Protección contra pérdidas y daños

Tu dispositivo portátil PitPat viene con nuestra Garantía Limitada que te protege contra defectos de materiales y mano de obra durante un tiempo determinado después de tu compra.

Si usted cuenta con nuestra protección adicional opcional contra pérdidas y daños accidentales, su protección se verá reforzada de acuerdo con los siguientes términos:

• Si su dispositivo portátil PitPat se pierde o se daña accidentalmente mientras la protección está activa, es posible que tenga derecho a un dispositivo de reemplazo.

• Es posible que le solicitemos información razonable sobre lo sucedido para poder determinar si tiene derecho a un reemplazo. Si no proporciona dicha información, es posible que no podamos aprobar el reemplazo.

• Si aceptamos reemplazar su dispositivo PitPat extraviado o dañado, normalmente lo haremos por el mismo modelo que el original. Si ese modelo no está disponible, le ofreceremos uno similar con características equivalentes.

• No ofrecemos reembolsos en efectivo, créditos ni ningún otro tipo de compensación, y usted no podrá elegir un producto de reemplazo alternativo (ni siquiera pagando la diferencia de precio).

• Solo se puede recibir un reemplazo en un período de 365 días consecutivos.

• Podemos rechazar un reemplazo si creemos razonablemente que la pérdida o el daño fue causado por:

  • Desgaste normal, incluida la degradación de la batería recargable;

  • robo o uso no autorizado por cualquier otra persona;

  • negligencia, mal uso, almacenamiento inadecuado, descuido, estrés inusual, abuso o incumplimiento de las instrucciones;

  • alteración, modificación o apertura no autorizada del dispositivo;

  • daños por agua si el producto ha sido abierto;

  • utilizar en un collar para mascotas inadecuado o inseguro;

  • utilizar con dispositivos, software o servicios inadecuados;

  • uso con fines médicos, sanitarios, de tratamiento o comerciales; o

  • cualquier uso que infrinja nuestros términos y condiciones aplicables.

• También podemos negarnos a proporcionarle un reemplazo si tenemos motivos razonables para creer que usted está actuando de forma deshonesta, fraudulenta o de mala fe.

Para solicitar un dispositivo de reemplazo, simplemente contáctenos por teléfono o correo electrónico y proporciónenos detalles sobre las circunstancias de la pérdida o el daño. Le responderemos de acuerdo con nuestros términos y condiciones habituales de atención al cliente .

Esta protección es opcional y la ofrecemos junto con sus derechos legales. Nada de lo estipulado en estos términos limita ni sustituye sus derechos conforme a la legislación de protección al consumidor.