for membro, também em nosso aplicativo.

Cães diferentes podem estar sujeitos a tarifas diferentes. Isso significa que cães diferentes podem acumular quantidades diferentes de Pontos pelas mesmas atividades ou por atividades diferentes. A tarifa vigente para o seu cão é definida e pode ser alterada por nós, dependendo das circunstâncias específicas em que o seu cão ingressou no PitPat LIFE ™ ou em que a sua adesão continua.

Os pontos são acumulados em nome do seu cão e mantidos em benefício dele até que sejam trocados por prêmios , perdidos após o cancelamento da inscrição do seu cão no PitPat LIFE ™ ou deduzidos por nós do saldo de pontos do seu cão.

De acordo com nossos Termos Gerais , é sua responsabilidade manter sua conta segura. Não nos responsabilizamos por Pontos resgatados por terceiros que acessem sua conta de forma fraudulenta devido à sua negligência em mantê-la segura.

Reservamo-nos o direito de remover quaisquer ou todos os Pontos do seu cão se acreditarmos, a nosso exclusivo critério, que quaisquer dos seus Pontos foram ganhos ou atribuídos por engano (incluindo erro técnico ou de outra natureza da nossa parte), de forma fraudulenta ou sem o cumprimento integral dos comportamentos, etc., definidos na tabela para a sua correta atribuição.

Prêmios

De tempos em tempos, podemos oferecer uma variedade de prêmios que podem ser resgatados em troca de pontos legitimamente ganhos pelo seu cão durante sua participação no PitPat LIFE ™.

Uma variedade diferente de prêmios pode ser oferecida a cães ou donos em diferentes países ou com diferentes contextos de associação. Você pode não conseguir reivindicar todos os prêmios para o seu cão, mesmo que consiga visualizá-los.

Todos os prêmios são precificados em Pontos . Cães ou donos em diferentes países ou com diferentes contextos de associação podem receber preços diferentes para o mesmo prêmio .

Quem pode reclamar os prémios?

Se um cão tiver vários coproprietários (por exemplo, se você ou outra pessoa "compartilhou" o perfil do seu cão com outro usuário), apenas um desses coproprietários (conhecido como "beneficiário") poderá reivindicar os Prêmios .

Se a adesão do seu cão foi adquirida online com um prazo mínimo de pagamento de 12 meses , o beneficiário em qualquer momento será o último coproprietário que vinculou o dispositivo PitPat ao perfil do cão. Isso significa que, se o PitPat for removido e revinculado por qualquer coproprietário, o beneficiário poderá mudar silenciosamente para esse coproprietário.

Se você atualizou os benefícios do seu cão para a categoria "Benefícios de Membro" em nosso aplicativo , o beneficiário é a pessoa que paga pela assinatura dentro do aplicativo.

Se a adesão do seu cão foi adquirida através de um mecanismo antigo que já não oferecemos , então o beneficiário é a pessoa que paga por essa adesão.

Como faço para reivindicar os prêmios?

Os benfeitores podem reclamar os prémios seguindo o processo prescrito que disponibilizamos. Os prémios não podem ser reclamados de nenhuma outra forma.

Os benfeitores podem reivindicar qualquer Prêmio cujo valor em Pontos seja menor ou igual ao saldo de Pontos do seu cão no momento da reivindicação . Se concordarmos em atender à sua reivindicação, deduziremos irrevogavelmente o valor desse Prêmio do saldo de Pontos do seu cão.

Somente os benfeitores podem reivindicar os Prêmios, e nós só atenderemos às reivindicações de Prêmios para os quais considerarmos que você é elegível. Reservamo-nos o direito de recusar o atendimento da sua reivindicação de um Prêmio se acreditarmos, de forma razoável, que você não é elegível ou que sua reivindicação foi feita de forma fraudulenta.

Os pontos só podem ser resgatados para cães individuais. Não é possível combinar os pontos ganhos por vários cães com o objetivo de obter um prêmio maior.

