Suporte ao Cliente

Você pode nos contatar de diversas maneiras . E-mail e telefone são sempre as melhores opções e nos permitem oferecer o melhor atendimento. Você também pode nos contatar pelas redes sociais, mas geralmente o encaminharemos para o e-mail para que possamos dar continuidade à conversa e manter um registro dela.

Oferecemos suporte em inglês, mas se você fala outro idioma, tentaremos interagir com você da forma mais eficaz possível.

Trabalhamos em horário comercial normal do Reino Unido (geralmente das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira). Nossa equipe de suporte ao cliente normalmente não está disponível fora desse horário, nem nos fins de semana ou feriados bancários do Reino Unido. É claro que você ainda pode nos enviar uma mensagem fora do horário comercial, mas não necessariamente poderemos respondê-la até que estejamos disponíveis novamente.

Ocasionalmente, você poderá receber uma resposta nossa fora do nosso horário normal de expediente. No entanto, não podemos garantir que isso sempre acontecerá, mesmo que você já tenha recebido uma resposta nossa fora do horário comercial anteriormente.

Sabemos que você está ansioso para receber uma resposta nossa, por isso sempre tentaremos ser rápidos. Isso significa que nosso objetivo é responder em até dois dias úteis após recebermos seu contato (e geralmente muito antes). No entanto, não podemos fazer nenhuma promessa específica sobre a rapidez com que poderemos entrar em contato com você, ou sobre a rapidez com que conseguiremos resolver sua solicitação ou solucionar seu problema.

Em alguns casos, talvez precisemos investigar mais a fundo, o que pode levar mais tempo. Se precisarmos lhe fazer alguma pergunta, teremos que aguardar sua resposta antes de prosseguirmos, e se você não responder em um prazo razoável, talvez não possamos ajudá-lo(a) mais.

Seus animais de estimação e os de outras pessoas são preciosos. Portanto, para proteger a privacidade e a segurança de todos, podemos nos recusar a interagir com você se determinarmos ou suspeitarmos que você não tem o direito de fazer perguntas sobre um determinado animal ou produto.

Procuramos tornar nossos produtos fáceis de usar, por isso, às vezes, podemos mostrar ou explicar como fazer algo por você mesmo, em vez de fazermos por você.

Infelizmente, isso acontece, e se aconteceu com você, lamentamos muito.

Se você nos informar sobre o falecimento do seu animal de estimação, faremos o possível para ajudá-lo a realizar as alterações desejadas em sua conta (incluindo, por exemplo, como e quando você recebe notificações e e-mails, como gerenciar suas assinaturas (se houver) e o que deve acontecer com os dados do seu animal de estimação).

Às vezes, porém, as mudanças podem demorar um pouco e erros ainda podem acontecer; portanto, se parecer que fizemos algo insensível ou inadequado, aceite nossas mais sinceras desculpas.

Esperamos que você nunca precise reclamar. Caso algo dê errado, entre em contato conosco por qualquer um dos canais acima antes de registrar uma reclamação formal, para que possamos tentar resolver a situação o mais rápido possível.

Se, após ter entrado em contato conosco anteriormente, você desejar apresentar uma reclamação formal, envie-nos um e-mail para complaints@pitpat.com para que tenhamos um registro escrito claro da nossa conversa. Caso não consiga nos enviar um e-mail, ligue para que possamos registrar os detalhes da sua reclamação verbalmente.

Você deve deixar claro que está fazendo uma "reclamação formal" e incluir o máximo de detalhes possível — o que aconteceu, o que fizemos ou deixamos de fazer, o que você acha que deveríamos ter feito de forma diferente e assim por diante.

Nosso objetivo é acusar o recebimento da sua reclamação em até dois dias úteis.

A maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente, mas se algo exigir uma investigação mais aprofundada, manteremos você informado e explicaremos o que esperar. Podemos discutir o assunto com você e, dependendo das circunstâncias, pode levar de alguns dias a várias semanas para chegarmos a uma resposta final. Pedimos que aguarde até oito semanas.

Caso não esteja satisfeito com nossa resposta final, informaremos quais medidas adicionais você pode tomar, incluindo a resolução independente ou alternativa de litígios, se for o caso.

Garantimos que nosso objetivo é sempre encontrar uma solução justa e mutuamente aceitável.

Nós amamos nossos clientes! Nos esforçamos ao máximo para tratar todos com respeito e cortesia, e pedimos que você faça o mesmo. No entanto, por precaução, lembramos das disposições de nossos Termos Gerais de Uso referentes à sua conduta e ao nosso direito de encerrar nossa relação comercial com você.

Como parte do fornecimento de informações e suporte antes e depois da venda, podemos utilizar, direta ou indiretamente, inteligência artificial ou formas semelhantes de automação (IA). Isso pode incluir o acesso a agentes de IA, chatbots ou outros serviços de IA em nosso site, aplicativo ou em outros locais.

Sempre que fizermos isso, tentaremos deixar claro que você está interagindo com um serviço de IA e não com um humano.

Procuramos garantir que os conselhos e informações que esses sistemas lhe fornecem sejam precisos, completos e não enganosos. No entanto, os serviços de IA podem, por vezes, cometer erros, interpretar mal as perguntas, omitir ou inventar informações. Portanto, deve confirmar pessoalmente connosco qualquer informação relevante em que pretenda confiar (incluindo, entre outros, qualquer informação que afete significativamente uma decisão de compra, a sua segurança e a dos seus animais de estimação, os seus e os nossos direitos e responsabilidades legais).

Nossos serviços de IA não estão autorizados a assumir compromissos, fazer declarações ou promessas de qualquer tipo em nosso nome. Você não deve confiar em nenhuma declaração alegada ou implícita, a menos que ela seja confirmada pessoalmente por nós.

Por favor, não insira informações sensíveis ou confidenciais em um serviço de IA fornecido por nós, a menos que solicitemos explicitamente. Quaisquer informações que você compartilhe ou discuta com um serviço de IA fornecido por nós estarão sujeitas aos termos de nossa Política de Privacidade, da mesma forma que se a conversa tivesse ocorrido com um agente humano.

Nossos termos relativos à sua conduta aplicam-se igualmente às interações humanas e às interações com IA.