Obsługa klienta

Możesz się z nami skontaktować na wiele sposobów . E-mail i telefon to zawsze najlepsze sposoby, dzięki którym możemy zapewnić Ci najlepszą obsługę. Możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem mediów społecznościowych, ale często przekierujemy Cię na adres e-mail, aby ułatwić nam kontynuowanie rozmowy i jej rejestrację.

Oferujemy wsparcie w języku angielskim, ale jeśli znasz inny język, postaramy się komunikować z Tobą tak efektywnie, jak to możliwe.

Pracujemy w standardowych godzinach pracy w Wielkiej Brytanii (zazwyczaj 9:00-17:00 od poniedziałku do piątku). Nasz zespół obsługi klienta zazwyczaj nie jest dostępny poza tymi godzinami, ani w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy w Wielkiej Brytanii. Oczywiście nadal możesz do nas pisać poza godzinami pracy, ale niekoniecznie będziemy mogli Ci odpowiedzieć, dopóki nie będziemy znów dostępni.

Czasami możesz otrzymać od nas odpowiedź poza standardowymi godzinami pracy. Nie możemy jednak tego obiecać, nawet jeśli otrzymałeś już wcześniej odpowiedź poza godzinami pracy.

Wiemy, że zależy Ci na naszej odpowiedzi, dlatego zawsze staramy się działać szybko. Oznacza to, że staramy się odpowiedzieć w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania wiadomości (i zazwyczaj znacznie szybciej). Nie możemy jednak udzielić konkretnych obietnic dotyczących tego, jak szybko będziemy mogli do Ciebie wrócić ani jak szybko będziemy mogli ostatecznie odpowiedzieć na Twoje zapytanie lub rozwiązać Twój problem.

W niektórych przypadkach może zaistnieć konieczność przeprowadzenia dochodzenia, co może zająć więcej czasu. Jeśli będziemy musieli zadać Ci pytanie, będziemy musieli poczekać na Twoją odpowiedź, zanim będziemy mogli kontynuować. Jeśli nie odpowiesz w rozsądnym czasie, możemy nie być w stanie udzielić Ci dalszej pomocy.

Twoje i cudze zwierzęta domowe są bezcenne. Dlatego, aby chronić prywatność i bezpieczeństwo wszystkich, możemy odmówić Ci kontaktu, jeśli stwierdzimy lub podejrzewamy, że nie masz prawa pytać o dane zwierzę lub produkt.

Staramy się, aby nasze produkty były łatwe w użyciu, dlatego czasami możemy pokazać lub powiedzieć, jak coś zrobić samemu, zamiast robić to za Ciebie.

Niestety, takie rzeczy się zdarzają i jeśli przydarzyło się to Tobie, jest nam bardzo, bardzo przykro.

Jeśli powiadomisz nas o śmierci swojego pupila, dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci wprowadzić wszelkie zmiany na Twoim koncie (w tym na przykład sposób i czas otrzymywania powiadomień i wiadomości e-mail, sposób zarządzania subskrypcjami (jeśli takie istnieją) oraz co powinno stać się z danymi Twojego pupila).

Czasami jednak może minąć trochę czasu, zanim zostaną wprowadzone zmiany, a błędy mogą się zdarzać, więc jeśli uznamy, że postępujemy niedelikatnie lub niewłaściwie, prosimy o przyjęcie naszych najszczerszych przeprosin.

Mamy nadzieję, że nigdy nie będziesz musiał składać reklamacji. Jeśli coś poszło nie tak, skontaktuj się z nami, korzystając z jednej z powyższych metod, zanim złożysz formalną skargę, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem.

Jeśli po wcześniejszym kontakcie z nami, chcesz złożyć formalną skargę, prosimy o kontakt mailowy na adres complaints@pitpat.com , abyśmy mogli otrzymać jasny zapis naszej rozmowy. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie możesz wysłać do nas maila, prosimy o kontakt telefoniczny, abyśmy mogli ustnie ustalić szczegóły Twojej skargi.

Powinieneś wyraźnie zaznaczyć, że składasz „formalną skargę” i podać jak najwięcej szczegółów — co się wydarzyło, co zrobiliśmy lub czego nie zrobiliśmy, co Twoim zdaniem powinniśmy byli zrobić inaczej itd.

Postaramy się potwierdzić otrzymanie Twojej reklamacji w ciągu dwóch dni roboczych.

Większość problemów można rozwiązać szybko, ale jeśli coś wymaga dokładniejszego zbadania, będziemy Cię informować na bieżąco i damy znać, czego możesz się spodziewać. Możemy omawiać z Tobą szczegóły, a w zależności od okoliczności, uzyskanie ostatecznej odpowiedzi może zająć od kilku dni do kilku tygodni. Prosimy o uwzględnienie czasu do ośmiu tygodni.

Jeżeli nie będziesz zadowolony z naszej ostatecznej odpowiedzi, poinformujemy Cię, jakie dalsze kroki możesz podjąć, w tym, jeśli będzie to właściwe, skorzystanie z niezależnego lub alternatywnego rozwiązania sporu.

Zapewniamy, że naszym celem jest zawsze znalezienie sprawiedliwego i akceptowalnego dla obu stron rozwiązania.

Uwielbiamy naszych klientów! Staramy się traktować każdego z szacunkiem i uprzejmością i prosimy o to samo. Na wszelki wypadek przypominamy o postanowieniach naszego Ogólnego Regulaminu dotyczących Twojego zachowania oraz o naszym prawie do zerwania z Tobą relacji.

W ramach udostępniania informacji i wsparcia przedsprzedażowego i posprzedażowego możemy bezpośrednio lub pośrednio wykorzystywać sztuczną inteligencję lub podobne formy automatyzacji (AI). Może to obejmować zapewnienie dostępu do agentów AI, chatbotów lub innych usług AI na naszej stronie internetowej, za pośrednictwem naszej aplikacji lub w innych miejscach.

Gdziekolwiek to nastąpi, postaramy się jasno dać Ci do zrozumienia, że ​​masz do czynienia z usługą opartą na sztucznej inteligencji, a nie z człowiekiem.

Dokładamy wszelkich starań, aby porady i informacje dostarczane przez takie systemy były dokładne, kompletne i nie wprowadzały w błąd. Jednak usługi sztucznej inteligencji mogą czasami popełniać błędy, źle rozumieć pytania, pomijać lub zmyślać informacje. Dlatego musisz osobiście potwierdzić z nami wszelkie istotne informacje, na których zamierzasz się opierać (w tym między innymi te, które mają istotny wpływ na decyzję zakupową, bezpieczeństwo Twoje i Twoich zwierząt, Twoje i nasze prawa i obowiązki prawne).

Nasze usługi AI nie są upoważnione do podejmowania jakichkolwiek zobowiązań, oświadczeń ani obietnic w naszym imieniu. Nie należy polegać na żadnych takich domniemanych lub dorozumianych oświadczeniach, chyba że zostaną one również potwierdzone przez nas osobiście.

Prosimy nie wprowadzać wrażliwych ani poufnych informacji do usług AI świadczonych przez nas, chyba że wyraźnie o to poprosimy. Wszelkie informacje, którymi się Państwo z nami podzielą lub które Państwo omówią z usługą AI świadczoną przez nas, podlegają warunkom naszej Polityki Prywatności, tak samo jak w przypadku rozmowy z agentem.

Nasze warunki dotyczące Twojego zachowania mają zastosowanie zarówno do interakcji międzyludzkich, jak i do interakcji ze sztuczną inteligencją.