Qualquer prêmio que você reivindicar será geralmente enviado ou disponibilizado de outra forma dentro de 28 dias após a sua reivindicação, a menos que outras providências se apliquem em virtude da natureza específica do prêmio .

Salvo em caso de defeito, os prémios não podem ser devolvidos nem reembolsados ​​após terem sido reclamados.

Se você for o beneficiário da assinatura PitPat LIFE ™ de um cão, poderá solicitar até TRÊS consultas por vídeo gratuitas para esse cão com nosso parceiro veterinário por vídeo em qualquer período de 12 meses consecutivos.

Você é o beneficiário da adesão de um cão se:

• Eles receberam um rastreador GPS PitPat no início de sua adesão ao PitPat LIFE™ e você foi a última pessoa a "conectar" esse rastreador a eles, ou

• Eles obtiveram a adesão ao PitPat LIFE™ sem receber um rastreador GPS PitPat e você paga pessoalmente pela assinatura sob a qual essa adesão é concedida, ou

• Você paga pessoalmente por qualquer outro serviço (por exemplo, uma apólice de seguro) que garanta ao cão a adesão ao PitPat LIFE ™.

Se nenhuma das situações acima se aplica a você, então você não é o Beneficiário, mesmo que o próprio cão seja seu e membro do PitPat LIFE ™. Nesse caso, você deve solicitar ao Beneficiário do cão (se houver) que acesse esse benefício.

A avaliação do valor da sua consulta será feita com base nas datas agendadas. Caso você agende uma consulta, mas não compareça sem cancelar, seu valor poderá ser utilizado.

Existe um subsídio individual para cada cão membro do PitPat LIFE ™. Os subsídios não podem ser partilhados entre cães membros (mesmo que pertençam ao mesmo pagador), nem com cães (ou outros animais de estimação) que não sejam membros do PitPat LIFE ™ (mesmo que pertençam ao mesmo pagador). O subsídio não pode ser transferido de um período para o seguinte, nem pode ser utilizado subsídio adicional de um período futuro.

O desconto aplica-se apenas aos serviços prestados pelo nosso Parceiro de Atendimento Veterinário por Vídeo (conforme indicado aqui e/ou em nosso site e em outros locais) e não é oferecido nem aplicável a qualquer outro prestador ou serviço.

Além deste benefício, você pode reservar e usar o serviço oferecido pelo nosso Parceiro de Vídeo Veterinário (ou qualquer outro fornecedor) de acordo com os preços normais cobrados por esse parceiro para donos de cães, como se seu cão não fosse membro do PitPat LIFE ™. Essas consultas pagas não consumirão o saldo do seu cão, conforme estes termos.

Critérios de elegibilidade para uma consulta

Para ter direito a uma consulta gratuita:

• Você deve ser o Beneficiário, conforme definido acima. Cães com modalidades de associação que não especificam um Beneficiário (por exemplo, associação gratuita, associação de demonstração, algumas associações oferecidas como benefício por terceiros, entre outras) podem não ser elegíveis para este benefício.

• O cão para o qual você está fazendo a reserva deve ter uma assinatura PitPat LIFE ™ totalmente ativa e em dia no momento da reserva.

• Você deve agendar diretamente com nosso parceiro de consultas veterinárias por vídeo usando o método de agendamento público disponibilizado por ele ou qualquer outro método que fornecermos. Nenhum outro meio pode ser usado para solicitar uma consulta gratuita.

• Ao efetuar a sua reserva, deve utilizar o mesmo endereço de e-mail que utiliza para se identificar para nós, e deve usar o mesmo nome para o seu cão ao comunicar com a PitPat e com o nosso parceiro de telemedicina. O não cumprimento destes requisitos poderá resultar na impossibilidade de marcar uma consulta gratuita.

Se você atender a todos esses requisitos, sua reserva será gratuita e contará para o seu limite de pontos.

