Promociones

Nuestro objetivo es cumplir con todas las leyes, regulaciones y pautas aplicables relacionadas con las actividades promocionales. Ninguno de nuestros términos a continuación ni en ningún otro lugar intenta limitar sus derechos legales, y todos nuestros términos se aplican únicamente dentro de los límites permitidos por la ley.

Existen muchos tipos diferentes de marketing promocional, generalmente (pero no siempre) caracterizados por un cambio temporal en nuestros precios u otros términos, o por nuestro ofrecimiento de algún tipo de incentivo, recompensa, regalo o premio.

Para ayudarte a identificar lo que queremos decir con una promoción, te presentamos algunos ejemplos. También es posible que existan otras opciones, ya que las variaciones son casi infinitas. Las comillas entre paréntesis representan expresiones imaginarias para cada ejemplo, pero, una vez más, siempre hay muchas variaciones posibles sobre estos temas.

Podemos:

• Reducir el precio de uno o más productos respecto a su precio habitual, ya sea en una cantidad fija de dinero ( “5€ de descuento” ) o en un porcentaje ( “25% de descuento” );

• Ofrecer descuentos por volumen más allá de nuestra estrategia de precios por volumen normal ( “Compre tres por £25” , “Compre uno, obtenga otro gratis” );

• Agrupar uno o más productos de una forma que no solemos hacer y a un precio menor que la suma de los precios individuales de los productos ( “Obtén un PitPat y una bolsa de comida por £50”) ;

• Brindarle la posibilidad de comprar uno o más de nuestros productos en términos especiales, condicionados a alguna otra acción de su parte ( “Pasee a su perro todos los días y obtenga un PitPat por solo £ 10” );

• Realizar una oferta para brindarle a usted o a otra persona algún otro beneficio a cambio de comprar un producto o realizar alguna otra acción ( “Compre un PitPat y donaremos £5 a una organización benéfica” , “Escríbanos y obtenga una entrada para nuestro sorteo de premios para un vale” );

• Simplemente ofrecer productos u otros beneficios (por ejemplo, muestras gratuitas) sin condiciones previas (salvo, por ejemplo, “reclamarlos”). Podemos limitar la cantidad de dichos productos y el período durante el cual se entregan.

• Invitarle a participar en cualquier tipo de sorteo, concurso o promoción similar en la que pueda ganar un premio u otro beneficio de cualquier tipo ( “Envíanos una foto de tu perro y le regalaremos un PitPat al cachorro más lindo” );

• Permitirle adquirir uno o más de nuestros productos en términos especiales en el contexto de cualquiera de los tipos de promoción anteriores junto con un socio comercial ( "Suscríbase a banda ancha y obtenga un PitPat por £ 15" );

• Ofrecerle términos especiales en el contexto de nuestra y/o su relación con un influenciador o afiliado en línea ( “Los suscriptores de mi canal pueden obtener un 10% de descuento en un PitPat” ).

Siempre que, debido a su estado, le ofrezcamos la entrada a un concurso, precios especiales continuos o acceso a otro privilegio especial relevante (por ejemplo, “ 10 % de descuento en todas las compras porque su perro es miembro de PitPat LIFE™ ” ), también podemos considerar esto como una promoción a los efectos de estos términos.

Podemos informarle sobre una promoción de diversas maneras, incluidas (entre otras):

• Haciéndolo visible en nuestro sitio web;

• Enviarle un correo electrónico o cualquier otra forma de comunicación electrónica;

• Publicitarlo en línea, en las redes sociales o en otros medios, incluidos la televisión, la radio y la publicidad fuera del hogar;

• Ponerlo en un folleto u otro material impreso;

• Contártelo personalmente, ya sea cara a cara, online o por teléfono.

• Permitir que un socio comercial u otra parte (por ejemplo, una persona influyente u otro cliente) se lo comuniquen por cualquier medio que elijan.

No todas las promociones están abiertas a todo el mundo. Algunas solo se ofrecen a personas que cumplen determinados criterios (por ejemplo, a quienes están en una lista de espera o a personas que no han comprado nada durante un tiempo). Eso significa que, en ocasiones, es posible que solo notifiquemos a las personas específicas a las que se aplica una promoción, en lugar de notificar a todos.

