Assistenza clienti

Puoi contattarci in diversi modi . Email e telefono sono sempre i metodi migliori e possiamo offrirti il ​​miglior servizio possibile. Puoi anche contattarci tramite i social media, ma spesso ti reindirizzeremo all'email per aiutarci a proseguire la conversazione e a conservarne una traccia.

Offriamo supporto in inglese, ma se parli un'altra lingua cercheremo di interagire con te nel modo più efficace possibile.

Lavoriamo nei normali orari d'ufficio del Regno Unito (in genere dalle 9:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì). Il nostro team di assistenza clienti non è normalmente disponibile al di fuori di questi orari, né nei fine settimana o nei giorni festivi del Regno Unito. Naturalmente, puoi comunque inviarci messaggi fuori orario, ma non saremo necessariamente in grado di risponderti finché non saremo di nuovo disponibili.

Potremmo occasionalmente ricevere una risposta da parte nostra al di fuori del normale orario di lavoro. Tuttavia, non possiamo promettere che ciò accadrà, anche se in passato hai già ricevuto una risposta fuori orario.

Sappiamo che desideri ricevere una risposta da parte nostra, quindi cercheremo sempre di essere rapidi. Ciò significa che puntiamo a rispondere entro due giorni lavorativi dal ricevimento del tuo contatto (e di solito molto prima). Tuttavia, non possiamo garantire in modo specifico la rapidità con cui potremo risponderti o quanto velocemente saremo in grado di gestire la tua richiesta o risolvere il tuo problema.

In alcuni casi, potremmo dover effettuare ulteriori accertamenti, il che potrebbe richiedere più tempo. Se dovessimo farti una domanda, dovremo attendere la tua risposta prima di procedere. Se non rispondi entro un tempo ragionevole, potremmo non essere in grado di aiutarti ulteriormente.

I tuoi animali domestici e quelli degli altri sono preziosi. Pertanto, per proteggere la privacy e la sicurezza di tutti, potremmo rifiutarci di interagire con te se stabiliamo o sospettiamo che tu non abbia il diritto di chiedere informazioni su un particolare animale o prodotto.

Cerchiamo di rendere i nostri prodotti facili da usare, quindi a volte potremmo mostrarti o spiegarti come fare qualcosa da solo anziché farlo al posto tuo.

Purtroppo succede e se è successo anche a te, ci dispiace molto.

Se ci comunichi che il tuo animale domestico è morto, faremo del nostro meglio per aiutarti ad apportare al tuo account le modifiche che desideri (ad esempio, come e quando ricevi notifiche ed e-mail, come gestire i tuoi abbonamenti (se presenti) e cosa dovrebbe accadere ai dati del tuo animale domestico).

A volte, però, può volerci un po' di tempo prima che le modifiche vengano apportate e possono comunque verificarsi degli errori, quindi se dovessimo fare qualcosa di insensibile o inappropriato, vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse.

Ci auguriamo che non dobbiate mai lamentarvi. Se qualcosa non va, vi preghiamo di contattarci utilizzando uno dei canali sopra indicati prima di presentare un reclamo formale, in modo che possiamo cercare di risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Se, dopo averci contattato in precedenza, desideri presentare un reclamo formale, ti preghiamo di scriverci via email all'indirizzo complaints@pitpat.com, in modo da poter disporre di una chiara registrazione scritta della nostra conversazione. Se per qualsiasi motivo non riesci a contattarci via email, ti preghiamo di contattarci telefonicamente per consentirci di discutere verbalmente i dettagli del tuo reclamo.

Dovresti chiarire che stai presentando un "reclamo formale" e includere quanti più dettagli possibili: cosa è successo, cosa abbiamo fatto o non fatto, cosa ritieni che avremmo dovuto fare diversamente e così via.

Cercheremo di prendere in carico il tuo reclamo entro due giorni lavorativi.

La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente, ma se qualcosa necessita di ulteriori accertamenti, ti terremo aggiornato e ti faremo sapere cosa aspettarti. Potremmo discutere la questione con te e, a seconda delle circostanze, potrebbero essere necessari da pochi giorni a diverse settimane per raggiungere una risposta definitiva. Ti preghiamo di attendere fino a otto settimane.

Se non sei soddisfatto della nostra risposta finale, ti faremo sapere quali ulteriori misure puoi adottare, inclusa la risoluzione alternativa o indipendente delle controversie, se opportuno.

Vi assicuriamo che il nostro obiettivo è sempre quello di trovare una soluzione equa e reciprocamente accettabile.

Amiamo i nostri clienti! Facciamo del nostro meglio per trattare tutti con rispetto e cortesia, e ti chiediamo di fare lo stesso. Per ogni evenienza, ti ricordiamo le disposizioni delle nostre Condizioni Generali d'Uso relative alla tua condotta e al nostro diritto di recedere dal rapporto con te.

Nell'ambito della fornitura di informazioni e supporto pre-vendita e post-vendita, potremmo utilizzare, direttamente o indirettamente, l'intelligenza artificiale o forme simili di automazione (IA). Ciò potrebbe includere la fornitura di accesso ad agenti di IA, chatbot o altri servizi di IA sul nostro sito web, tramite la nostra app o altrove.

Ogni volta che lo faremo, cercheremo di farti capire chiaramente che stai interagendo con un servizio di intelligenza artificiale e non con un essere umano.

Ci impegniamo a garantire che i consigli e le informazioni forniti da tali sistemi siano accurati, completi e non fuorvianti. Tuttavia, i servizi di intelligenza artificiale possono talvolta commettere errori, fraintendere le domande, omettere o inventare informazioni. Pertanto, è necessario confermare personalmente con noi qualsiasi informazione rilevante su cui si intende fare affidamento (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi informazione che influisca in modo significativo sulla decisione di acquisto, sulla sicurezza vostra e dei vostri animali domestici, sui vostri e nostri diritti e responsabilità legali).

I nostri servizi di intelligenza artificiale non sono autorizzati a fornire impegni, dichiarazioni o promesse di alcun tipo per nostro conto. Non è consentito fare affidamento su tali dichiarazioni, implicite o implicite, a meno che non siano confermate personalmente da noi.

Ti preghiamo di non inserire informazioni sensibili o riservate in un servizio di intelligenza artificiale da noi fornito, a meno che non te lo chiediamo esplicitamente. Qualsiasi informazione tu condivida o discuta con un servizio di intelligenza artificiale da noi fornito sarà soggetta ai termini della nostra Informativa sulla privacy, allo stesso modo in cui lo sarebbe se la conversazione fosse avvenuta con un agente umano.

I nostri termini relativi alla tua condotta si applicano in egual misura sia alle interazioni umane che a quelle con l'intelligenza artificiale.