Rückerstattungen & Rückgaben

Wenn Sie eines unserer Geräte oder Verbrauchsmaterialien direkt bei uns erworben haben, gewähren wir Ihnen das allgemeine Recht, innerhalb von 42 Tagen (sechs Wochen) nach Erhalt eine Rückerstattung zu verlangen, falls Sie damit in irgendeiner Weise unzufrieden sind – selbst wenn Sie das Produkt bereits benutzt oder teilweise verbraucht haben. Dies entspricht der „42-Tage-Rückgabegarantie“, der „unkomplizierten Rückgabe“, der „Zufriedenheitsgarantie“ oder ähnlichen Versprechen, die Sie in unserer Werbung finden. Ihre genauen Rechte und Bedingungen können je nach Art des gekauften Produkts variieren und werden im Folgenden erläutert.

Wenn Sie eines unserer Produkte bei einem Händler (z. B. Amazon oder einem anderen Online- oder Ladengeschäft) und nicht direkt bei uns erworben haben, gelten dessen Kundenzufriedenheits-, Rückerstattungs- und/oder Rückgabebestimmungen anstelle unserer. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Händler.

Wenn Sie eines unserer Produkte von jemand anderem erhalten haben (z. B. als Geschenk oder im Rahmen einer Werbeaktion, auch wenn wir Ihre Bestellung ausgeführt haben), kontaktieren Sie uns bitte trotzdem persönlich unter help@pitpat.com für technischen Support. Sofern Ihr Produkt nicht defekt ist, bieten wir Ihnen jedoch keine Rückerstattung oder Rückgabe an. Bitten Sie in diesem Fall die Person oder Organisation, von der Sie das Produkt erhalten haben, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Bitte verwenden Sie dieses Formular , um eine Rückerstattung zu beantragen.

Sofern das Produkt nicht fehlerhaft ist, können wir solche Anfragen nur in folgenden Fällen akzeptieren:

• Das Produkt wurde von Ihnen persönlich direkt bei uns gekauft (nicht im Einzelhandel, nicht als Geschenk von jemand anderem oder als Werbegeschenk); und

• Sie können Ihren Kauf nachweisen oder einen Kaufbeleg vorlegen; und

• Sie haben das Produkt innerhalb der letzten 42 Tage (sechs Wochen) erhalten.

Wir stellen Ihnen möglicherweise Fragen zu Ihrer Anfrage, damit wir die Umstände besser verstehen, daraus lernen und unsere Richtlinien einheitlich anwenden können.

Wir sind berechtigt, die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder eine andere von uns festgelegte Methode zu verlangen. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 10 Werktage dauern. Wurde Ihre ursprüngliche Zahlung über einen Drittanbieter abgewickelt, kann die Rückerstattung die Einbindung dieses Drittanbieters erfordern.

Wenn Sie eine Rückerstattung von uns beantragen, kann es erforderlich sein, dass Sie das Produkt an uns zurücksenden. In diesem Fall stellen wir Ihnen eine kostenlose Rücksendemöglichkeit zur Verfügung. Die Originalverpackung wird nicht benötigt.

Wir können eine Rücksendung verlangen, wenn beispielsweise:

• Das Produkt ist ein physisches Gerät; oder

• Wir möchten das Produkt aus beliebigem Grund untersuchen; oder

• Gibt es weitere Unklarheiten, Fragen oder Anfragen bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags?

Wir behalten uns vor, mit der Rückerstattung zu warten, bis wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben.

In einigen Fällen können wir Ihnen nach unserem alleinigen Ermessen gestatten oder vorschreiben, das Produkt zu behalten oder zu entsorgen, selbst wenn wir Ihnen eine Rückerstattung gewähren.

Sofern Sie uns innerhalb von 42 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts kontaktiert haben (auch wenn wir Ihnen noch nicht geantwortet haben) und weiterhin mit uns in Kontakt bleiben, verlängern wir Ihre oben genannten Rechte so lange, wie es erforderlich ist, um Ihre Unzufriedenheit oder Ihr Problem zu untersuchen, zu diagnostizieren und zu beheben. Sollten wir dies nicht schaffen, können Sie im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie sofort eine Rückerstattung verlangen .

Als Entgegenkommen während der Feiertage verlängern wir die oben genannte 42-tägige Frist so, dass sie für alle qualifizierenden Produkte, die in den Monaten November und Dezember des Vorjahres direkt bei uns bestellt wurden, nicht vor dem 5. Februar endet.