Promotions

Nous nous efforçons de respecter toutes les lois, réglementations et directives applicables relatives aux activités promotionnelles. Aucune de nos conditions ci-dessous ou ailleurs ne vise à restreindre vos droits légaux, et toutes nos conditions ne s'appliquent que dans les limites autorisées par la loi.

Il existe de nombreux types différents de marketing promotionnel, généralement (mais pas toujours) caractérisés par un changement temporaire de nos prix ou d'autres conditions, ou par le fait que nous vous offrons une sorte d'incitation, de récompense, de cadeau ou de prix.

Pour vous aider à identifier ce que nous entendons par promotion, voici quelques exemples. D’autres choses sont également possibles – les variations sont presque infinies. Les guillemets entre parenthèses représentent des formulations imaginaires pour chaque exemple, mais encore une fois, il existe toujours de nombreuses variations possibles sur ces thèmes.

Nous pouvons :

• Réduire le prix d’un ou plusieurs produits par rapport à leur prix habituel, que ce soit d’un montant fixe ( « 5 £ de réduction » ) ou d’un pourcentage ( « 25 % de réduction » ) ;

• Offrir des remises sur volume au-delà de notre stratégie de tarification sur volume habituelle ( « Achetez-en trois pour 25 £ » , « Achetez-en un, recevez-en un gratuitement » ) ;

• Regrouper un ou plusieurs produits d'une manière que nous ne faisons pas habituellement et à un prix inférieur à la somme des prix individuels des produits ( « Obtenez un PitPat et un sac de nourriture pour 50 £ ») ;

• Vous donner la possibilité d'acheter un ou plusieurs de nos produits à des conditions spéciales sous réserve d'une autre action de votre part ( « Promenez votre chien tous les jours et obtenez un PitPat pour seulement 10 £ » ) ;

• Faire une offre pour vous donner ou donner à quelqu'un d'autre un autre avantage en échange de l'achat d'un produit ou de l'exécution d'une autre action ( « Achetez un PitPat et nous donnerons 5 £ à une œuvre caritative » , « Donnez-nous votre avis et participez à notre tirage au sort pour gagner un bon d'achat » ) ;

• Proposez simplement de donner des produits ou d'autres avantages (par exemple sous forme d'échantillons gratuits) sans aucune condition préalable (autre que, par exemple, celle de les « réclamer »). Nous pouvons limiter le nombre de ces produits et la période pendant laquelle ils sont offerts.

• Vous inviter à participer à tout type de tirage au sort, concours ou promotion similaire dans lequel vous pourriez gagner un prix ou tout autre avantage de quelque nature que ce soit ( « Envoyez-nous une photo de votre chien et nous offrirons un PitPat gratuit au chiot le plus mignon » ) ;

• Vous permettre d'acquérir un ou plusieurs de nos produits à des conditions spéciales dans le cadre de l'un des types de promotion ci-dessus aux côtés d'un partenaire commercial ( « Inscrivez-vous au haut débit et obtenez un PitPat pour 15 £ » ) ;

• Vous proposer des conditions spéciales dans le cadre de notre et/ou de votre relation avec un influenceur ou un affilié en ligne ( « Les abonnés à ma chaîne peuvent bénéficier de 10 % de réduction sur un PitPat » ).

Partout où, en raison de votre statut, nous vous offrons l'accès à un concours, des tarifs spéciaux permanents ou l'accès à un autre privilège spécial pertinent (par exemple, « 10 % de réduction sur tous les achats parce que votre chien est membre de PitPat LIFE™ » ), nous pouvons également considérer cela comme une promotion aux fins des présentes conditions.

Nous pouvons vous informer d'une promotion de diverses manières, notamment (mais sans s'y limiter) :

• Le rendre visible sur notre site Web ;

• Vous envoyer un courrier électronique ou toute autre forme de communication électronique ;

• Faire de la publicité en ligne, sur les réseaux sociaux ou dans d’autres médias, notamment à la télévision, à la radio et dans la publicité extérieure ;

• Le mettre dans un dépliant ou un autre support imprimé ;

• Je vous en parle personnellement, que ce soit en face à face, en ligne ou par téléphone.

• Permettre à un partenaire commercial ou à une autre partie (par exemple, un influenceur ou un autre client) de vous le communiquer par le moyen de son choix.

