PitPat LIFE™

PitPat LIFE ™ är vårt medlemskapsprogram för hundar. Det syftar till att hjälpa dig att ta hand om ditt husdjur i utbyte mot att du betalar en regelbunden och fortlöpande månadsprenumeration (eller löpande upprätthållande av någon annan status som berättigar medlemskap, såsom en försäkring).

Beroende på hur du skaffar medlemskap för din hund (se Sätt att gå med i PitPat LIFE™ nedan), kommer medlemskapet att inkludera en eller båda av följande två funktioner :

1. Vår anslutnings- och livespårningstjänst

Denna tjänst, som omfattas av sina egna villkor , ger dig kontinuerlig mätning av din hunds aktivitetsnivå och typ, och livespårning av din hunds plats på begäran .

Det är ett krav för att alla PitPat GPS-spårningsenheter som vi ger dig kostnadsfritt ska fungera. Du måste fortsätta att betala under och efter en eventuell minimiperiod för att enheten ska fortsätta att fungera.

(Om du själv köper en PitPat GPS-tracker behöver du fortfarande den här tjänsten, men du behöver inte betala för den eftersom vi tillhandahåller den utan ytterligare kostnad under hela enhetens livslängd.)

2. En rad ytterligare medlemsförmåner

Dessa belönar dig för att du tar hand om din hund och för att du upprätthåller deras medlemskap i PitPat LIFE ™. De inkluderar saker som att förlänga din garanti, ge skydd mot förlust eller skada, belöna din hund med poäng och priser för motion och annat gott beteende, aktivera exklusiva appfunktioner, ge tillgång till en videoveterinär och andra förmåner.

Om du har problem eller vill klaga

Vår kundsupport finns tillgänglig för att hjälpa dig med frågor (eller klagomål) och du kan nå dem via kontaktuppgifterna på vår webbplats . Se våra kundsupportvillkor för information om hur vi lovar att hantera din förfrågan.

Medlemskap i PitPat LIFE ™ är öppet för alla hundar (men inte andra djur), och du som hundägare ingår detta avtal med oss ​​när hunden går med i PitPat LIFE ™.

Du måste vara 18 år eller äldre den dag din hund går med i PitPat LIFE ™ och du måste korrekt och sanningsenligt ange ditt riktiga namn och alla andra uppgifter om dig och din hund som vi begär när de går med och när vi än ber om det i framtiden.

Du och din hund måste normalt vara bosatta i det land eller de länder ni har uppgett att ni båda bor i. Allt vi fysiskt skickar till er som en del av ert medlemskap kan endast skickas till er och endast till en adress i det land där ni har uppgett att ni bor.

Om du har mer än en hund

Varje PitPat LIFE ™-medlemskap (inklusive eventuella PitPat GPS-spårare som vi kan tillhandahålla som en del av det medlemskapet) är avsett för en enda hund och får normalt inte överföras eller delas mellan hundar. Kontakta oss om du har en särskild anledning att göra detta.

Du är välkommen att hantera PitPat LIFE ™-medlemskap för mer än en hund (inklusive under en prenumeration för flera hundar), men vi kommer att behandla varje hund separat med avseende på dessa och våra övriga villkor.

Du kan få medlemskap i PitPat LIFE™ för din hund på flera olika sätt, bland annat:

1. Om du inte redan har en PitPat GPS-tracker kan du teckna en prenumeration på vår webbplats och därmed förbinda dig till en minimiperiod på 12 månatliga betalningar. I så fall, i utbyte mot ditt åtagande till den minimiperioden, ger vi dig en PitPat GPS-tracker kostnadsfritt (som du måste returnera om du inte gör alla 12 betalningar). Du får uppkopplings- och spårningstjänsten och alla medlemsförmåner som en del av ditt hunds medlemskap.

2. Om du redan har en PitPat GPS-tracker eller aktivitetsmonitor kan du uppgradera för att endast få medlemsförmånerna i PitPat LIFE ™ genom att göra månatliga betalningar i appen . I det här fallet finns det ingen minimiperiod (du kan avsluta när som helst) och du kommer inte att få en PitPat GPS-tracker som en del av din hunds medlemskap. Denna väg till medlemskap inkluderar inte vår anslutnings- och livespårningstjänst , eftersom den ingick i din PitPat GPS-tracker när du köpte den och varar under enhetens praktiska livslängd (eller är inte nödvändig om du har en PitPat aktivitetsmonitor).

3. Om du redan har en PitPat GPS-tracker eller aktivitetsmonitor kan du teckna en tillämplig PitPat-försäkring . I det här fallet får du medlemsförmånerna hos PitPat LIFE ™ så länge du har en tillämplig försäkring, men du får inte en PitPat GPS-tracker eller anslutnings- och livespårningstjänsten som en del av din hunds medlemskap, eftersom den ingick i din PitPat GPS-tracker när du köpte den och gäller under enhetens praktiska livslängd (eller inte krävs om du har en PitPat-aktivitetsmonitor).

