Reembolsos y devoluciones

Si compró uno de nuestros dispositivos o productos consumibles directamente con nosotros , le otorgamos el derecho general de solicitar y recibir un reembolso si no está satisfecho con él dentro de los 42 días (seis semanas) posteriores a su recepción, incluso si lo ha usado o consumido parcialmente. Estas son las promesas de "devolución en 42 días", "devolución sin objeciones", "garantía de satisfacción" u otras similares que puede ver en nuestro marketing y publicidad. Sus derechos exactos y las condiciones pueden depender del tipo de producto que nos haya comprado y se explican a continuación.

Si compró uno de nuestros productos a través de un minorista (como Amazon u otra tienda física o en línea) y no directamente con nosotros, se aplicará su política de satisfacción del cliente, reembolsos y/o devoluciones en lugar de la nuestra. En ese caso, póngase en contacto directamente con ellos.

Si recibió uno de nuestros productos de otra persona (incluso como regalo o incentivo promocional de otra organización, incluso si procesamos su pedido), debe contactarnos personalmente a help@pitpat.com para obtener asistencia técnica. Sin embargo, a menos que su producto sea defectuoso, no le ofreceremos un reembolso ni una devolución. Le recomendamos que se ponga en contacto con la persona u organización que le entregó el producto.

Utilice este formulario para solicitar un reembolso.

A menos que el producto sea defectuoso, solo podemos aceptar solicitudes en las siguientes circunstancias:

• El producto fue comprado por usted personalmente directamente a nosotros (no a un minorista, ni lo recibió como regalo de otra persona o como incentivo promocional); y

• Puede demostrar o proporcionar prueba de su compra; y

• Usted recibió el producto dentro de los últimos 42 días (seis semanas).

Es posible que le hagamos preguntas sobre su solicitud para que podamos comprender adecuadamente las circunstancias, aprender de ellas y aplicar nuestras políticas de manera consistente.

Tenemos derecho a exigir que cualquier reembolso se realice a través del método de pago original que utilizó o de cualquier otro método que estipulemos. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en llegar. Si su pago original se realizó a través de un tercero, cualquier reembolso podría requerir la intervención de dicho tercero.

Si nos solicita un reembolso, es posible que le pidamos que nos devuelva el producto como condición para emitirlo. En ese caso, le ofreceremos una forma de devolver el producto sin coste alguno. No necesita el embalaje original.

Es posible que solicitemos una devolución si, por ejemplo:

• El producto es un dispositivo físico; o

• Deseamos examinar el producto por cualquier motivo; o

• Existe alguna otra incertidumbre, pregunta o consulta sobre su solicitud de reembolso.

Podemos optar por esperar hasta que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto antes de aceptar y emitir su reembolso.

En algunos casos, a nuestro exclusivo criterio, podemos permitirle o exigirle que conserve o deseche el producto incluso si le emitimos un reembolso.

Siempre que se haya puesto en contacto con nosotros dentro de los 42 días siguientes a la recepción de su producto (incluso si aún no le hemos respondido) y permanezca en contacto con nosotros, ampliaremos sus derechos mencionados anteriormente durante el tiempo que sea necesario para que podamos investigar, diagnosticar e intentar resolver cualquier insatisfacción o problema que pueda estar experimentando. Si no lo hacemos, podrá ejercer inmediatamente su derecho a un reembolso bajo nuestra garantía de satisfacción .

Como concesión durante la temporada festiva, ampliaremos el período de 42 días mencionado anteriormente para que finalice no antes del 5 de febrero para cualquier producto calificado pedido directamente a nosotros durante los meses de noviembre y diciembre del año anterior.