Pueden existir diferentes promociones relacionadas con productos adquiridos a través de distintos canales, incluidos (entre otros):

• Directamente desde nuestro propio sitio web;

• En persona con nosotros (por ejemplo, en ferias comerciales, etc.);

• A través de nuestros socios minoristas, ya sea en línea, en persona o de otro modo;

• A través de otras asociaciones o acuerdos comerciales, ya sea directamente de un socio, realizados por nosotros en su nombre o de otro modo.

Podemos implementar precios promocionales mediante:

• Modificando temporalmente el precio “estándar” en nuestro sitio web;

• Proporcionarle un “código de promoción” que debe ingresar durante el pago en nuestro sitio web o en el de un minorista/socio comercial, si corresponde;

• Emitirle un reembolso parcial después de su compra (por ejemplo, si se cumplen ciertas condiciones);

• Utilizando cualquier otro mecanismo que le expliquemos cuando le comuniquemos la promoción.

Además de todos nuestros términos generales y adicionales , y a menos que se indique específicamente lo contrario cuando comuniquemos la promoción, aplicaremos los siguientes términos adicionales a todas las promociones (cuando sean aplicables):

• Cuando las promociones tienen algún tipo de criterio de elegibilidad, usted (o su perro, si es necesario) debe cumplir con los criterios establecidos para ser elegible para la promoción. De manera similar, si se le exige que realice algún acto o cosa similar, debe hacerlo antes de ser elegible. Es su responsabilidad demostrarnos que cumple con los criterios o que ha realizado el acto.

• Cualquier reducción de precio que ofrecemos se aplica en comparación con el precio de venta normal, completo y único del producto individual relevante (incluido cualquier impuesto) en el canal o contexto particular indicado en la promoción.

• No se pueden combinar promociones entre sí de ninguna manera. Tampoco se puede utilizar una promoción más de una vez en una misma compra. Por ejemplo, no se puede aplicar un código promocional de descuento del 10 % a un producto que ya se encuentra en oferta. Tampoco se puede utilizar una reducción de precio destinada a utilizarse únicamente en un producto de compra única además de un precio de compra múltiple ya existente.

• Las promociones son válidas solo desde su fecha de inicio (o inmediatamente si no se especifica ninguna) y solo hasta la medianoche en el Reino Unido en su fecha de cierre establecida (o hasta que las cerremos si no se especifica ninguna fecha, o hasta que se cumpla alguna otra fecha, hora o condición establecida).

• Normalmente, no tendrá derecho, por ningún motivo, a beneficiarse de los términos de la promoción antes de su apertura o después de su cierre, incluso si no conocía la promoción mientras estaba abierta o no pudo acceder a ella o aprovecharla por cualquier motivo. Algunas promociones pueden ser muy breves (por ejemplo, las “ventas relámpago” ) o finalizar con poca antelación ( “La venta finaliza a medianoche” ), y es su responsabilidad conocer estas restricciones.

• Es posible que, excepcionalmente, debamos finalizar una promoción antes de lo previsto debido a circunstancias que escapan a nuestro control. En este caso, intentaremos informarle, pero es posible que no podamos hacerlo y, aunque intentaremos ser justos, es posible que no le ofrezcamos ningún beneficio o compensación alternativa.

• Las promociones no se pueden aplicar de forma retroactiva. Por ejemplo, no tienes derecho automático a reclamar un reembolso parcial si anteriormente compraste un producto a precio completo que ahora ofrecemos a un precio promocional. Tampoco tienes derecho automático a recibir un reembolso parcial si no cumpliste o indicaste que cumplías con algún requisito de la promoción (por ejemplo, ingresando un código promocional) al momento de realizar una compra, pero ahora deseas hacerlo.

• Solo respetaremos las promociones de los artículos que se encuentren en stock. Haremos todo lo posible para que el stock esté disponible de forma continua durante las promociones, pero si el stock se agota inesperadamente, no necesariamente ampliaremos la promoción ni ofreceremos ningún tipo de compensación por su incapacidad de aprovechar la promoción debido a la falta de stock.