Du kan kvalificera dig för mer än en av dessa vägar till medlemskap. Till exempel:

1. Du kan ha gått med i PitPat LIFE ™ på vår webbplats och fått en PitPat GPS-tracker från oss, och sedan tecknat en försäkring som inkluderar PitPat LIFE™ medlemsförmåner . I det här fallet måste du fortsätta betala för din PitPat LIFE ™-prenumeration för att behålla anslutnings- och livespårningstjänsten för din enhet.

2. Du kanske har köpt en PitPat GPS-tracker och uppgraderat till PitPat LIFE ™ Medlemsförmåner i vår app och sedan tecknat en försäkring som ingår i PitPat LIFE ™ Medlemsförmåner . I det här fallet är det ditt ansvar att avbryta dina betalningar i appen för de medlemsförmåner du nu får som en del av din försäkring.

Slutligen kan din hund ha medlemskap i PitPat LIFE ™ via någon annan väg som vi tidigare erbjöd men som vi inte längre erbjuder för nya medlemskap. I så fall kommer deras medlemskap och medlemsförmåner (men inte Connectivity & Live-Tracking-tjänsten ) att fortsätta så länge du upprätthåller eventuella betalningar som ursprungligen krävdes. Om deras medlemskap av någon anledning avslutas (antingen av dig eller oss), eller om du inte kan fortsätta betala för det på det sättet ( av någon anledning), måste du använda en av de tillgängliga medlemskapsvägarna ovan om du vill att hunden ska gå med igen.

Om (och endast om) din hund går med i PitPat LIFE™ med en webbaserad prenumeration med en minsta period på 12 månadsbetalningar, ger vi dig en PitPat GPS-tracker kostnadsfritt i början av medlemskapet. Du måste returnera trackern om du inte gör alla 12 betalningar.

Det är bara för din hund

Alla spårningsenheter vi ger dig får endast användas på den berörda medlemshunden och inte på någon annan hund (inklusive andra som du personligen äger), och får endast fungera så länge du fortsätter att behålla hundens medlemskap.

Vad händer om du säljer den eller ger bort den

Även om du kan ge eller överföra äganderätten till den PitPat GPS-tracker du får från oss till någon annan (inklusive till exempel genom att sälja den), kanske den inte fungerar utan fortsatt löpande betalning av den tillhörande medlemsavgiften. Det är inte möjligt att överföra medlemskapet till en annan hund, inte heller att överföra prenumerationsskyldigheten till en annan person, och du måste tydliggöra detta för alla som du överför äganderätten till PitPat GPS-trackern till.

Du och din hund är endast berättigade till och kan endast ta del av medlemskapets funktioner (inklusive, om tillämpligt , anslutnings- och livespårningstjänsten och medlemsförmånerna ) medan din hunds medlemskap är fullt aktivt (vilket innebär att det inte har stängts av eller sagts upp av någon anledning, vare sig av dig eller av oss).

För att din hunds medlemskap ska förbli fullt aktivt måste du betala alla tillämpliga avgifter när de förfaller eller så måste du behålla den status som gav upphov till din hunds medlemskap (till exempel en aktiv försäkring av lämplig typ).

När och hur du ska betala

Om du betalar en prenumeration börjar din hunds medlemskap den dag du gör din första prenumerationsbetalning . Avgiften för varje återkommande månadsperiod av medlemskapet förfaller till betalning samma dag (eller närmast möjligt för kortare månader) i varje efterföljande månad (eller på något annat datum som vi senare kan komma överens om mellan oss).

Om vi ​​kommer överens om ett alternativt återkommande datum för betalning av din prenumerationsavgift kommer vi att justera din hunds medlemskapsperioder till det nya datumet genom att – efter eget gottfinnande – förlänga eller förkorta en eller flera medlemsperioder utan att nödvändigtvis justera avgiften/avgifterna.

Eventuella avgifter måste betalas med den/de betalningsmetoder som vi tillhandahåller och accepterar i ditt land vid den tidpunkt då varje betalning förfaller.

Ändringar i avgifter

Vi garanterar att inte höja din månadsavgift under din minimiperiod. Vi kan komma att granska och ändra avgiften efter din minimiperiod, i vilket fall vi kommer att meddela dig minst en månad i förväg om eventuella ändringar så att du kan säga upp din hunds medlemskap innan ändringen om du vill. Se nedan för information om hur du säger upp din hunds medlemskap och konsekvenserna av att göra det.

