Kundestøtte

Du kan nå oss på flere måter . E-post og telefon er alltid best, og på den måten kan vi gi deg best mulig service. Du kan også kontakte oss via sosiale medier, men vi vil ofte omdirigere deg til e-post for å hjelpe oss med å fortsette samtalen og holde oversikt over den.

Vi tilbyr støtte på engelsk, men hvis du snakker et annet språk, vil vi prøve å samhandle med deg så effektivt som mulig.

Vi har vanlig åpningstid i Storbritannia (vanligvis 09.00–17.00 fra mandag til fredag). Kundesupportteamet vårt er vanligvis ikke tilgjengelig utenom disse tidene, i helger eller på helligdager i Storbritannia. Du kan selvfølgelig fortsatt sende oss meldinger utenom åpningstidene, men vi vil ikke nødvendigvis kunne svare deg før vi er tilgjengelige igjen.

Det kan hende du får svar fra oss utenom vanlig åpningstid. Vi kan imidlertid ikke love å gjøre dette, selv om du har fått svar fra oss utenom åpningstidene før.

Vi vet at du er ivrig etter å få svar fra oss, så vi vil alltid prøve å være raske. Det betyr at vi tar sikte på å svare innen to virkedager etter at vi mottar henvendelsen din (og vanligvis mye raskere). Vi kan imidlertid ikke gi noen spesifikke løfter om hvor raskt vi kan svare deg, eller hvor raskt vi til slutt vil kunne behandle forespørselen din eller løse problemet ditt.

I noen tilfeller må vi kanskje undersøke saken nærmere, og det kan ta lengre tid. Hvis vi trenger å stille deg et spørsmål, må vi vente på svar fra deg før vi kan fortsette, og hvis du ikke svarer innen rimelig tid, kan vi kanskje ikke hjelpe deg ytterligere.

Dine og andres kjæledyr er dyrebare. Derfor, for å beskytte alles personvern og sikkerhet, kan vi nekte å samhandle med deg hvis vi fastslår eller mistenker at du ikke har rett til å spørre om et bestemt dyr eller produkt.

Vi prøver å gjøre produktene våre enkle å bruke, så noen ganger kan vi vise eller fortelle deg hvordan du kan gjøre noe selv i stedet for å gjøre det for deg.

Dessverre skjer det, og hvis det har skjedd deg, beklager vi veldig, veldig.

Hvis du gir oss beskjed om at kjæledyret ditt har dødd, vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg med å gjøre eventuelle endringer i kontoen din (inkludert for eksempel hvordan og når du mottar varsler og e-poster, hvordan du administrerer abonnementene dine (hvis noen) og hva som skal skje med kjæledyrets data).

Noen ganger kan det imidlertid ta litt tid før endringer blir gjort, og feil kan fortsatt skje, så hvis vi tilsynelatende gjør noe ufølsomt eller upassende, ber vi om vår oppriktige unnskyldning.

Vi håper du aldri trenger å klage. Hvis noe har gått galt, kan du kontakte oss på en av måtene ovenfor før du sender inn en formell klage, slik at vi kan prøve å rette opp i ting raskt.

Hvis du ønsker å sende inn en formell klage etter å ha kontaktet oss tidligere, kan du skrive til oss via e-post på complaints@pitpat.com, slik at vi har en tydelig skriftlig oversikt over samtalen. Hvis du av en eller annen grunn ikke kan sende oss en e-post, kan du ringe oss slik at vi kan ta detaljene i klagen din muntlig.

Du bør gjøre det klart at du sender inn en «formell klage» og inkludere så mange detaljer som mulig – hva som skjedde, hva vi gjorde eller ikke gjorde, hva du mener vi burde ha gjort annerledes, og så videre.

Vi tar sikte på å bekrefte behandlingen av klagen din innen to virkedager.

De fleste problemer kan løses raskt, men hvis noe trenger mer undersøkelse, holder vi deg oppdatert og gir deg beskjed om hva du kan forvente. Vi kan diskutere ting med deg, og avhengig av omstendighetene kan det ta fra noen få dager til flere uker å komme frem til et endelig svar. Vennligst beregn opptil åtte uker.

Hvis du ikke er fornøyd med vårt endelige svar, vil vi gi deg beskjed om hvilke videre skritt du kan ta, inkludert uavhengig eller alternativ tvisteløsning hvis det er aktuelt.

Vi kan forsikre deg om at målet vårt alltid er å finne et rettferdig og gjensidig akseptabelt resultat.

Vi elsker kundene våre! Vi gjør vårt beste for å behandle alle med respekt og høflighet, og vi ber deg om å gjøre det samme. I tilfelle vi ikke gjør det, minner vi deg imidlertid om bestemmelsene i våre generelle bruksvilkår angående din oppførsel og vår rett til å avslutte forholdet vårt med deg.

Som en del av å gi deg informasjon og støtte før og etter salg, kan vi direkte eller indirekte bruke kunstig intelligens eller lignende former for automatisering (KI). Dette kan inkludere å gi deg tilgang til KI-agent(er), chatbot(er) eller andre KI-tjenester på nettstedet vårt, via appen vår eller andre steder.

Uansett hvor vi gjør dette, vil vi forsøke å gjøre det klart for deg at du samhandler med en AI-tjeneste snarere enn et menneske.

Vi prøver å sikre at rådene og informasjonen slike systemer gir deg er nøyaktige, fullstendige og ikke misvisende. Imidlertid kan AI-tjenester noen ganger gjøre feil, misforstå spørsmål, utelate eller lage oppdiktede opplysninger. Derfor må du bekrefte med oss ​​personlig all vesentlig informasjon du har til hensikt å stole på (inkludert, men ikke begrenset til, alt som vesentlig påvirker en kjøpsbeslutning, din og dine kjæledyrs sikkerhet, dine og våre juridiske rettigheter og ansvar).

Våre AI-tjenester er ikke autorisert til å gi forpliktelser, representasjoner eller løfter av noe slag på våre vegne. Du må ikke stole på slike påståtte eller underforståtte uttalelser med mindre de også bekreftes av oss personlig.

Vennligst ikke legg inn sensitiv eller konfidensiell informasjon i en AI-tjeneste levert av oss med mindre vi uttrykkelig ber om det. All informasjon du deler eller diskuterer med en AI-tjeneste levert av oss, vil falle inn under vilkårene i vår personvernerklæring på samme måte som om samtalen hadde funnet sted med en menneskelig agent.

Våre vilkår knyttet til din oppførsel gjelder likt for både menneskelige interaksjoner og interaksjoner med kunstig intelligens.