Refusjoner og returer

Hvis du kjøpte en av våre enheter eller forbruksprodukter direkte fra oss , gir vi deg den generelle retten til å be om og motta refusjon fra oss hvis du er misfornøyd med den på noen måte innen 42 dager (seks uker) etter at du mottok den, selv om du har brukt eller delvis forbrukt den. Dette er «42-dagers retur», «retur uten klager», «fornøydhetsgaranti» eller andre lignende løfter du kan se i vår markedsføring og reklame. Dine nøyaktige rettigheter og eventuelle betingelser kan avhenge av hvilken type produkt du kjøpte fra oss, og er forklart nedenfor.

Hvis du kjøpte et av produktene våre fra en forhandler (som Amazon eller en annen nettbutikk eller fysisk butikk) og ikke direkte fra oss, gjelder deres kundetilfredshets-, refusjons- og/eller returpolicy i stedet for vår. Ta kontakt med dem direkte i så fall.

Hvis du har mottatt et av produktene våre fra noen andre (inkludert som en gave fra noen, eller som et salgsfremmende insentiv fra en annen organisasjon, selv om vi har fullført bestillingen din), bør du fortsatt kontakte oss personlig på help@pitpat.com for teknisk støtte, men med mindre produktet ditt er defekt, vil vi ikke tilby deg personlig refusjon eller retur. Du bør be personen eller organisasjonen du mottok produktet fra om å kontakte oss i stedet.

Vennligst bruk dette skjemaet for å be om refusjon.

Med mindre produktet er defekt, kan vi bare godta slike forespørsler der:

• Produktet ble kjøpt av deg personlig direkte fra oss (ikke fra en forhandler, mottatt som gave fra noen andre eller som et salgsfremmende insentiv); og

• Du kan demonstrere eller fremlegge bevis på kjøpet ditt; og

• Produktet ble mottatt av deg innen de siste 42 dagene (seks uker).

Vi kan stille deg spørsmål om forespørselen din, slik at vi kan forstå omstendighetene ordentlig, lære av dem og anvende retningslinjene våre konsekvent.

Vi har rett til å kreve at enhver refusjon skjer via den opprinnelige betalingsmetoden du brukte, eller en annen metode som er angitt av oss. Det kan ta opptil 10 virkedager før refusjonene når deg. Hvis den opprinnelige betalingen ble gjort via en tredjepart, kan enhver refusjon kreve involvering av denne tredjeparten.

Hvis du ber om refusjon fra oss, kan vi kreve at du returnerer produktet til oss som en betingelse for å utstede refusjonen til deg. I dette tilfellet vil vi tilby deg en måte å returnere produktet på uten kostnad for deg. Du trenger ikke originalemballasjen.

Vi kan kreve en retur hvis, for eksempel:

• Produktet er en fysisk enhet; eller

• Vi ønsker å undersøke produktet av en eller annen grunn; eller

• Det er andre usikkerhetsmomenter, spørsmål eller forespørsler angående refusjonsforespørselen din.

Vi kan velge å vente til vi har mottatt og inspisert det returnerte produktet før vi godtar og utsteder refusjon.

I noen tilfeller kan vi, etter eget skjønn, tillate eller kreve at du beholder eller avhender produktet selv om vi refunderer kjøpesummen.

Forutsatt at du først har kontaktet oss innen 42 dager etter at du mottok produktet ditt (selv om vi ennå ikke har svart deg), og forutsatt at du fortsetter å være i kontakt med oss, vil vi utvide dine rettigheter ovenfor så lenge det er nødvendig for å la oss undersøke, diagnostisere og forsøke å løse eventuell misnøye eller problemer du måtte oppleve. Hvis vi ikke gjør dette, kan du umiddelbart utøve din rett til refusjon under vår fornøydhetsgaranti .

Som en innrømmelse i løpet av høytiden, forlenger vi 42-dagersperioden nevnt ovenfor, slik at den slutter tidligst 5. februar for alle kvalifiserte produkter bestilt direkte fra oss i løpet av månedene november og desember året før.