Storleken på en eventuell avgift som vi tar ut kan bero på en rad faktorer. Därför kan du eller andra hundägare betala mer eller mindre för samma eller en annan hunds medlemskap i utbyte mot samma eller olika medlemsförmåner , beroende på när och hur din hund gick med i PitPat LIFE ™, oavsett om detta var genom en relation med en tredje part eller andra faktorer.

Om du inte betalar den återkommande prenumerationsavgiften för din hund i tid, eller om du inte behåller den status som gav upphov till din hunds medlemskap utan avgifter, kan vi tillfälligt stänga av din hunds medlemskap utan föregående meddelande till dig.

Om någon återkommande prenumerationsavgift för din hund förblir obetald, eller om du inte upprätthåller någon annan obligatorisk status i 90 dagar eller mer, kan vi permanent säga upp din hunds medlemskap utan ytterligare meddelande till dig, och om du är inom en viss minimiperiod kan vi kräva att du på egen bekostnad returnerar alla PitPat GPS-spårare som vi tillhandahöll dig i utbyte mot ditt ursprungliga avtal att fullfölja den minimiperioden.

Hundar vars medlemskap är avstängt kan bli avstängda av oss från att ta emot någon eller alla av medlemsfunktionerna under en sådan period. Detta kan bland annat innebära att du kanske inte längre kan spåra din hunds plats och/eller aktivitet, att din hund kan sluta samla poäng , eventuellt poängsaldo kan frysas och varken du eller din hund kan vara berättigade att göra anspråk på eller ta emot några priser eller andra medlemsförmåner .

Vi kommer att återinföra medlemskapet för en avstängd hund utan förlust av upptjänade privilegier så snart som praktiskt möjligt efter att problemet som gav upphov till avstängningen är löst.

Dina rättigheter att avbryta och eventuell minimiperiod beror på hur du fick medlemskapet, enligt följande:

Om du köpte medlemskap i PitPat LIFE™ för din hund via vår webbplats och har fått en PitPat GPS-tracker från oss utan kostnad när du gick med:

• Du kan avsluta din hunds medlemskap när som helst under de första 42 dagarna efter att du gjort din första betalning, och du kommer att få full återbetalning av alla betalningar . Detta är vår "nöjdhetsgaranti" som inkluderar den lagstadgade "ångerfrist" som du har rätt till enligt lag. Om vi ​​ber dig att göra det måste du returnera alla GPS-spårare som vi har tillhandahållit på vår bekostnad innan vi utfärdar en återbetalning.

• Om du inte säger upp medlemskapet inom de första 42 dagarna kommer ditt hundmedlemskap att ha en minimiperiod på 12 lika stora månadsbetalningar bestående av din första betalning och ytterligare 11 betalningar. Du kan begära uppsägning av medlemskapet först när denna minimiperiod har slutförts och du har gjort alla 12 betalningar. Om du missar några betalningar fortsätter din minimiperiod tills du har gjort alla 12 betalningar. Om du säger upp ditt hundmedlemskap efter din minimiperiod :

  • Du kan behålla din PitPat GPS-tracker, men du kommer inte att kunna spåra din hund eller använda någon av dess andra funktioner om du inte återställer ditt hunds fullständiga medlemskap genom att kontakta oss.

  • Om du återställer ditt hundmedlemskap kan du använda din befintliga PitPat GPS-tracker, och ditt hundmedlemskap kommer inte att ha någon ytterligare minimiperiod.

  • Om du istället tecknar ett nytt medlemskap och vi förser dig med en ny PitPat GPS-tracker, kommer det nya medlemskapet att omfattas av en ny minimiperiod på 12 månadsbetalningar.

Om du köpte medlemskap i PitPat LIFE ™ till din hund genom att uppgradera för att få medlemsförmåner genom att betala en månadsavgift via vår app , eller om du skaffade medlemskap via en tidigare rutt som inte längre är tillgänglig för nya medlemmar, har det medlemskapet ingen minimiperiod och du kan när som helst begära uppsägning.

Om du får medlemskap i PitPat LIFE ™ för din hund genom att teckna en tillämplig PitPat-försäkring , gäller medlemskapet för den försäkringens minimiperiod och kommer att gälla så länge du behåller försäkringen.

När du har slutfört den minimiperiod som beskrivs ovan kan du begära att din hunds medlemskap upphör och sluta betala avgifter enligt följande:

Om du skaffade medlemskap via vår webbplats och fick en GPS-tracker kostnadsfritt , vänligen kontakta oss via någon av vägarna på vår webbplats . Din hunds medlemskap upphör när den senaste månadsperioden som du har betalat för är slut.

Om du skaffade medlemskap genom att betala en månadsavgift i vår app , följ instruktionerna här . Din hunds medlemskap upphör när den senaste månadsperioden som du har betalat för slutar.

