Reembolsos e Devoluções

Se você adquiriu um de nossos dispositivos ou produtos consumíveis diretamente conosco , concedemos a você o direito geral de solicitar e receber um reembolso caso esteja insatisfeito com o produto por qualquer motivo, dentro de 42 dias (seis semanas) após o recebimento, mesmo que já o tenha utilizado ou consumido parcialmente. Essa é a “política de devolução em 42 dias”, “devolução sem complicações”, “garantia de satisfação” ou outras promessas semelhantes que você pode encontrar em nosso marketing e publicidade. Seus direitos específicos e as condições podem variar de acordo com o tipo de produto adquirido e são explicados abaixo.

Se você comprou um de nossos produtos de um varejista (como a Amazon ou outra loja física ou online) e não diretamente conosco, a política de satisfação do cliente, reembolso e/ou devolução deles será aplicada em vez da nossa. Nesse caso, entre em contato diretamente com eles.

Se você recebeu um de nossos produtos de outra pessoa (inclusive como presente ou incentivo promocional de outra organização, mesmo que tenhamos processado seu pedido), entre em contato conosco pelo e-mail help@pitpat.com para obter suporte técnico. No entanto, a menos que seu produto apresente defeito, não ofereceremos reembolso ou devolução. Nesse caso, peça à pessoa ou organização que lhe forneceu o produto que entre em contato conosco.

Utilize este formulário para solicitar um reembolso.

A menos que o produto apresente defeito, só podemos aceitar tais solicitações nos seguintes casos:

• O produto foi comprado diretamente por você conosco (não de um revendedor, recebido como presente de outra pessoa ou como incentivo promocional); e

• Você é capaz de demonstrar ou fornecer comprovante de sua compra; e

• O produto foi recebido por você nos últimos 42 dias (seis semanas).

Poderemos fazer-lhe perguntas sobre o seu pedido para que possamos compreender melhor as circunstâncias, aprender com elas e aplicar as nossas políticas de forma consistente.

Temos o direito de exigir que qualquer reembolso seja feito através do método de pagamento original utilizado ou por qualquer outro método estipulado por nós. Os reembolsos podem levar até 10 dias úteis para serem processados. Se o pagamento original foi feito por meio de terceiros, qualquer reembolso poderá exigir a intervenção desses terceiros.

Caso solicite um reembolso, poderemos exigir a devolução do produto como condição para efetuá-lo. Nesse caso, providenciaremos uma forma de devolução sem custos para você. Não é necessário o uso da embalagem original.

Poderemos exigir uma devolução se, por exemplo:

• O produto é um dispositivo físico; ou

• Desejamos examinar o produto por qualquer motivo; ou

• Se houver alguma outra dúvida, pergunta ou questionamento sobre seu pedido de reembolso,

Podemos optar por aguardar até recebermos e inspecionarmos o produto devolvido antes de aprovar e emitir o seu reembolso.

Em alguns casos, a nosso exclusivo critério, podemos permitir ou exigir que você mantenha ou descarte o produto, mesmo que lhe efetuemos um reembolso.

Desde que você tenha entrado em contato conosco dentro de 42 dias após o recebimento do produto (mesmo que ainda não tenhamos respondido) e que mantenha contato conosco, estenderemos seus direitos acima pelo tempo necessário para que possamos investigar, diagnosticar e tentar resolver qualquer insatisfação ou problema que você esteja enfrentando. Caso não consigamos resolver a situação, você poderá exercer imediatamente seu direito ao reembolso, conforme nossa garantia de satisfação .

Como concessão durante a época festiva, estenderemos o período de 42 dias mencionado acima, de forma que termine não antes de 5 de fevereiro, para qualquer produto elegível encomendado diretamente conosco durante os meses de novembro e dezembro do ano anterior.