Sem reembolso.

No momento da reserva, certifique-se de que a consulta está disponível gratuitamente e que você não será cobrado por ela. Não nos responsabilizamos por reservas feitas por você que resultem em cobranças.

Em nenhuma circunstância reembolsaremos quaisquer valores cobrados por você, sejam eles referentes a consultas que, de outra forma, estariam incluídas na franquia do seu cão para este benefício, caso tivessem sido agendadas corretamente.

Vídeo sobre responsabilidade veterinária

Não garantimos a disponibilidade do serviço oferecido pelo nosso Parceiro de Videoconsulta Veterinária em qualquer horário específico ou com qualquer urgência específica (independentemente de a reserva ter sido efetuada com sucesso ou não). Também não nos responsabilizamos pelas consequências (quaisquer que sejam) da indisponibilidade desses serviços (sejam eles gratuitos ou não), ou da falha na prestação dos serviços de qualquer forma específica.

As consultas efetivamente prestadas gratuitamente a você no âmbito deste acordo serão, em todos os aspectos, exceto no que diz respeito ao pagamento, idênticas a uma consulta paga realizada com o Parceiro Veterinário de Vídeo, e todas as responsabilidades e obrigações pelo serviço que você receber serão do Parceiro Veterinário de Vídeo.

Uso indevido de vídeo veterinário

Reservamo-nos o direito de cancelar imediatamente, sem reembolso, a adesão ao PitPat LIFE ™ de qualquer cão cujo proprietário, a nosso exclusivo critério, tenha tentado usar indevidamente este benefício ou utilizá-lo de forma fraudulenta. Reservamo-nos ainda o direito de recusar a adesão (incluindo futuras adesões) a qualquer outro cão de propriedade ou copropriedade de um utilizador do PitPat ao qual este termo tenha sido aplicado.

Autorizamos nosso parceiro de videochamadas veterinárias a recusar ou interromper imediatamente qualquer consulta gratuita referente a um cão que, em sua opinião razoável, não tenha direito a esse benefício ou não seja o cão em nome de quem a consulta foi agendada.

O PitPat LIFE ™ tem como objetivo incentivar você a ajudar seu cão a ter uma vida saudável e feliz, mantê-lo seguro e recompensar ambos por isso. No entanto, não garantimos que a adesão ao PitPat LIFE ™ melhorará a saúde do seu cão, o manterá seguro ou aumentará a sua felicidade ou a do seu cão.

A PitPat LIFE ™ também visa oferecer a você e ao seu cão uma variedade de benefícios tangíveis e intangíveis para membros . No entanto, não garantimos que todos os benefícios para membros estarão disponíveis ou serão aplicáveis ​​a você ou ao seu cão (incluindo que seu cão necessariamente acumulará pontos suficientes para receber os prêmios que você deseja), nem que o valor de quaisquer benefícios para membros que você receber excederá o valor monetário das taxas pagas por você.

Sua responsabilidade

Exceto nos casos previstos em lei, lembramos que nossos Termos Gerais de Uso exigem que você use o bom senso e assuma total responsabilidade pelos efeitos sobre seu cão de ações recomendadas, indicadas ou sugeridas por nós (incluindo, entre outras, por meio de nosso aplicativo, e-mails, site e outras comunicações), e que assegure que quaisquer Benefícios para Membros que nós, nossos parceiros comerciais ou terceiros lhe forneçamos como parte do PitPat LIFE ™ sejam adequados para o seu cão e que sejam utilizados por você e seu cão de forma segura e saudável.

Reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar imediatamente e sem aviso prévio a adesão do seu cão ao PitPat LIFE ™ caso viole algum destes ou outros termos, sendo que, nesse caso, aplicar-se-ão os termos relativos à suspensão e/ou cancelamento.

Em caso de litígio, nossa responsabilidade total perante você não excederá o valor efetivamente pago por você referente à associação do seu cão.