Om du fick medlemskap som en följd av att du hade en tillämplig PitPat-försäkring är ditt medlemskap kopplat till den försäkringen och kan inte sägas upp separat. Det kommer automatiskt att sägas upp om du säger upp din försäkring (i enlighet med försäkringens egna villkor). Eventuella parallella medlemskap som du kan ha för din hund (till exempel genom att betala en prenumeration) kommer att fortsätta, och du måste säga upp det separat i enlighet med dess villkor.

Om du skaffade medlemskap via någon annan väg som inte längre är tillgänglig för nya medlemmar , vänligen kontakta oss via någon av vägarna på vår webbplats för att begära uppsägning.

Statusen för en hund vars medlemskap avslutas (hur det än händer) kan återgå till statusen för en hund som aldrig har varit medlem i PitPat LIFE ™, och de funktioner vi tillhandahåller dig får inte vara mer än de vi tillhandahåller till ägare av hundar som inte är och aldrig har varit medlemmar i PitPat LIFE ™.

Det innebär bland annat att om du fick en GPS-tracker från oss när din hund gick med i PitPat LIFE ™, kan du eventuellt inte längre spåra din hunds plats eller aktivitet när du har avslutat ditt medlemskap.

Dessutom kan poängsaldot för en hund vars medlemskap avslutas (hur det än händer) omedelbart förverkas och eventuella poäng som innehades till förmån för hunden före uppsägningen kanske inte längre är tillgängliga för dig att lösa in.

Beroende på hur du fick medlemskap i PitPat LIFE ™ för din hund (se Sätt att gå med i PitPat LIFE ™ ovan) kan vi ha tillhandahållit en PitPat GPS-spårningsenhet som en del av medlemskapet. Om vi ​​gjorde det, och du därefter behöver en ersättningsenhet, kan du vara berättigad i följande situationer:

• Om din enhet går sönder på grund av dåligt material eller utförande kan du begära en ersättningsenhet i enlighet med villkoren i vår begränsade garanti eller vår förlängda garanti som beskrivs i avsnittet Medlemsförmåner nedan.

• Om du av misstag tappar bort din enhet kan du begära en ersättningsenhet i enlighet med villkoren i vårt skydd mot förlust och skador som beskrivs i avsnittet Medlemsförmåner nedan.

• Om din enhet slutar fungera efter tre eller fler års kontinuerlig användning och oavbrutet medlemskap i PitPat LIFE™, kan du begära en motsvarande ersättningsenhet utan kostnad. Om vi ​​i så fall tillhandahåller en sådan enhet kommer din hunds medlemskap att omfattas av ytterligare en minimiperiod på 12 månadsbetalningar som börjar med den månad då ersättningsenheten tillhandahålls. Själva ersättningsenheten blir berättigad till liknande ersättning inom ytterligare tre år från det datum den tillhandahölls till dig.

• Om ditt behov av en ersättningsenhet faller utanför någon av ovanstående omständigheter (till exempel om det beror på någon anledning som utesluts av villkoren för både de begränsade/utökade garantierna och förlust- och skadeskyddet ), kommer vi att erbjuda dig en ersättningsenhet till det aktuella fulla försäljningspriset för den enhet du behöver, rabatterat med minst 50 %. I det här fallet kommer du inte att omfattas av någon ny minimiperiod, men eventuell befintlig minimiperiod kommer att fortsätta opåverkad.

Om du köpte din egen PitPat GPS-tracker (du fick den inte gratis från oss) och har uppgraderat till PitPat LIFE ™ -medlemsförmåner i vår app eller genom att köpa en lämplig försäkring från oss, kan du också använda den begränsade garantin , den förlängda garantin och förlust- och skadeskyddet , men inte de andra ersättningsalternativen som beskrivs ovan.

Vi förstår att ditt och din hunds liv kan förändras, och vi strävar efter att hantera alla förändringar i dina omständigheter med medkänsla och flexibilitet. Här är vad vi lovar:

Ägarbyte av hund

Om ditt ägande av din hund upphör av någon anledning kan du – förutsatt att ingen minimiperiod fortfarande gäller – säga upp din hunds medlemskap genom den vanliga processen (se ovan). Om du fortfarande befinner dig inom någon av minimiperioderna, vänligen kontakta oss för att diskutera möjliga alternativ under Andra livsförändringar nedan.

Du kan alternativt be oss att överföra kontrollen över och ansvaret för att betala din prenumeration till vilken annan nuvarande delägare av din hund som helst som identifieras i vår app, och vi kommer att försöka (men garanterar inte) att underlätta den överföringen.

Din eller din hunds död

I det sorgliga fallet att din hund avlider ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan behöva be dig att formellt bekräfta din hunds död.

Vid meddelande eller bekräftelse av din hunds död kommer vi att försöka hjälpa dig att avbryta eventuella prenumerationsbetalningar så snart som möjligt, oberoende av eventuell minimiperiod (även om vi kanske inte kan förhindra fortsatt indrivning av avgifter av tredje part).

