Kundesupport

Du kan kontakte os på forskellige måder . E-mail og telefon er altid bedst, og vi kan give dig den bedste service på den måde. Du kan også kontakte os via sociale medier, men vi vil ofte omdirigere dig til e-mail for at hjælpe os med at fortsætte samtalen og føre en registrering af den.

Vi tilbyder support på engelsk, men hvis du taler et andet sprog, vil vi forsøge at interagere med dig så effektivt som muligt.

Vi har normal åbningstid i Storbritannien (typisk kl. 09.00-17.00 mandag til fredag). Vores kundesupportteam er normalt ikke tilgængeligt uden for disse åbningstider, i weekender eller på britiske helligdage. Du kan selvfølgelig stadig sende os beskeder uden for åbningstiderne, men vi kan ikke nødvendigvis svare dig, før vi er tilgængelige igen.

Du kan meget sjældent modtage et svar fra os uden for vores normale åbningstid. Vi kan dog ikke love at gøre dette, selvom du har modtaget et svar fra os uden for åbningstid før.

Vi ved, at du er ivrig efter at få et svar fra os, så vi vil altid forsøge at være hurtige. Det betyder, at vi bestræber os på at svare inden for to hverdage efter modtagelsen af ​​din henvendelse (og normalt meget hurtigere). Vi kan dog ikke give specifikke løfter om, hvor hurtigt vi kan vende tilbage til dig, eller hvor hurtigt vi i sidste ende vil være i stand til at behandle din forespørgsel eller løse dit problem.

I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at undersøge sagen nærmere, og det kan tage længere tid. Hvis vi har brug for at stille dig et spørgsmål, skal vi vente på dit svar, før vi kan fortsætte, og hvis du ikke svarer inden for en rimelig tid, kan vi muligvis ikke hjælpe dig yderligere.

Dine og andres kæledyr er dyrebare. Derfor kan vi, for at beskytte alles privatliv og sikkerhed, nægte at interagere med dig, hvis vi fastslår eller har mistanke om, at du ikke har ret til at forespørge om et bestemt dyr eller produkt.

Vi forsøger at gøre vores produkter nemme at bruge, så nogle gange viser eller fortæller vi dig, hvordan du gør noget selv, i stedet for at gøre det for dig.

Det sker desværre, og hvis det er sket for dig, er vi meget, meget kede af det.

Hvis du giver os besked om, at dit kæledyr er død, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig med at foretage eventuelle ændringer på din konto (herunder f.eks. hvordan og hvornår du modtager notifikationer og e-mails, hvordan du administrerer dine abonnementer (hvis der er nogen), og hvad der skal ske med dit kæledyrs data).

Nogle gange kan det dog tage et stykke tid, før der foretages ændringer, og der kan stadig ske fejl, så hvis vi tilsyneladende gør noget ufølsomt eller upassende, bedes du acceptere vores oprigtige undskyldning.

Vi håber, at du aldrig får brug for at klage. Hvis noget er gået galt, bedes du kontakte os via en af ​​ovenstående ruter, før du indgiver en formel klage, så vi kan forsøge at rette op på tingene hurtigt.

Hvis du efter at have kontaktet os tidligere ønsker at indgive en formel klage, bedes du skrive til os via e-mail på complaints@pitpat.com, så vi har en tydelig skriftlig registrering af vores samtale. Hvis du af en eller anden grund ikke kan sende os en e-mail, bedes du ringe til os, så vi kan få oplysningerne i din klage mundtligt.

Du bør gøre det klart, at du indgiver en "formel klage", og inkludere så mange detaljer som muligt – hvad der skete, hvad vi gjorde eller ikke gjorde, hvad du mener, vi burde have gjort anderledes, og så videre.

Vi bestræber os på at bekræfte din klage inden for to hverdage.

De fleste problemer kan løses hurtigt, men hvis noget kræver yderligere undersøgelse, holder vi dig opdateret og fortæller dig, hvad du kan forvente. Vi kan drøfte tingene med dig, og afhængigt af omstændighederne kan det tage fra et par dage til flere uger at nå frem til et endeligt svar. Der kan gå op til otte uger.

Hvis du ikke er tilfreds med vores endelige svar, giver vi dig besked om, hvilke yderligere skridt du kan tage, herunder uafhængig eller alternativ tvistbilæggelse, hvis det er relevant.

Du kan være sikker på, at vores mål altid er at finde et retfærdigt og gensidigt acceptabelt resultat.

Vi elsker vores kunder! Vi gør vores bedste for at behandle alle med respekt og høflighed, og vi beder dig om at gøre det samme. For en sikkerheds skyld minder vi dig dog om bestemmelserne i vores generelle brugsbetingelser vedrørende din adfærd og vores ret til at opsige vores forhold til dig.

Som en del af at give dig information og support før og efter salg, kan vi direkte eller indirekte gøre brug af kunstig intelligens eller lignende former for automatisering (AI). Dette kan omfatte at give dig adgang til AI-agent(er), chatbot(ter) eller andre AI-tjenester på vores hjemmeside, via vores app eller andre steder.

Uanset hvor vi gør dette, vil vi forsøge at gøre det klart for dig, at du interagerer med en AI-tjeneste snarere end et menneske.

Vi bestræber os på at sikre, at den rådgivning og de oplysninger, som sådanne systemer giver dig, er nøjagtige, fuldstændige og ikke vildledende. AI-tjenester kan dog nogle gange lave fejl, misforstå spørgsmål, udelade eller opdigte oplysninger. Derfor skal du personligt bekræfte alle væsentlige oplysninger, som du har til hensigt at stole på (herunder, men ikke begrænset til, alt, der væsentligt påvirker en købsbeslutning, din og dine kæledyrs sikkerhed, dine og vores juridiske rettigheder og ansvar).

Vores AI-tjenester er ikke bemyndiget til at afgive forpligtelser, erklæringer eller løfter af nogen art på vores vegne. Du må ikke stole på sådanne påståede eller underforståede udsagn, medmindre det også bekræftes af os personligt.

Indtast venligst ikke følsomme eller fortrolige oplysninger i en AI-tjeneste leveret af os, medmindre vi udtrykkeligt beder om det. Enhver information, du deler eller diskuterer med en AI-tjeneste leveret af os, vil være omfattet af vilkårene i vores privatlivspolitik på samme måde, som hvis samtalen havde fundet sted med en menneskelig agent.

Vores vilkår vedrørende din adfærd gælder ligeledes for både menneskelige interaktioner og interaktioner med kunstig intelligens.