Remboursements et retours

Si vous avez acheté un de nos appareils ou consommables directement auprès de nous , vous bénéficiez d'un droit de remboursement si vous n'en êtes pas satisfait, dans un délai de 42 jours (six semaines) suivant sa réception, même si vous l'avez utilisé ou partiellement consommé. Il s'agit de la « garantie de satisfaction » ou de toute autre promesse similaire que vous pouvez voir dans nos communications marketing et publicitaires. Vos droits exacts et les conditions applicables dépendent du type de produit acheté et sont détaillés ci-dessous.

Si vous avez acheté l'un de nos produits auprès d'un revendeur (comme Amazon ou un autre magasin en ligne ou physique) et non directement auprès de nous, c'est sa politique de satisfaction client, de remboursement et/ou de retour qui s'applique. Veuillez les contacter directement dans ce cas.

Si vous avez reçu l'un de nos produits d'une autre personne (en cadeau ou dans le cadre d'une promotion, même si nous avons traité votre commande), veuillez nous contacter directement à l'adresse help@pitpat.com pour obtenir une assistance technique. Toutefois, sauf en cas de défaut du produit, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ni échange. Veuillez demander à la personne ou à l'organisation qui vous a fourni le produit de nous contacter.

Veuillez utiliser ce formulaire pour demander un remboursement.

Sauf en cas de défaut du produit, nous ne pouvons accepter ces demandes que dans les cas suivants :

• Vous avez personnellement acheté ce produit directement auprès de nous (et non auprès d'un détaillant, ni reçu en cadeau ou à titre d'incitation promotionnelle) ; et

• Vous êtes en mesure de démontrer ou de fournir une preuve de votre achat ; et

• Vous avez reçu le produit au cours des 42 derniers jours (six semaines).

Nous pourrions vous poser des questions concernant votre demande afin de bien comprendre les circonstances, d'en tirer des enseignements et d'appliquer nos politiques de manière cohérente.

Nous sommes en droit d'exiger que tout remboursement soit effectué selon le mode de paiement initial ou selon tout autre mode que nous aurons spécifié. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour vous parvenir. Si votre paiement initial a été effectué par l'intermédiaire d'un tiers, le remboursement pourrait nécessiter l'intervention de ce dernier.

Si vous demandez un remboursement, nous pourrions vous demander de nous retourner le produit. Dans ce cas, nous vous indiquerons comment nous le retourner gratuitement. L'emballage d'origine n'est pas nécessaire.

Nous pouvons exiger un retour si, par exemple :

• Le produit est un dispositif physique ; ou

• Nous souhaitons examiner le produit pour quelque raison que ce soit ; ou

• Vous avez d'autres incertitudes, questions ou demandes de renseignements concernant votre demande de remboursement ?

Nous pouvons choisir d'attendre d'avoir reçu et inspecté le produit retourné avant d'accepter et de procéder à votre remboursement.

Dans certains cas, et à notre entière discrétion, nous pouvons vous autoriser ou vous obliger à conserver ou à vous débarrasser du produit même si nous vous accordons un remboursement.

Si vous nous avez contactés dans les 42 jours suivant la réception de votre produit (même si nous ne vous avons pas encore répondu) et si vous restez en contact avec nous, nous prolongerons vos droits mentionnés ci-dessus aussi longtemps que nécessaire pour nous permettre d'examiner, de diagnostiquer et de tenter de résoudre tout problème ou insatisfaction que vous pourriez rencontrer. Si nous n'y parvenons pas, vous pourrez alors exercer immédiatement votre droit à un remboursement au titre de notre garantie de satisfaction .

À titre de concession pendant la période des fêtes, nous prolongerons la période de 42 jours mentionnée ci-dessus jusqu'à ce qu'elle prenne fin au plus tôt le 5 février pour tout produit admissible commandé directement auprès de nous au cours des mois de novembre et décembre de l'année précédente.