Vi kommer då att stänga av deras medlemskap i minst 90 dagar, och under den tiden kommer din hunds poängsaldo att finnas kvar för dig att lösa in om du så önskar. Efter denna tid kommer vi att säga upp din hunds medlemskap och effekten blir densamma som om du hade initierat uppsägningen själv.

I händelse av din egen död kommer vi – efter korrekt bekräftelse – att försöka hjälpa ditt juridiskt utsedda ombud att avbryta eventuella prenumerationsbetalningar så snart som möjligt och oberoende av eventuell minimiperiod (även om vi kanske inte kan förhindra fortsatt indrivning av avgifter av tredje part).

Vi kommer då att stänga av din hunds medlemskap i minst 90 dagar, under vilken tid din hunds poängsaldo kommer att vara tillgängligt för inlösen av ditt juridiskt utsedda ombud. Efter denna tid kommer vi att säga upp din hunds medlemskap och effekten blir densamma som om du hade initierat uppsägningen själv.

Andra livsförändringar

Vi kan, efter eget gottfinnande, vara villiga att ta hänsyn till andra betydande, oväntade och relevanta förändringar i dina eller din hunds omständigheter i samband med din hunds medlemskap i PitPat LIFE ™. Vi lämnar inga löften i det avseendet, men kontakta oss gärna för att diskutera om vi kan hjälpa till.

Medlemskap i PitPat LIFE ™ ger dig och din hund tillgång till en rad medlemsförmåner som inkluderar de som beskrivs i följande avsnitt.

Det specifika utbudet av medlemsförmåner som är tillgängliga för dig (inklusive valet av eventuella priser ) kan bero på vilket land du och/eller din hund bor i och på andra faktorer. Det betyder att även om du kanske ser eller på annat sätt är medveten om dem, är inte alla medlemsförmåner nödvändigtvis tillgängliga i alla länder, för alla ägare och för alla hundar.

Vi kan när som helst och utan föregående meddelande ändra tillgängligheten för olika medlemsförmåner i olika länder och sammanhang.

Vi förbehåller oss rätten att omedelbart stänga av eller säga upp PitPat LIFE ™-medlemskapet utan återbetalning för hundar vars ägare vi efter eget gottfinnande anser har försökt missbruka någon medlemsförmån eller att få tillgång till den på ett bedrägligt sätt. Vi förbehåller oss vidare rätten att säga upp eller vägra framtida medlemskap för denna eller någon annan hund som ägs eller delägs av en PitPat-användare som denna villkor har tillämpats på.

Utökad garanti

Förutsatt att den inte redan har löpt ut, kommer vi att förlänga garantiperioden på obestämd tid för alla bärbara PitPat-enheter som annars täcks av vår begränsade garanti , med förbehåll för följande villkor:

• Apparaten måste ha burits uteslutande av en hund som var medlem i PitPat LIFE ™ med ett fullt aktivt medlemskap när någon defekt först uppstod;

• Anspråk enligt denna förlängda garanti kan inte göras för defekter som först uppstår under en period då den aktuella hundens medlemskap inte är fullt aktivt, inklusive under en period av avstängning oavsett anledning eller efter uppsägning;

• Den aktuella hundens PitPat LIFE ™-medlemskap måste ha upprätthållits kontinuerligt från och med innan den begränsade garantiperioden löpte ut. Tillfälliga avstängningsperioder ska inte anses som avbrott i kontinuerligt medlemskap i detta syfte;

• Denna förlängda garanti förlänger endast garantiperioden. Alla andra villkor i den begränsade garantin förblir desamma.

• Vi förbehåller oss rätten att avslå alla anspråk enligt denna utökade garanti under omständigheter där vi rimligen anser att ett sådant anspråk har gjorts oseriöst eller bedrägligt.

För att göra ett anspråk enligt denna förlängda garanti , följ instruktionerna i vår begränsade garanti och inkludera information om hunden vars medlemskap i PitPat LIFE ™ du vill göra anspråk på.

Skydd mot förlust och skador

Din hunds medlemskap i PitPat LIFE ™ inkluderar förmånen av vårt förlust- och skadeskydd så länge den är medlem i PitPat LIFE ™, och omfattas av standardvillkoren för det skyddet.

Ersättningsrem och batteri

Vi ger dig en ersättningsrem eller ett engångsbatteri (om tillämpligt för din enhet) till din hunds PitPat-enhet när det behövs, kostnadsfritt för dig, i enlighet med följande villkor:

• PitPat-enheten som kräver rem eller batteri måste ha burits eller ha burits uteslutande av en hund som var medlem i PitPat LIFE med ett fullt aktivt och aktuellt medlemskap när du gör din ansökan;

• Din rätt att få ett ersättningsbatteri gäller endast för engångsbatterier som kan bytas av användaren. Den gäller inte för laddningsbara batterier som oundvikligen slits ut och som så småningom kan kräva att du byter ut enheten på egen bekostnad.