Toutes les promotions ne sont pas ouvertes à tous. Certaines sont réservées aux personnes qui répondent à certains critères (par exemple, les personnes sur une liste d'attente ou celles qui n'ont rien acheté depuis un certain temps). Cela signifie que nous pouvons parfois informer uniquement les personnes spécifiques auxquelles une promotion s'applique, plutôt que d'informer tout le monde.

Différentes promotions peuvent concerner des produits achetés via divers canaux, notamment (mais sans s'y limiter) :

• Directement depuis notre propre site Web ;

• En personne chez nous (par exemple lors de salons professionnels, etc.) ;

• Par l’intermédiaire de nos partenaires détaillants, que ce soit en ligne, en personne ou autrement ;

• Via d'autres partenariats ou accords commerciaux, qu'ils soient directs auprès d'un partenaire, exécutés par nous en son nom ou autrement.

Nous pouvons mettre en œuvre des prix promotionnels en :

• Modification temporaire du prix « standard » sur notre site Web ;

• Vous fournir un « code promo » que vous devez saisir lors du paiement sur notre site Web, ou sur celui d’un détaillant / partenaire commercial le cas échéant ;

• Vous émettre un remboursement partiel après votre achat (par exemple, si certaines conditions sont remplies) ;

• En utilisant tout autre mécanisme que nous expliquons lorsque nous vous communiquons la promotion.

En plus de toutes nos conditions générales et supplémentaires , et sauf indication contraire spécifique lorsque nous communiquons la promotion, nous appliquerons les conditions supplémentaires suivantes à toutes les promotions (lorsqu'elles sont applicables) :

• Lorsque des promotions comportent des critères d'éligibilité, vous (ou votre chien si nécessaire) devez répondre aux critères énoncés pour être éligible à la promotion. De même, si vous devez effectuer un acte ou une chose similaire, vous devez le faire avant de devenir éligible. Il est de votre responsabilité de nous démontrer que vous répondez aux critères ou que vous avez effectué l'acte.

• Toute réduction de prix que nous proposons s'applique par rapport au prix de vente normal, complet et unique du produit individuel concerné (y compris les taxes) dans le canal ou le contexte particulier indiqué dans la promotion.

• Vous ne pouvez en aucun cas combiner des promotions entre elles. Vous ne pouvez pas non plus utiliser une promotion plus d'une fois lors d'un même achat. Par exemple, un code promotionnel de 10 % de réduction ne peut pas être appliqué à un produit déjà en promotion. De même, une réduction de prix destinée à être utilisée uniquement sur un produit acheté une seule fois ne peut pas être utilisée en plus d'un prix d'achat multiple préexistant.

• Les promotions ne sont valables qu'à partir de leur date de début (ou immédiatement si aucune n'est spécifiée) et uniquement jusqu'à minuit au Royaume-Uni à leur date de clôture indiquée (ou jusqu'à leur clôture par nous si aucune date n'est indiquée, ou jusqu'à ce qu'une autre date, heure ou condition indiquée soit remplie).

• Vous n'aurez normalement aucun droit, pour quelque raison que ce soit, de bénéficier des conditions de la promotion avant son ouverture ou après sa clôture, même si vous n'aviez pas connaissance de la promotion pendant qu'elle était ouverte, ou si vous n'aviez pas pu, pour quelque raison que ce soit, y accéder ou y participer. Certaines promotions peuvent être très courtes (par exemple, les « soldes éclair » ) ou se terminer à court terme ( « Les soldes se terminent à minuit » ), et il est de votre responsabilité d'être conscient de ces restrictions.

• Il se peut que nous devions exceptionnellement mettre fin à une promotion avant la fin de celle-ci en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, nous essaierons de vous en informer, mais nous ne pourrons peut-être pas le faire et, même si nous nous efforcerons d'être équitables, nous ne pourrons peut-être pas vous proposer d'avantages ou de compensations alternatifs.

• Les promotions ne peuvent pas être appliquées rétroactivement. Par exemple, vous n'avez pas automatiquement le droit de demander un remboursement partiel si vous avez précédemment acheté un produit au prix fort que nous proposons désormais à un prix promotionnel. Vous n'avez pas non plus automatiquement le droit de recevoir un remboursement partiel si vous n'avez pas respecté ou indiqué votre conformité aux exigences de la promotion (par exemple, en saisissant un code promotionnel) au moment de l'achat, mais que vous souhaitez désormais le faire.

