Återbetalningar och returer

Om du köpte en av våra enheter eller förbrukningsprodukter direkt från oss ger vi dig den allmänna rätten att begära och få återbetalning från oss om du är missnöjd med den på något sätt inom 42 dagar (sex veckor) efter att du mottagit den, även om du har använt eller delvis förbrukat den. Detta är "42-dagars returrätt", "retur utan invändningar", "nöjdhetsgaranti" eller andra liknande löften som du kan se i vår marknadsföring och reklam. Dina exakta rättigheter och eventuella villkor kan bero på vilken typ av produkt du köpte från oss och förklaras nedan.

Om du köpte en av våra produkter från en återförsäljare (som Amazon eller en annan online- eller fysisk butik) och inte direkt från oss, gäller deras kundnöjdhets-, återbetalnings- och/eller returpolicy istället för vår. Vänligen kontakta dem direkt i så fall.

Om du har fått en av våra produkter från någon annan (inklusive som en gåva från någon, eller som ett reklamförmån från en annan organisation även om vi har levererat din beställning), bör du fortfarande kontakta oss personligen på help@pitpat.com för teknisk support, men om inte din produkt är felaktig kommer vi inte att erbjuda dig personligen någon återbetalning eller retur. Du bör be den person eller organisation du fick produkten från att kontakta oss istället.

Använd detta formulär för att begära återbetalning.

Om inte produkten är felaktig kan vi endast acceptera sådana förfrågningar där:

• Produkten köptes av dig personligen direkt från oss (inte från en återförsäljare, inte mottagen som gåva från någon annan eller som ett reklamförmån); och

• Du kan visa eller uppvisa bevis på ditt köp; och

• Produkten mottogs av dig inom de senaste 42 dagarna (sex veckor).

Vi kan komma att ställa frågor om din begäran så att vi kan förstå omständigheterna ordentligt, lära oss av dem och tillämpa våra policyer konsekvent.

Vi har rätt att kräva att eventuell återbetalning sker via den ursprungliga betalningsmetoden du använde, eller någon annan metod som angetts av oss. Det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen når dig. Om din ursprungliga betalning gjordes via en tredje part kan eventuell återbetalning kräva att den tredje parten medverkar.

Om du begär en återbetalning från oss kan vi kräva att du returnerar produkten till oss som ett villkor för att utfärda återbetalningen till dig. I så fall kommer vi att tillhandahålla ett sätt för dig att returnera produkten utan kostnad för dig. Du behöver inte originalförpackningen.

Vi kan kräva en retur om, till exempel:

• Produkten är en fysisk enhet; eller

• Vi önskar undersöka produkten av någon anledning; eller

• Det finns någon annan osäkerhet, fråga eller förfrågan gällande din återbetalningsbegäran.

Vi kan välja att vänta tills vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten innan vi godkänner och utfärdar din återbetalning.

I vissa fall kan vi, efter eget gottfinnande, tillåta eller kräva att du behåller eller gör dig av med produkten även om vi utfärdar en återbetalning.

Förutsatt att du först har kontaktat oss inom 42 dagar efter att du mottagit din produkt (även om vi ännu inte har svarat dig), och förutsatt att du fortsätter att kontakta oss, kommer vi att utöka dina rättigheter ovan så länge som krävs för att vi ska kunna undersöka, diagnostisera och försöka lösa eventuella missnöjen eller problem du kan uppleva. Om vi ​​inte gör det kan du omedelbart utöva din rätt till återbetalning enligt vår nöjdhetsgaranti .

Som en förmån under julhelgen förlänger vi den ovannämnda 42-dagarsperioden så att den slutar tidigast den 5 februari för alla kvalificerade produkter som beställts direkt från oss under månaderna november och december föregående år.