• Vi kan begränsa eller avvisa anspråk om vi rimligen anser att anspråket har gjorts oseriöst eller bedrägligt.

För att begära ett gratis band eller batteri, vänligen maila help@pitpat.com och inkludera information om hunden vars medlemskap i PitPat LIFE ™ du vill göra anspråk på.

Exklusiva appfunktioner

Vi kan då och då komma att göra vissa funktioner i vår app tillgängliga endast för hundägare i PitPat LIFE ™. Utbudet av funktioner som erbjuds på detta sätt kan ändras över tid, eller så kanske det inte finns några sådana exklusiva appfunktioner .

Appfunktioner som är exklusiva för hundägare i PitPat LIFE ™ i vissa sammanhang (till exempel i vissa länder) kan vara tillgängliga för alla användare i andra sammanhang, och vice versa. Appfunktioner som tidigare endast var tillgängliga för hundägare i PitPat LIFE ™ kan senare bli tillgängliga för alla användare, och vice versa.

Eventuella exklusiva appfunktioner kan vara tillgängliga för alla delägare till en viss hund i PitPat LIFE ™, eller endast för den delägare som betalar hundens PitPat LIFE ™-prenumeration (eller som på annat sätt är källan till deras medlemsrättigheter). De kan vidare vara tillgängliga för alla hundar som ägs av en ägare till en hund i PitPat LIFE ™, eller endast för den specifika hunden.

Om hunden vars medlemskap i PitPat LIFE ™ gör att du beviljas åtkomst till en viss appfunktion får sitt medlemskap avstängt eller sagt upp, kan du förlora åtkomsten till den funktionen, inklusive all data, historik eller annan upplupen förmån relaterad till den funktionen.

Poäng

Poäng kan tjänas in av din hund i utbyte mot beteenden, aktiviteter, prestationer och andra handlingar som utförts under medlemskapet. De tjänas inte in eller tilldelas i utbyte mot sådana handlingar som ägde rum innan medlemskapet började.

Vi publicerar minst en poänglista som anger vilka beteenden etc. som ger poäng och hur många poäng som ges för dessa beteenden. Denna lista är synlig för dig på vår webbplats innan din hund går med och, om de är medlemmar, även i vår app.

Olika hundar kan ha olika tariffer. Det innebär att olika hundar kan tjäna olika antal poäng för samma eller olika aktiviteter. Tariffen som gäller för din hund är fastställd och kan ändras av oss, och kan bero på de specifika omständigheter under vilka din hund gick med i PitPat LIFE ™ eller under vilka deras medlemskap fortsätter.

Poäng samlas mot din hund och sparas till dess fördel tills de antingen byts ut mot priser , förverkas efter att din hunds medlemskap i PitPat LIFE ™ sagts upp, eller på annat sätt dras av av oss från din hunds poängsaldo .

I enlighet med våra allmänna villkor är det ditt ansvar att hålla ditt konto säkert. Vi ansvarar inte för poäng som lösts in av andra personer som bedrägligt får tillgång till ditt konto till följd av att du inte har hållit det säkert.

Vi förbehåller oss rätten att ta bort alla eller alla poäng från din hund om vi efter eget gottfinnande anser att någon av poängen har intjänats eller tilldelats felaktigt (inklusive tekniska eller andra fel från vår sida), bedrägligt eller utan att fullständigt utfört de beteenden etc. som anges i tariffen för korrekt tilldelning.

Priser

Vi kan då och då erbjuda en rad priser som kan hämtas ut i utbyte mot poäng som din hund legitimt tjänat in under sitt medlemskap i PitPat LIFE ™.

Ett annat utbud av priser kan erbjudas till hundar eller ägare i olika länder eller med olika medlemskapskontexter. Du kanske inte kan hämta ut alla priser för din hund, även om du kanske kan se dem.

Alla priser är prissatta i poäng . Hundar eller ägare i olika länder eller med olika medlemskapskontexter kan erbjudas olika priser för samma pris .

Vem kan göra anspråk på priser?

Om en hund har flera delägare (till exempel om du eller någon annan har "delat" din hunds profil med en annan användare) kan endast en av dessa delägare (känd som "mottagaren") göra anspråk på priser .

Om din hunds medlemskap köptes online med en minimibetalning på 12 månader , är välgöraren vid varje given tidpunkt den sista medägaren som kopplade PitPat-enheten till hundens profil, vilket innebär att om PitPat-enheten kopplas bort och återansluts av någon medägare, kan välgöraren tyst ändras till att vara den medägaren.