• Nous honorerons les promotions uniquement sur les articles en stock. Nous ferons de notre mieux pour que les articles en stock soient disponibles en permanence pendant les promotions mais, si les stocks sont épuisés de manière inattendue, nous ne prolongerons pas nécessairement la promotion ni n'offrirons une quelconque forme de compensation pour votre incapacité à profiter de la promotion en raison d'une rupture de stock.

• Les promotions ne sont valables que pour les circonstances spécifiques auxquelles elles se rapportent. Vous n'avez aucun droit, pour quelque raison que ce soit, de transférer la promotion à un produit ou à une quantité de produit différents, de l'échanger contre une autre promotion, de tenter d'utiliser un mécanisme promotionnel différent, de réclamer une alternative en espèces ou de modifier les conditions de la promotion.

• Si une quantité maximale est spécifiée (par exemple, « un par client » ), les promotions ne sont valables que jusqu'à cette quantité incluse. Si la promotion indique le nombre de fois qu'elle peut être utilisée ( « usage unique » ou « vous pouvez utiliser ce code jusqu'à trois fois » ), vous ne pouvez utiliser la promotion que ce nombre de fois.

• Les promotions ne sont valables que dans le canal spécifique auquel elles s'appliquent. Par exemple, un avantage promotionnel que nous offrons pour les achats sur notre site Web ne peut pas être utilisé à la place pour les achats effectués auprès d'un partenaire de vente au détail.

• Les promotions ne sont valables que pour les personnes spécifiques auxquelles elles sont proposées. Une promotion destinée à une personne ou à une catégorie de personnes en particulier ne peut être transférée ou utilisée au profit d'une autre personne à qui elle n'a pas été proposée ou qui ne répond pas aux critères de la promotion.

• Lorsqu'un code promotionnel est utilisé comme mécanisme de promotion, nous pouvons retirer ou invalider les codes que nous pensons être utilisés en dehors de leur portée ou de leur public prévu.

• Pour les tirages au sort, les concours ou toute autre promotion similaire « basée sur la participation », nous ne serons pas responsables de la non-réception d'une participation, que ce soit pour des raisons techniques ou autres, internes ou indépendantes de notre volonté. Nous n'accepterons pas la preuve de soumission comme preuve de réception.

• Nous nous réservons le droit d'annuler ou de réduire toute promotion lorsqu'une erreur de notre part ou de celle de quelqu'un d'autre donne lieu à son application ou à des avantages dérivés d'une manière autre que celle prévue par nous.

• Les promotions ne peuvent pas être réclamées (ou saisies) par l'intermédiaire de tiers, en masse ou en utilisant tout type de processus ou mécanisme automatisé. Nous considérerons toute tentative de le faire ou de falsifier le fonctionnement ou le mécanisme prévu de la promotion comme une fraude ou une tentative de fraude.

• Nous nous réservons également le droit de retenir et/ou de chercher à récupérer des avantages promotionnels que nous pensons avoir été ou être obtenus de manière frauduleuse.

• Si l'une des conditions d'une promotion (par exemple, un code promotionnel valable pour une seule utilisation) est normalement appliquée automatiquement, mais que l'application automatique échoue pour une raison quelconque (par exemple, un code promotionnel fonctionne plusieurs fois), cet échec ne modifie pas les conditions de la promotion.

• Plus généralement, notre incapacité à appliquer une condition particulière d'une promotion ne signifie pas que nous avons renoncé à notre droit de l'appliquer ou de faire appliquer l'une de nos autres conditions.

• Si des conditions générales sont prévues dans le matériel marketing de la promotion, ces conditions générales s'appliquent en plus des présentes conditions générales et prévalent sur celles-ci en cas de conflit.

• Si l’offre que vous essayez d’obtenir de nous semble trop belle pour être vraie, c’est probablement le cas et nous vous le dirons poliment.

Nous pouvons parfois organiser des promotions qui incluent l'offre de votre participation à un tirage au sort ou à une récompense similaire basée sur le hasard (par exemple, « Gagnez un bon d'achat de 50 £ lorsque vous achetez un PitPat avant minuit ce soir » ). Dans ces cas, nous adopterons l'approche générale suivante pour garantir l'équité en matière de hasard :

• Toutes les entrées (par exemple, les adresses e-mail) seront placées dans une liste ordonnée. (L'ordre de cette liste n'a pas d'importance, car l'étape suivante est de toute façon aléatoire.)

• Nous utiliserons un générateur de nombres aléatoires informatisé tel que random.org pour générer un ou plusieurs nombres aléatoires compris entre 1 et le nombre d'entrées dans la liste.