• Las promociones son válidas únicamente para las circunstancias específicas a las que se refieren. No tienes derecho, por ningún motivo, a transferir la promoción a un producto o cantidad de producto diferente, a cambiarla por otra promoción, a intentar utilizar un mecanismo promocional diferente, a reclamar una alternativa en efectivo o a modificar de otro modo los términos de la promoción.

• Si se especifica una cantidad máxima (por ejemplo, “una por cliente” ), las promociones son válidas solo hasta esa cantidad inclusive. Si la promoción indica cuántas veces se puede usar ( “un solo uso” o “puede usar este código hasta tres veces” ), solo podrá usar la promoción esa cantidad de veces.

• Las promociones solo son válidas en el canal específico al que se aplican. Por ejemplo, un beneficio promocional que ofrecemos para compras en nuestro sitio web no se puede utilizar en lugar de compras a través de un socio minorista.

• Las promociones son válidas únicamente para las personas específicas a las que se ofrecen. Una promoción destinada a una persona o categoría de personas en particular no puede transferirse ni utilizarse en beneficio de otra persona a la que no se haya ofrecido o que no cumpla los criterios para la promoción.

• Cuando se utiliza un código promocional como mecanismo para una promoción, podemos retirar o invalidar los códigos que consideremos que se están utilizando fuera de su alcance o audiencia previstos.

• En el caso de sorteos, concursos o cualquier promoción similar basada en la participación, no seremos responsables de la no recepción de ninguna participación, ya sea por razones técnicas o de otro tipo, dentro o fuera de nuestro control. No aceptaremos pruebas de envío como prueba de recepción.

• Nos reservamos el derecho de cancelar o reducir cualquier promoción cuando un error de nuestra parte o de la de cualquier otra persona dé lugar a que se aplique o se obtengan beneficios de formas distintas a las previstas por nosotros.

• No se pueden reclamar (ni participar) promociones a través de terceros, en masa o mediante cualquier tipo de proceso o mecanismo automatizado. Consideraremos cualquier intento de hacerlo o de alterar de cualquier otra forma el funcionamiento o el mecanismo previstos de la promoción como fraude o intento de fraude.

• Además, nos reservamos el derecho de retener y/o intentar recuperar beneficios promocionales que creemos que pueden haberse obtenido o se están obteniendo de manera fraudulenta.

• Si alguno de los términos de una promoción (por ejemplo, un código de promoción válido solo para un uso único) normalmente se aplicaría automáticamente, pero la aplicación automática falla por algún motivo (por ejemplo, un código de promoción funciona más de una vez), esa falla no cambia los términos de la promoción.

• De manera más general, el hecho de que no hagamos cumplir algún término particular de una promoción no significa que hayamos renunciado a nuestro derecho de hacerlo cumplir dicho término o cualquiera de nuestros otros términos.

• Si existen términos y/o condiciones previstos en el material de marketing para la promoción, dichos términos y condiciones se aplican además de estos términos y tienen prioridad sobre estos términos si hay un conflicto.

• Si el trato que estás intentando conseguir de nosotros parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea y te lo diremos educadamente.

En ocasiones, podemos realizar promociones que incluyan la oferta de participar en un sorteo o una recompensa similar basada en el azar (por ejemplo, “Gana un vale de 50 £ si compras un PitPat antes de la medianoche de esta noche” ). En estos casos, adoptaremos el siguiente enfoque general para garantizar la imparcialidad en relación con el azar:

• Todas las entradas (por ejemplo, direcciones de correo electrónico) se colocarán en una lista ordenada (no importa cuál sea el orden de esa lista, porque el siguiente paso es aleatorio de todos modos).

• Utilizaremos un generador de números aleatorios computarizado como random.org para generar un número o números aleatorios entre 1 y el número de entradas en la lista.

• Las entradas que ocupen el lugar correspondiente en la lista serán consideradas como los ganadores aparentes del sorteo y eliminadas de la lista.

