Protection contre les pertes et les dommages

Votre appareil portatif PitPat est couvert par notre garantie limitée qui vous protège contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période déterminée après votre achat.

Si vous avez souscrit à notre protection complémentaire optionnelle contre les pertes et dommages accidentels, votre protection est renforcée conformément aux conditions suivantes :

• Si votre appareil portable PitPat est perdu ou endommagé accidentellement pendant que la protection est active, vous pourriez avoir droit à un appareil de remplacement.

• Nous pourrions vous demander des renseignements raisonnables sur les circonstances de l'incident afin de déterminer si vous avez droit à un remplacement. Si vous ne fournissez pas ces renseignements, nous pourrions ne pas être en mesure d'approuver le remplacement.

• Si nous acceptons de remplacer votre appareil PitPat perdu ou endommagé, il s'agira généralement d'un modèle identique à celui d'origine. Si ce modèle n'est pas disponible, nous vous proposerons un modèle similaire doté de fonctionnalités équivalentes.

• Nous n'offrons aucun remboursement en espèces, aucun crédit ni aucune autre compensation, et vous ne pouvez pas choisir un autre produit de remplacement (même en payant la différence de prix).

• Vous ne pouvez recevoir qu'un seul remplacement par période de 365 jours glissants.

• Nous pouvons refuser un remplacement si nous avons des raisons de croire que la perte ou le dommage a été causé par :

  • usure normale, y compris la dégradation de la batterie rechargeable ;

  • vol ou utilisation non autorisée par toute autre personne ;

  • négligence, mauvaise utilisation, entreposage inadéquat, imprudence, contrainte inhabituelle, abus ou non-respect des instructions ;

  • modification, modification ou ouverture non autorisée de l'appareil ;

  • dommages causés par l'eau si le produit a été ouvert ;

  • à utiliser sur un collier pour animal de compagnie inadapté ou non sécuritaire ;

  • utiliser avec des appareils, logiciels ou services inappropriés ;

  • utiliser à des fins médicales, de soins de santé, de traitement ou commerciales ; ou

  • toute utilisation qui contrevient à nos conditions générales applicables.

• Nous pouvons également vous refuser un remplacement si nous avons des raisons de croire que vous êtes malhonnête, que vous commettez une fraude ou que vous n'agissez pas de bonne foi.

Pour demander le remplacement d'un appareil, il vous suffit de nous contacter par téléphone ou par courriel et de nous fournir les détails des circonstances de la perte ou du dommage. Nous vous répondrons conformément à nos conditions générales de service à la clientèle .

Cette protection est facultative et nous vous la proposons en complément de vos droits légaux. Aucune disposition des présentes conditions générales ne limite ni ne remplace vos droits en vertu de la législation sur la consommation.