Om du uppgraderade din hund till medlemsförmåner i vår app är det den person som betalar för prenumerationen i appen som är välgöraren.

Om din hunds medlemskap köptes med en historisk mekanism som vi inte längre erbjuder , är det välgöraren som betalar för prenumerationen.

Hur gör jag anspråk på priser?

Välgörare kan göra anspråk på priser genom att följa den föreskrivna processen som vi tillhandahåller för dig. Priser kan inte göras anspråk på något annat sätt.

Välgörare kan göra anspråk på ett pris vars poängsumma är lägre än eller lika med det poängsaldo som din hund innehar vid den tidpunkt då du gör anspråk på priset . Om vi ​​går med på att uppfylla ditt anspråk kommer vi oåterkalleligen att dra av prisets värde från din hunds poängsaldo .

Välgörare kan endast göra anspråk på priser, och vi kommer endast att uppfylla anspråk på priser som vi anser att du är berättigad till. Vi förbehåller oss rätten att vägra att uppfylla ditt anspråk på ett pris om vi rimligen tror att du inte är berättigad eller att ditt anspråk har gjorts bedrägligt.

Poäng kan endast lösas in mot enskilda hundar. Du får inte kombinera poäng som tjänats in av flera hundar i syfte att göra anspråk på ett större pris .

Alla priser du gör anspråk på skickas vanligtvis till dig eller görs tillgängliga inom 28 dagar efter ditt anspråk, såvida inte andra arrangemang gäller på grund av prisets specifika karaktär.

Om inte priserna är felaktiga kan de inte returneras eller återbetalas efter att de har gjorts anspråk på dem.

Förmåner

Vi kan då och då erbjuda ytterligare förmåner ( förmåner ) till dig eller din hund till följd av din hunds medlemskap i PitPat LIFE ™. Dessa förmåner kan inkludera gåvor, engångs- eller löpande specialerbjudanden och andra medlemsprivilegier eller rättigheter.

Vissa förmåner kan tillhandahållas av tredje part. I detta fall är den berörda tredje parten ansvarig för leveransen av förmånen och för eventuella konsekvenser som uppstår till följd av dess erbjudande, leverans eller användning.

Vissa förmåner kan vara föremål för ytterligare villkor, och du måste kontrollera all dokumentation vi tillhandahåller för dessa villkor.

Om du är förmånstagare i PitPat LIFE ™-medlemskapet för en hund kan du få upp till TRE kostnadsfria videokonsultationer för den hunden med vår videoveterinärpartner under en löpande period på 12 kalendermånader.

Du är förmånstagare i ett hundmedlemskap om:

• De fick en PitPat GPS-tracker i början av sitt PitPat LIFE™ -medlemskap och du var den sista personen som "fäste" den trackern till dem, eller

• De skaffade sig PitPat LIFE™ -medlemskap utan att ha fått en PitPat GPS-tracker och du betalar personligen för den prenumeration som medlemskapet beviljas under, eller

• Du betalar personligen för alla andra tjänster (till exempel en försäkring) enligt vilka hunden beviljas medlemskap i PitPat LIFE ™.

Om inget av ovanstående beskriver dig är du inte förmånstagaren, även om hunden i sig tillhör dig och är medlem i PitPat LIFE ™. Du bör istället be hundens förmånstagare (om någon) att få tillgång till denna förmån.

Vi kommer att bedöma ersättningen baserat på de datum som konsultationerna är bokade för. Om du bokar en konsultation men sedan missar den utan att avboka, kan ersättningen fortfarande förbrukas.

Det finns ett separat bidrag för varje PitPat LIFE ™-medlemshund. Bidrag får inte delas mellan medlemshundar (inte ens med samma betalare), inte heller med hundar (eller andra husdjur) som inte är medlemmar i PitPat LIFE ™ (inte ens om de ägs av samma betalare). Bidraget får inte "överföras" från en period till nästa, och ytterligare bidrag får inte "lånas" från en framtida period.

Ersättningen gäller endast för tjänster som tillhandahålls av vår Video Vet Partner (enligt anvisningarna här och/eller på vår webbplats och på andra ställen) och erbjuds inte eller gäller inte för någon annan leverantör eller tjänst.

Utöver detta bidrag och denna förmån kan du boka och använda tjänsten som tillhandahålls av vår Video Vet Partner (eller någon annan leverantör) enligt den partnerns normala prissättning för hundägare, som om din hund inte var medlem i PitPat LIFE ™. Sådana betalda konsultationer kommer inte att förbruka din hunds bidrag enligt dessa villkor.

Behörighet för konsultation

För att vara berättigad till en kostnadsfri konsultation:

• Du måste vara förmånstagare enligt definitionen ovan. Hundar med medlemskap där det inte finns någon förmånstagare (till exempel gratismedlemskap, demonstrationsmedlemskap, vissa medlemskap som ges som en förmån av en tredje part och andra) kanske inte är berättigade till denna förmån.