• Si existen criterios de validez para participar en el sorteo, aplicaremos dichos criterios antes de admitir cada participación en la lista ordenada, o bien comprobaremos si los criterios se cumplen en el caso de los ganadores aparentes una vez que hayan ganado. En este último caso, si algún ganador aparente no cumple los criterios, será descalificado y se generará otro número aleatorio para elegir un ganador aparente sustituto de la lista actualizada. Este proceso se repetirá hasta que se alcance el número de ganadores válidos requerido o se agote la lista de participantes.

• La lista de inscritos se eliminará por razones de privacidad una vez finalizado el sorteo.

Además:

• Puede solicitarnos una lista de los ganadores de cualquier promoción reciente.

• Su participación en cualquier promoción basada en el azar indica su consentimiento a la inclusión de su nombre en dicha lista de ganadores en caso de que resulte ganador.

• Tiene derecho a retirar su consentimiento antes de que finalice cualquier concurso relevante, pero si lo hace, eliminaremos su participación de los participantes del concurso.

Es posible que, en ocasiones, realicemos promociones o concursos en los que usted pueda obtener algún beneficio si determinamos que es un ganador de alguna manera que no sea por casualidad. Esto podría incluir, por ejemplo, responder correctamente una o más preguntas, completar alguna otra prueba de habilidad o cumplir con algunos criterios subjetivos que nosotros u otros podamos juzgar (como tener el cachorro más lindo).

En estos casos, nuestro objetivo es ser transparentes en cuanto a cómo se determinarán los ganadores o cómo se juzgará cualquier elemento subjetivo, quién lo hará y según qué criterios. Por lo tanto, tienes derecho a solicitarnos que te proporcionemos detalles de este proceso si no está completamente especificado en los materiales promocionales.

Algunas promociones pueden combinar elementos de azar, habilidad y/o criterio subjetivo. En tales casos, las reglas para todos estos tipos de promociones se aplicarán juntas, según corresponda, en diferentes etapas o en diferentes partes de la promoción.

En cualquier promoción que implique la concesión de premios o similares, adoptaremos el siguiente enfoque si determinamos que usted es un ganador:

• Intentaremos comunicarnos con usted (utilizando la dirección que proporcionó al momento de participar) para informarle sobre su premio y explicarle cualquier mecanismo (incluidos los plazos) mediante el cual debe reclamar su premio.

• Es posible que le solicitemos que confirme su dirección u otros detalles antes de otorgar el premio, en cuyo caso esto y cualquier restricción de tiempo para responder se incluirán en nuestra comunicación con usted.

• Usted es responsable de asegurarse de verificar y recibir nuestras comunicaciones sobre premios, y de que puede respondernos y de hecho lo hace dentro del plazo establecido. La prueba de que nos haya enviado alguna correspondencia no es prueba de que la hayamos recibido, y actuaremos únicamente en función de la correspondencia que realmente recibamos.

• Si por cualquier motivo (ya sea bajo su control o no) no responde a nuestras comunicaciones o no cumple con todos los requisitos para reclamar su premio, perderá su premio y podremos entregárselo a otra persona.

• A menos que esté defectuoso, no podrá devolver ni cambiar ningún premio que le enviemos.

A pesar de todos los términos anteriores que limitan sus derechos a beneficiarse de una promoción fuera de sus términos previstos, podemos en circunstancias excepcionales, y sin perjuicio de cualquier situación futura, hacer una excepción (por ejemplo, otorgando una extensión en una fecha límite promocional) si sentimos, a nuestra absoluta discreción, que sus circunstancias particulares e individuales ameritan tal oferta de nuestra parte.

No tenemos que hacerlo, no prometemos hacerlo ni volver a hacerlo si lo hemos hecho antes o para otra persona, pero tratamos de ser amables, justos y generosos cuando podemos.

Si tiene alguna pregunta sobre una promoción, comuníquese primero con nuestro equipo de atención al cliente en help@pitpat.com . Ellos tomarán los detalles de su consulta, la responderán y la escalarán si corresponde.