• La ou les inscriptions aux places correspondantes dans la liste seront jugées gagnantes apparentes du tirage au sort et retirées de la liste.

• Si des critères de validité sont applicables à la participation au tirage au sort, nous appliquerons ces critères avant d'admettre chaque participation dans la liste ordonnée, ou nous testerons tout gagnant apparent pour les critères après qu'il ait apparemment gagné. Dans ce dernier cas, si un gagnant apparent ne répond pas aux critères, il sera disqualifié et un autre nombre aléatoire sera généré pour choisir un gagnant apparent de remplacement dans la liste mise à jour. Ce processus sera répété jusqu'à ce que le nombre de gagnants valides requis soit atteint ou que la liste des participations soit épuisée.

• La liste des inscriptions sera supprimée pour des raisons de confidentialité une fois le tirage au sort terminé.

En outre:

• Vous pouvez nous demander une liste des gagnants de toute promotion récente.

• Votre participation à une promotion basée sur le hasard indique votre consentement à l'inclusion de votre nom sur une telle liste de gagnants si vous êtes un gagnant.

• Vous avez le droit de retirer votre consentement avant la fin de toute étape concernée, mais si vous le faites, nous supprimerons votre inscription des participants au concours.

Nous pouvons parfois organiser des promotions ou des concours dans le cadre desquels vous pouvez bénéficier d'un avantage si nous déterminons que vous êtes gagnant d'une manière autre que le hasard. Cela peut inclure, par exemple, de répondre correctement à une ou plusieurs questions, de réussir un autre test de compétence ou de répondre à certains critères subjectifs que nous ou d'autres pouvons évaluer (comme avoir le chiot le plus mignon).

Dans ces cas-là, nous souhaitons être transparents sur la manière dont les gagnants seront déterminés, ou sur la manière dont tout élément subjectif sera jugé, par qui et selon quels critères. Vous avez donc le droit de nous demander de vous fournir des détails sur ce processus s'il n'est pas entièrement spécifié dans les documents promotionnels.

Certaines promotions peuvent combiner des éléments de hasard, de compétence et/ou de jugement subjectif. Dans de tels cas, les règles de tous ces types de promotions s'appliqueront ensemble, selon le cas, à différentes étapes ou dans différentes parties de la promotion.

Dans toute promotion impliquant l'attribution de prix ou autres, nous adopterons l'approche suivante si nous déterminons que vous êtes un gagnant :

• Nous tenterons de vous contacter (en utilisant l'adresse que vous avez fournie lors de votre inscription) pour vous informer de votre gain et vous expliquer tout mécanisme (y compris les délais) par lequel vous devez réclamer votre prix.

• Nous pouvons vous demander de confirmer votre adresse ou d'autres détails avant d'attribuer le prix, auquel cas cette information et toute restriction de temps pour répondre seront incluses dans notre communication avec vous.

• Il vous incombe de vous assurer que vous vérifiez et recevez nos communications concernant les prix, et que vous êtes en mesure de nous répondre dans le délai imparti. La preuve de l'envoi de toute correspondance ne constitue pas une preuve que nous l'avons reçue, et nous agirons uniquement sur la base de la correspondance que nous recevrons effectivement.

• Si, pour une raison quelconque (que ce soit sous votre contrôle ou non), vous ne répondez pas à nos communications ou ne respectez pas toutes les exigences pour réclamer votre prix, vous perdrez votre prix et nous pourrons l'attribuer à quelqu'un d'autre à la place.

• Sauf s’il est défectueux, vous ne pouvez ni retourner ni échanger un prix que nous pourrions vous envoyer.

Malgré toutes les conditions ci-dessus qui limitent vos droits à bénéficier d'une promotion en dehors de ses conditions prévues, nous pouvons, dans des circonstances exceptionnelles, et sans préjudice de toute situation future, faire une exception (par exemple, en accordant une prolongation du délai d'une promotion) si nous estimons, à notre entière discrétion, que vos circonstances particulières et individuelles méritent une telle offre de notre part.

Nous ne sommes pas obligés de le faire, nous ne promettons pas de le faire, ni de le refaire si nous l'avons déjà fait ou pour quelqu'un d'autre, mais nous essayons d'être gentils, justes et généreux lorsque nous le pouvons.

Si vous avez des questions sur une promotion, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse help@pitpat.com en premier lieu. Ils prendront en compte les détails de votre demande, y répondront et la transmettront si nécessaire.