• Hunden som du gör bokningen för måste ha ett fullt aktivt PitPat LIFE ™-medlemskap i gott skick vid bokningstillfället.

• Du måste boka direkt med vår Video Vet Partner med hjälp av deras offentligt tillgängliga bokningsmetod, eller någon annan metod som vi tillhandahåller dig. Inga andra sätt får användas för att göra anspråk på en kostnadsfri konsultation.

• När du gör din bokning måste du använda samma e-postadress som du använder för att identifiera dig för oss, och du måste använda ett identiskt hundnamn när du kommunicerar med PitPat och med vår videoveterinärpartner. Om du inte följer dessa krav kan det innebära att du inte kan boka en kostnadsfri konsultation.

Om du uppfyller alla dessa krav är din bokning gratis och räknas mot ersättningen.

Inga återbetalningar

Du måste vid bokningstillfället säkerställa att bokningen du gör är gratis och att du inte debiteras eller betalar för konsultationen. Vi ansvarar inte för bokningar som du gör och som medför en avgift.

Vi kommer under inga omständigheter att återbetala några kostnader som du har ådragit dig, oavsett om de avser konsultationer som annars skulle ha ingått i din hunds ersättning för denna förmån om de hade bokats korrekt.

Video Veterinärens ansvar

Vi garanterar inte tillgängligheten av den tjänst som erbjuds av vår Video Vet Partner vid någon specifik tidpunkt eller med någon särskild brådska (oavsett om en lyckad bokning har gjorts eller inte). Vi tar inte heller något ansvar för konsekvenserna (vad de än må vara) av att dessa tjänster inte är tillgängliga (oavsett om de är gratis eller ej), eller av att tjänsterna inte kan utföras på något visst sätt.

Konsultationer som faktiskt tillhandahålls kostnadsfritt till dig enligt detta arrangemang kommer i alla avseenden utöver betalning att vara identiska med en betald konsultation som görs med Video Vet Partner, och allt ansvar för den tjänst du får ligger hos Video Vet Partner.

Missbruk av videoveterinär

Vi förbehåller oss rätten att omedelbart och utan återbetalning säga upp PitPat LIFE ™-medlemskapet för alla hundar vars ägare vi efter eget gottfinnande tror har försökt missbruka denna förmån eller använda den på ett bedrägligt sätt. Vi förbehåller oss vidare rätten att neka medlemskap (inklusive framtida medlemskap) till alla andra hundar som ägs eller delägs av en PitPat-användare som denna villkor har tillämpats på.

Vi har gett vår videoveterinärpartner tillstånd att vägra eller omedelbart avbryta alla kostnadsfria konsultationer gällande en hund som de rimligen tror inte är en hund som med rätta bör ha tillgång till denna förmån, eller inte är den hund för vars identitet konsultationen bokades.

PitPat LIFE ™ syftar till att uppmuntra dig att hjälpa din hund att leva en hälsosam och lycklig livsstil, hålla den trygg och att belöna er båda för att ni gör det. Vi garanterar dock inte att medlemskap i PitPat LIFE ™ kommer att förbättra din hunds hälsa, hålla den trygg eller öka din egen eller din hunds lycka.

PitPat LIFE ™ strävar också efter att erbjuda dig och din hund en rad konkreta och immateriella medlemsförmåner . Vi garanterar dock inte att alla medlemsförmåner kommer att vara tillgängliga eller tillämpliga för dig eller din hund (inklusive att din hund nödvändigtvis kommer att tjäna tillräckligt med poäng för att få de priser du önskar), inte heller att värdet av eventuella medlemsförmåner du får kommer att överstiga det monetära värdet av de avgifter du betalat.

Ditt ansvar

Förutom vad som föreskrivs i lag påminner vi dig om att våra allmänna användarvillkor kräver att du använder gott omdöme och tar fullt ansvar för effekterna på din hund av handlingar som rekommenderas eller på annat sätt indikeras eller föreslås av oss (inklusive men inte begränsat till via vår app, e-post, webbplats och via annan kommunikation), och för att säkerställa att alla medlemsförmåner som vi, våra affärspartners eller någon tredje part tillhandahåller dig som en del av PitPat LIFE ™ är lämpliga för din individuella hund och att de används av dig och din hund på ett säkert och hälsosamt sätt.

Vi förbehåller oss rätten att omedelbart och utan föregående meddelande stänga av eller säga upp din hunds medlemskap i PitPat LIFE ™ om du bryter mot något av dessa eller våra andra villkor, varvid villkoren för avstängning och/eller uppsägning gäller.

Vid tvist kommer vårt totala ansvar gentemot dig inte att överstiga de faktiska avgifter som du betalat för din hunds medlemskap.