Terugbetalingen en retouren

Als u een van onze apparaten of verbruiksproducten rechtstreeks bij ons hebt gekocht, geven wij u het algemene recht om binnen 42 dagen (zes weken) na ontvangst een terugbetaling aan te vragen en te ontvangen als u er om welke reden dan ook niet tevreden mee bent, zelfs als u het product al hebt gebruikt of gedeeltelijk hebt verbruikt. Dit is de "42-dagen retourgarantie", "retourneren zonder gedoe", "tevredenheidsgarantie" of een andere soortgelijke belofte die u mogelijk in onze marketing en advertenties ziet. Uw exacte rechten en eventuele voorwaarden kunnen afhangen van het soort product dat u bij ons hebt gekocht en worden hieronder uitgelegd.

Als u een van onze producten bij een retailer (zoals Amazon of een andere online of fysieke winkel) hebt gekocht en niet rechtstreeks bij ons, zijn hun klanttevredenheids-, terugbetalings- en/of retourvoorwaarden van toepassing in plaats van de onze. Neem in dat geval rechtstreeks contact met hen op.

Als u een van onze producten van iemand anders hebt ontvangen (bijvoorbeeld als cadeau of als promotieartikel van een andere organisatie, ook al hebben wij uw bestelling afgehandeld), neem dan voor technische ondersteuning rechtstreeks contact met ons op via help@pitpat.com. Tenzij uw product defect is, bieden wij u echter geen terugbetaling of retourzending aan. U dient de persoon of organisatie van wie u het product hebt ontvangen te vragen contact met ons op te nemen.

Gebruik dit formulier om een ​​terugbetaling aan te vragen.

Tenzij het product defect is, kunnen we dergelijke verzoeken alleen accepteren indien:

• Het product is door u persoonlijk rechtstreeks bij ons gekocht (niet bij een detailhandelaar, niet als cadeau ontvangen van iemand anders of als promotieartikel); en

• U kunt uw aankoop aantonen of een bewijs daarvan overleggen; en

• U heeft het product binnen de afgelopen 42 dagen (zes weken) ontvangen.

We kunnen u vragen stellen over uw verzoek, zodat we de omstandigheden goed kunnen begrijpen, ervan kunnen leren en ons beleid consequent kunnen toepassen.

Wij hebben het recht om te eisen dat een terugbetaling plaatsvindt via de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt, of via een andere door ons aangegeven methode. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat. Als uw oorspronkelijke betaling via een derde partij is gedaan, kan de terugbetaling de tussenkomst van die derde partij vereisen.

Als u een terugbetaling aanvraagt, kunnen wij u vragen het product aan ons te retourneren als voorwaarde voor de terugbetaling. In dat geval zorgen wij ervoor dat u het product kosteloos kunt retourneren. De originele verpakking is niet nodig.

We kunnen een retourzending vereisen als bijvoorbeeld:

• Het product is een fysiek apparaat; of

• Wij willen het product om welke reden dan ook onderzoeken; of

• Heeft u nog andere onduidelijkheden, vragen of opmerkingen over uw terugbetalingsverzoek?

We kunnen ervoor kiezen om te wachten tot we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd voordat we akkoord gaan met uw terugbetaling en deze uitvoeren.

In sommige gevallen kunnen wij, geheel naar eigen goeddunken, u toestaan ​​of verplichten het product te behouden of weg te gooien, zelfs als wij u een terugbetaling verstrekken.

Mits u binnen 42 dagen na ontvangst van uw product contact met ons hebt opgenomen (ook als wij nog niet hebben gereageerd) en u met ons in contact blijft, zullen wij uw bovenstaande rechten verlengen zolang als nodig is om uw eventuele ontevredenheid of probleem te onderzoeken, te diagnosticeren en te proberen op te lossen. Als wij hierin niet slagen, kunt u direct gebruikmaken van uw recht op terugbetaling op grond van onze tevredenheidsgarantie .

Als tegemoetkoming tijdens de feestdagen verlengen we de bovengenoemde periode van 42 dagen, zodat deze niet eerder dan 5 februari eindigt voor alle in aanmerking komende producten die in november en december van het voorgaande jaar rechtstreeks bij ons zijn besteld.